设想自己为业主 推行换位交房理念

　　2006年度中国房地产市场诚信建设典型事件材料

　　设想自己为业主，推行换位交房理念

　　——上海绿地集团2006年度诚信建设典型事件材料

　　上海绿地集团成立于1992年7月，秉承14年来“营造美好生活”的企业宗旨，坚持以国际化的居住理念为指导，将海派文化精髓和当地传统文化融会贯通，目前已为全国18个城市的消费者提供了超高人性化、科学化的生活环境。

　　新里·维多利亚公寓是绿地集团在成都的第一个项目，2006年在该项目竣工交房过程中，绿地集团积极倡导了“设想自己为业主，推行换位交房”的诚信理念，不仅营造了和谐的居住环境，而且让业主获得了最真实的满意。

　　一、真诚为先，赢得业主的追随

　　在维多利亚公寓销售过程中，公司工作人员首先强调把自己当作为一名购房消费者，全面细致的将产品的实际情况介绍给业主，让业主能够在第一时间掌握项目的真实面貌。这种诚实守信为绿地集团带来了更多的品牌追随者。

　　2006年下半年的一个雨天，售楼部来了一位先生，他既不愿听工作人员的讲解，也不愿透露他所需要的户型和面积。工作人员带这位业主进入小区参观，仔细向他介绍小区的环境和硬件配套，又带他参观实际的房型。进入房间后，业主对屋外高速公路的噪音表现出极大不满。工作人员又向业主演示了项目配备的双层玻璃的隔音效果，并从各方面向其说明将来的生活环境会和现在不一样。后来经过多次电话与这位业主交流，并再次约业主全家到现场来看房，最后这位业主还是选择了绿地，并给公司又推荐来了5个新业主。后来我们才听这位业主聊起，他完全是被绿地工作人员真诚的态度和专业的知识所打动。

　　二、设想自身为业主，树立良好口碑

　　2006年1月，维多利亚公寓一期1006户业主全部顺利交房。交房前，公司所有员工都为交房工作做了最充分准备，大家都把自己当成是业主本人，从各个角度反复对产品作精细的检查审视。随后大家把所认为存在的问题进行集中，由总经理带队，一项一项进行落实。

　　当时比较突出的一个问题是铁路噪音问题。考虑到铁路噪音问题将会成为影响业主生活的大问题，公司立即向当地政府申请在市政绿化带增加一排绿化带以起到隔音减噪。在我们的积极努力下，绿化带建设在交房前顺利完工。

　　交房后，业主仍觉得铁路噪音对他们有很大影响。公司领导对此非常重视，一方面积极回访业主，一方面进一步积极与成都市政府协调。在大家的共同努力下，成都市政府已在维多利亚公寓旁的铁路安装了隔离网和水泥隔断，避免行人横穿铁路进而避免火车鸣笛，铁路噪音问题圆满解决。

　　三、换位交房，让业主获得最真实的满意

　　2006年11月，维多利亚公寓二、三期共近700户业主再次顺利交房。交房当天，营销部将各种政策文件和交房手续全部向业主公示，让业主清清楚楚的办理、明明白白的交房。由于工作人员时时处处都以业主的身份考虑问题，使得整个交房工作开展得井然有序，有条不紊。业主对曾经出现在广告中的画面都变为现实时，都切实感受到了绿地集团的诚信。

　　近两千户的交房，没有出现一次纠纷，这在当地都是绝无仅有的。这也就实现了绿地集团所努力的让业主获得最真实满意的目标。

(责任编辑：田野)