东方航空公司“优质服务年”承诺

　　一、东航呼叫中心95108全年24小时为旅客提供订票、问询等服务。上海地区可拨打电话95108，上海以外地区可拨打021-95108。

　　二、东航的航班正点率将处于国内航空运输企业领先地位。航班延误时，每30分钟向旅客发布一次航班动态信息，并努力安排旅客尽早成行。

　　三、东航在部分国际航班上安排外籍乘务人员向旅客提供多语种的“本土化服务”。

　　四、东航在虹桥机场和浦东机场向订妥东航续程航班的转机旅客提供“穿梭中国”中转服务。

　　五、东航在大多数国际航班和部分国内航班上提供素餐、清真餐等特殊餐食。旅客如有需要，可在订票时提出申请。

(责任编辑：铭心)