中国平安打造人才培训“金字招牌”

    3月1日成功上市的中国平安,迅速跻身A股市场明星金融股之列。

    在平安取得诸多辉煌业绩的背后,我们发现,正是高素质的平安人的激情拼搏才造就了中国平安的辉煌,而正是规范化、标准化和专业化的培训运作体系造就了专业的、具备核心竞争力的平安人。

    “人才是根本,培训是基础。”中国平安集团董事长兼首席执行官马明哲说。一直以来,中国平安的培训体系被认为是其招鸾引凤的“金字招牌”之一。作为国内最早开展代理人培训的保险公司,中国平安拥有业内最强大最完善的培训基地、最强大的培训师资力量……这一系列培训优势与市场营销相得益彰,为营销提供了良好的支撑,也赢得了“最好的培训在平安”的美誉。

    首开先河引入代理人培训

    中国平安是国内最早开展代理人培训的保险公司,一直致力于通过培训建立专业的代理人队伍,在行业内创造了良好的口碑。

    中国平安寿险培训部总经理郑舜文在接受记者的访问时介绍,1994年7月,中国平安在中资保险公司中率先引入寿险营销体制,开展真正意义上的人寿保险业务,拉开了中国寿险市场发展的大幕。事实证明,“开展寿险营销”是一项英明的决策。

    1994年-1996年,中国平安迅速在全国布点,二、三级机构渐次铺开,大量新人进入,营销队伍从2000多人迅速壮大至40000多人,保险理念与业务技能的培训迫在眉睫。中国平安的培训体系就是在那个“激情燃烧的岁月”里建立起来的。

    万事开头难,从教材的编写、讲师的培养、培训系统搭建到各机构的巡回授课,四人开始了马不停蹄的工作。起初,引入、编写的培训教材几乎全体适用,在机构都是大班讲授,做的多是“短平快”的项目。不少平安老员工现在还记得当时在机构开班时会议室里人头攒动的场景,以及营销同事们专注的眼光。逐渐地,培训部针对不同层级的营销同仁,制定课程体系、组织架构、培训制度,搭建讲师梯队,逐步形成了以制式课程为主、非制式课程为辅、引进海外认证课程为补充的三维培训体系,构建了营销学系、管理学系、师范学系三大系列课程,为营销同仁素质与技能的提升提供中长期的教育与培训。

    目前在国内各寿险公司中,中国平安拥有最强大、完善的总部培训部,同时拥有最完整的总公司、分公司培训架构；在行业内,中国平安的代理人课程体系是同业争相学习的典范,中国平安的讲师队伍是同业挖角的目标。

    十多年的艰苦创业,中国平安培训从无到有,从粗放到精细,经过不断的实践、发展和创新,建立了一套比较完善的培训运作体系,与市场营销相得益彰,为营销提供了良好的支撑,也赢得了“最好的培训在中国平安”的美誉。

    丰富课程助代理人成长

    中国平安在培训设计上也非常科学。

    根据代理人的职业发展规划,中国平安设计了一套完整的培训课程,为代理人提供从保险基础知识到保险产品知识、从客户需求分析到团队经营管理各方面的知识和技巧,进入中国平安后,代理人将接受到丰富的在职训练：培训课程分为营销学系、管理学系、师范学系,分别为业务员层级、业务主管层级、专业导师提供专业培训；新业务员在加盟中国平安后的一年内,会接受100课时左右的培训,助力事业发展。具体来说,在其上岗前,会接受职前培训、代理人考试辅导培训、岗前培训,其上岗0－3个月内,会接受到衔接训练,新人成长步步高训练和辅导,其上岗4-9个月内,会接受新人加油站训练和辅导,其上岗10-12个月内,会接受潜龙之旅训练和辅导；中国平安课程体系中,有财务规划式行销、顾问式行销、客户服务行销、目标市场行销、高额保单销售等课程,引导代理人站在客户角度,分析客户需求,提供专业保险服务。

