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上海食品餐饮类投诉位居第一

  市工商局受理情况显示消费者维权意识增强

  记者今天从上海市工商局获悉,猪年春节黄金周从年初一起,截至今天中午12时,该局12315热线共受理消费者申(投)诉、举报405件(投诉385件、申诉2件、举报18件),同比增长14%。

此外还接受各类消费咨询2613人次。从申(投)诉涉及的商品和服务类别看:食品、餐饮类(48件)、通讯产品(44件)、视听产品(38件)、电信服务(24件)、商品销售(20件)在各类商品和服务中列居前5位。

  据介绍,春节黄金周期间沪上消费者申(投)诉、举报主要有以下两个特点:

  首先是食品、餐饮类申(投)诉在各类申(投)诉中位居第一。春节期间,12315热线共受理食品、餐饮类申(投)诉48件,占申(投)诉总量的12.4%。消费者反映的问题主要集中在:一是食品质量问题。主要涉及未标注保质期限、超过保质期仍在销售、食品中存有杂质以及年夜饭质量差等。如消费者张某购买的家宴2007新春套餐,部分菜肴已经变质,经查看后发现小包装上标明的生产日期为2006年11月20日,内、外包装上都没有注明保质期限,对方联系电话无人接听。二是承诺不兑现。如某消费者反映,2月4日他在某酒店预定了2月20日中午2桌酒席并预付500元订金,等消费者到该酒店就餐时,才发现预定的席位已经坐满了用餐的客人,与酒店经营方交涉无果。三是收费不合理。

  第二是通信产品、电信服务等投诉仍然居高不下。春节期间,12315热线共受理通信产品、电信服务申(投)诉共计68件,占申(投)诉总量的17.6%,较前年和去年同期分别增长19.3%和13.3%,成为近几年春节消费者申(投)诉的高发区。消费者反映的问题主要集中在:一是经营者不兑现手机促销承诺。消费者乔先生来电反映,某手机连锁店广告称从2月15日至20日开展某品牌手机促销活动,原价2980元,促销价2580元,当他前去购买时,却被告知每天只促销一部。二是经营者不遵守手机“三包”规定。如消费者张先生投诉称,2月14日他在某家电卖场购买了一部品牌手机,17日手机出现故障,店方在承认此故障属于质量问题的情况下,却只肯调换手机,而不同意退货。三是电信短信收费不合理、宽带网速慢等。如消费者张小姐来电反映,2月17日下午她发了一条贺年短信给朋友,后来她朋友打电话说,每隔几秒就收到同样的短信,最后数了一下有370多条,将信将疑的张小姐上网一查账吃惊不小,账户里竟被扣了370多条短信费用。

  据悉,为确保市民度过一个健康、欢乐、祥和的猪年春节黄金周,上海市工商部门加强了节日期间的值班和检查,加大对食品、旅游市场的监管力度。共出动工商执法人员2586人次,检查各类商品交易市场1288个,检查经营户20304户,取缔无照经营6户,查获并销毁不洁食品5公斤,查处市场内违法经营行为162起,取缔非定点销售活鸡行为3起。

  作者:中华工商时报

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