招行双币卡突破1000万张

    本报记者 陈雪 殷鹏 北京报道

    招商银行(600036)日前对外宣布,仅用四年时间,该行信用卡发卡量突破1000万张,占据中国内地双币信用卡超过三分之一的市场份额,信用卡利润贡献较2005年翻一番。

    加速成长年

    2002年12月3日,招行率先在国内发行了符合国际标准的双币信用卡。招行双币信用卡的增长比2005年翻了一番,发卡量和刷卡消费均超过了前三年的总和；实现单月消费额超80亿元人民币的新纪录。年底,每卡平均月消费金额近1200元人民币,不但领先于国内同业,更达到了国外成熟市场的平均水平。

    让招行骄傲的指标还有两个。其一,信用卡中心在2005年底,也就是发卡的第三年就达到了当年损益两平,2006年更是实现了较好的盈利业绩。根据国际经验,由于信用卡发展之初所有收入要覆盖风险损失及各项成本,前5年发卡行很难赚钱。其二,信用卡呆账率不到1%,低于国际同业4-6%的平均水平,远低于国际上8%的警戒线。2006年,招行信用卡的两大风险指标———坏账率和伪冒损失率都远远低于中国各主要发卡行及亚洲各区域的发卡行。

    威士国际组织副总裁兼中国区执行副总经理李胜表示：“四年发卡突破1000万张并且保持良好的盈利势头和风险管理能力,在国际信用卡发展史上也属罕见。”

    信用卡成功秘笈

    2001年,招行婉拒了外资银行合作发卡的建议,引入来自台湾的专业顾问团队,全面启动了信用卡业务。在保留自主品牌的同时,依靠国际成熟的信用卡运营和管理经验,招行大大缩短了研发时间,仅13个月就研制出国内首张“一卡双币,全球通行”的国际标准信用卡。顾问团队撤离后,招行又引入国际化职业经理人,曾在美国运通、花旗银行等机构担任要职20余年的仲跻伟任信用卡中心总经理,加之领导团队中有近半数来自海外,使招行信用卡驶上发展的快车道。

    在渠道创新上,招行信用卡中心有效整合了400多家分支行、互联网在线申请、直邮和电话行销,以及数据库行销等渠道,还率先在国内各主要城市组建训练有素的专业行销队伍的发卡行,获得超过50%的进件比例。在产品开发的创新上,招行信用卡注重持卡人生命周期管理,以此为依据打造出系列产品,鼓励持卡人从学生时代就持卡,通过后续升级,培养客户忠诚度；还与各行业领先企业合作开发联名卡,并紧追国际创新潮流,先后出炉了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用卡、银联Hello Kitty粉丝信用卡等时尚产品。

    2002年初,招行信用卡客户服务中心就明确了“成为全中国、全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的愿景。如今,最初的呼入平台已发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真、信函、短信多渠道的服务整合体系,15秒内接听客户来电的服务水平达93％以上,线上处理率达95％以上,在行业内首屈一指。