    中国平安还不断引进海外先进的课程,引导代理人队伍向专业、领先的目标迈进。近年引进的海外课程有：国际寿险协会(LIMRA)营业部经理CIAM专业认证系列课程,美国KBI公司营业部经理PPM课程,香港专业公司觉醒改变成长营课程。

    除了在培训体系上严格要求自己,中国平安还时刻注意业内相关动态,及时调整培训内容,确保员工专业素质永立潮头。举个例子,去年4月,中国保监会颁布《保险营销员管理规定》,对培训工作提出了新的要求。中国平安培训部及时检视了营销同仁所需的各类知识和技能,确保公司员工能够满足保监会对营销员继续教育的要求。而且,通过ETS系统建立了营销员学籍管理记录,能够查询任何一个营销员在某段时间的受训记录,可以根据保监会要求随时打印,当时同业中没有其他公司可以做到。同时,对于代理人持证要求,公司一直都非常重视,而且也采取了很多措施。主动向各地保监局了解具体的持证要求,并争取偏远地区更高的考试频次,严格执行机考机构100％持证上岗,为各机构提供代理人考试辅导的技术支持及资源和费用的支持。

    不遗余力加大培训投入

    说中国平安在员工培训上的投入是“不遗余力”一点都不过分。

    早在创业初期,平安就以“最好的培训在平安”为发展理念,致力于将知识转化为公司价值,将人才培养为公司核心竞争力。为此,平安始终保持与全球先进企业看齐的培训投入水平。公司每年都投入巨大的培训费用,一年的培训费可相当于注册一家新保险公司所需的注册资本,并通过全预算管理,保证培训费用的专款专用。

    2006年5月26日,平安金融培训学院正式开业。作为国内规模最大的企业培训基地之一,这所斥资4.5亿元、占地20万平方米、建筑面积达7.8万平方米、能容纳1000人同时学习的 “人才摇篮”可与任何亚洲级保险企业的培训基地媲美。通过培养初、中、高级讲师近3000人,平安金融培训学院可面向所有内外勤员工,提供面授培训、认证考试、网上学习、卫星电视教学等培训方案。平安金融培训学院还与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、WHARTON商学院,以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训。

    2006年5月,保监会“首期保险公司治理结构培训班”在平安金融培训学院举行。中国保监会主席吴定富、深圳市市长许宗衡及深圳保监办等领导视察平安金融培训学院时,对平安重视人才培养的发展策略予以高度肯定,并寄语平安用“先进的、开放的学习环境,锻造出优秀的金融人才”。中国平安表示,未来计划加大投入,力争用5年至8年时间,把学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地。

    中国平安人寿拥有强大的培训师资力量。1996年起平安就建立了行业内最早的培训导师队伍,通过专业培训与授课认证,全系统共培养出了13000余名专业成熟的导师；中国平安还拥有最好的培训环境。公司已在34家机构建设了现代化的培训中心,为代理人提供了优越的培训场所,20 07年还将建设更多的培训中心。

    中国平安还通过先进的管理手段和工具,确保每个代理人在适当的时候,接受到应该接受的各项培训。中国平安在业内建立了最好的培训管理系统,是行业内唯一建立了E化培训管理系统(ETS)的公司,通过ETS系统,可建立各级业务人员的受训学籍,全面记录受训经历。并通过系统追踪培训普及率,保证各级业务人员的培训均能落实到位。

    通过积极投入,经过十余年的积累,中国平安培养出了一支专业的代理人团队,获得国内外各项认证。国内第一批获得国际寿险协会(LIMRA)CIAM认证的营业部经理即将在中国平安产生。

    桃李不言,下自成蹊。十年来,从普通的营销员到营销管理干部,一批批销售精英和管理人才通过培训获得了宽广的有高度的事业发展平台；而大量精英人才陆续加入平安,更彰显出中国平安全面、专业、科学的培训体系的市场号召力。

    (公司巡礼)

    □唐雪来