上海中凯集团总裁杨益华谈地产诚信问题

　　中国消费者协会于2007年3月15日下午联合搜狐网在北京召开“消费和谐与企业社会责任高层论坛”，并同时推出中国消费者协会《保护消费者利益良好企业社会责任导则》。以下是现场的报道：

　　杨益华（上海中凯企业集团有限公司总裁）：

　　各位领导，各位嘉宾，各位朋友大家好，非常高兴参加今天的论坛，我的题目叫自律于房地产诚信事业，促进消费和谐。

　　第一个问题消费和谐不和谐，如果消费不和谐，社会也不和谐，最终的受害者到底是谁？这是大家比较关心的问题。一般的人都认为如果消费不诚信，特别在房地产领域里，在这个领域主要的关系是开发商和业主之间的关系。在这个关系中，大家自然想到受害的是业主，得益的是开发商业我告诉大家，虽然开始的是业主，最终是开发商身受其害，特别在这个行业中发展规模比较大，比较知名的开发商，受害程度更大。

　　讲几个方面，第一讲的消费和谐也好，社会和谐也好，指的是在消费过程中各种关系的组合以及在发生这种关系过程中行业环境和社会环境。这种关系组合大家很好理解，比如去吃饭，一般到宾馆里，不用先付钱，吃好了再付钱。到酒店里住宾馆，要先交钱，这个没有异议，说吃饭的时候我先吃饭后付钱，到宾馆先付钱，这是形成的事情，不会有异议。在房地产领域里，大家可以想像，在很多交易过程中，行业的关系已经是非常成熟了，进到这个行业里，就知道怎么样的消费方法，所以它的交易成本非常低，供求双方都能够理解，而现在房地产行业里是非常奇怪，这个行业并不像我们涉及到的一般产品，同样是耐用消费品，看到最好的汽车，我比较喜欢，现场就可以下单，但是房地产行业，你买个房子并不是这样。如果要买这个房子，要动用所有的家庭成员、亲戚朋友，要看很多楼盘，反复比较以后才能下单，到最后形成了在这个行业里的交易成本比较高。

　　不良的，不和谐的关系造成不良的市场环境，有几位教授都讲到了经济学原理，我还想补充一个经济学的基本原理，如果这种交易关系都是不和谐的，会发生一种现象，，现在是纸币，可能是进步，因为货币不能用来实际进行消费，只是交换的媒介。但是如果这个发生在消费品或者服务当中，这个问题就非常大了。最明显的市场就是二手车市场，每一个买车的人如果到二手车市场里，第一个反映，这个车肯定不好，肯定有毛病的。

　　到最后变成好的车在二手车市场里基本上不可以存在。我认为前几年，因为房地产开发，我是受到限制，我们国家有些法律法规有些滞后，房地产开发商已经面临了这样的状态。因为有一些小的开发商或者说有一些项目公司，个体开发商，因为他开发一个楼盘以后，不知道下面这个楼盘有没有了，所以有一些不将诚信的，有些欺骗的手段欺骗了消费者，使得消费者对整个房地产行业的开发商都产生了同样的印象。前段时间有部电影非常热销叫《疯狂的势头》，这里我估计就是人民大众对开发商的形象大概是这样的形象。

　　在这样的社会形象当中，整个社会的各行各业，包括监管单位、消费者统统都是以这样的态度来对待，你这个开发商能够很好发展吗？特别是遵纪守法的开发商能够很好地活在市场里吗？如果这个行业不规范，消费不和谐，直接的受害者确实是消费者但是最终开发商特别是好的开发商身受其害。我觉得在这个很行业里，把房地产作为自己事业的开发商，自己要做品牌的开发商应该有这个义务也有这个责任要能够站起来，能够促进房地产行业的整个持续的建设。不但要在重新树立企业的形象，也要重塑行业规范，使得我们创造良性市场环境，这才是和谐消费的重要组成部分。

　　第二方面，简单说一下中凯，我们创造房地产行业诚信建设以来，我们的成绩。很多人认为中凯做房地产诚信建设付出很多成本，房地产企业中凯创造成本到底有没有成本？最终我们认为企业创造诚信没有任何成本，因为一个企业你的价值就是要为消费者创造价值，如果消费者不认可你，你这个企业最终是没有成功，你骗消费者只能骗一时，但是骗不了一世，这是本意。按照你所承诺产品的质量，按时交付给消费者，这是开发商应该有义务的。中凯第一次在2004年做中凯现象房地产论坛开始，有很多媒体写标题的时候，吸引的人说中凯集团以一千万元买诚信，我在记者招待会上明确说，中凯没有付出一千万代价，这一千万本身中凯不该得，没有任何成本。

　　同时，房地产行业里要进诚信，并不是一家两家开发商的事情，因为房地产行业真正要重塑形象需要广大开发商联合起来，仅仅开发商的联合还不够，还需要整个产业链当中的各个环节的共同建设，因为房地产行业特别特殊，很多工作不是开发商来工作的，比如电器不会做，建安也需要总包出去，很多工作都需要外包。这些工作都在产业链里，每个供应商都要承诺，最后房地产开发商才能做到真正的诚信。基于这样的要求，中消协、中国房地产行业协会里也纷纷建立了，成立了两个中国房地产诚信基金，前两天有新闻发布会，评选了在房地产行业里推动双品房行业典型人物和典型事件，都做了新闻发布会。在这个过程中，中凯公司倡导消费者对房地产开发商监督，我们在中消协所建立的中国房地产诚信建设基金，这个基金的目的就是要支持消费者对不良的开发商提出诉讼的时候，追求责任的过程中提供支持。这不仅仅对其他开发商，包括对我们自己的公司，如果我所提供的产品有什么问题，照样可以跟我们讲出。

　　中凯做了这样工作以后，有些什么样的回报呢？这个回报非常大，首先在社会上，得到了很多荣誉，仅仅在2006年一年，在企业社会责任方面得到了很多荣誉，比如有中国社会公众协会，企业公民委员会评选第二届中国优秀企业公民，我们获得了优秀企业公民称号。中国房地产协会颁发的称号里，获得了中国房地产业诚信企业称号。由21世纪经济报道和21世纪商业评论评选的评奖活动中获得了2006年中国最佳企业公民行为奖。中央电视台和北京大学民营经济研究院等单位发起的评奖活动，我们获得唯一中国企业社会责任调查百家优秀企业的社区奖。同时给我们企业发展的核心资源，比如说资金，我们在宏观调控最严格的时候，有银行主动找上门来给我们贷款，在杭州也好，在郑州也好，我们开发的地方，政府积极主动的把最好的开发地段让我们去做，因为中凯讲诚信，让政府比较放心。最终由于我们的诚信行为，促成了企业在战略转移过程中整个战略转移。

　　中国房地产的发展已经到了开发模式进行转变的阶段。中国的房地产开发分为两个阶段，一个是土地的投资，土地的投资是高风险的投资行业。开发管理是低风险低回报的服务行业，中国的房地产开发把这两个东西挪在一起叫房地产开发，随着国家法律法规，国家政策的变化，房地产行业赢利空间越来越小，这样使得房地产行业最核心的赢利单位，投资土地它的风险跟它的利益不对称。因为房地产行业不存在垄断，如果是垄断，它的获得高利润是有道理，房地产行业目前所讲的暴利一定是跟风险是对称的。所以中凯集团现在致力于把这两点结合。

　　最后我们也愿意跟行业内的所有企业在一起，能够积极地推动企业社会责任的承担，有利于消费和谐和社会和谐建设。谢谢大家！