三亚提出旅游乱象整治方案：让99%游客满意

　　昨日，本报报道了三亚市委常委、常务副市长严之尧向四川游客徐先生一家致歉，并表示将彻底解决天涯海角景区存在的管理混乱问题的消息，引起了全国“三亚之旅”的大讨论。昨日，三亚有关部门向本报提供了具体的整治方案，其中提到：流动商贩一经取证，将以“扰乱公共场所秩序”的有关规定，第一次给予警告、罚款等当场处罚，情节较重或者屡教不改的给予拘留。

　　三亚新闻办：

　　看了成都晚报报道后马上体验

　　“今天一大早在网上看到《成都晚报》的报道后，我马上赶到了天涯海角景区，体验整改的效果。”昨日，三亚新闻办负责人周维在接受本报记者电话采访时称，“我以一名游客的身份进入景区，原来在景区门口随处可见的拉客逃票的闲杂人员已不见踪影，景区内已没有强买强卖、追尾兜售的现象。经过整改，景区确实有了变化。”据周称，昨日，天涯海角景区专门成立了一个60人的工作组，从各个环节加强景区的管理，“在整改的过程中，肯定会遇到一些棘手的问题，但我们会以徐先生的事情作为契机，建立一个长效的工作机制。”

　　整治行动：

　　一月内彻底解决景区问题

　　记者从三亚新闻办向本报提供的《天涯海角景区整顿工作组工作实施方案》中看到，三亚目前已经成立了整顿天涯海角景区旅游秩序领导小组，制订了整顿方案，接下来，领导小组将对事件作进一步调查，分清责任，落实处罚决定。在免去天涯海角景区总经理李崇实的职务后，已经成立由三亚市委办、市纪委等部门组成的考察组，对天涯海角景区领导班子进行考察，并对新任总经理候选人进行综合能力考察。整治方案里明确，将重点整治景区内流动商贩、打击“海上游天涯”、景区沿线的拉客行为，杜绝逃漏票现象发生。

　　记者在另一份《天涯海角风景区打击流动经商、强买强卖和偷逃票现象专项整治行动的步骤方法》的材料上看到，该整治办法拟定在一个月的时间内彻底解决景区内存在的问题。其中，景区专项治理小组将负责驱赶打击景区门前、停车场范围内的非法拉客和流动经商行为，他们将采取当场摄像、拍照取证或向游客询问取证的方法，将非法进入景区范围内拉客的人员扭送天涯边防派出所，第一次给予警告、罚款等当场处罚，情节较重或者屡教不改的给予拘留。 (记者 陈昌君)

　　本报记者对话三亚旅游局局长杜丽银：

　　三亚旅游据局长：让99%的游客满意

　　为何徐先生一家打电话向三亚旅游局投诉却没得到回应？三亚旅游将如何挽回游客的心？昨日，记者对话三亚旅游局局长杜丽银。

　　我们的队伍还很年轻

　　记者：徐先生在《如此令人恶心的三亚》一文中提到，曾打电话向三亚旅游局投诉，当时为何没有受理此事呢？

　　杜丽银：我认真看了徐先生的每一句话，在这里，我不是要辩解。我们的队伍很年轻，当时值班的是旅游局的三个小伙子，他们接到电话后，确实是说“好了，知道了。”但天涯海角景区较远，他们之后也赶到了派出所，不过当时并没有表明自己的身份。下一步，我们将提升自身的素质，特别是对他们进行行业语言方面的培训。

　　记者：请问你们接到投诉后一般是怎么处理的？

　　杜丽银：接到投诉后，如果是市区内的投诉，我们要求旅游执法人员半小时内赶到，如果是较远的投诉，我们要求他们与游客对接，尽量在当天赶到。不过，作为旅游局和旅游质量监督所，只要是游客的投诉，不管是什么问题，我们都应该为他们解决。

　　正在考虑问题的应对之策

　　记者：三亚每年都会回在各大城市促销旅游，那么在促销费用和景区管理费用的协调上，是否有些失衡呢？

　　杜丽银：我们在对外促销和对内管理上是里外兼顾的。三亚的旅游在快速的发展过程中，随着游客的增多，一些深层次的问题也逐渐暴露出来，我们也正在加强这方面的管理，考虑应对之策。

　　记者：三亚市委机关报《三亚晨报》曾针对徐先生一家游三亚一事提出，三亚旅游市场会从“乱”走向“治”，请问目前有相关的措施吗？

　　杜丽银：目前我们已经制定了具体的整改措施，正在执行。四川的旅游发展得很不错，我们也有计划到四川来向四川的旅游管理部门取经。

　　目标是让99%游客满意

　　记者：很多游客担心，三亚此次的整改会不会治标不治本，你怎么看待？

　　杜丽银：体制要改，制度也需要改。但是体制和制度的改革不像投入项目那么简单，只要有投入，就能立竿见影。特别是旅游软环境的改变，需要多方投入和努力，当然，这个改革的过程也是一个长期的过程。

　　记者：如果能保证游客在三亚不会遇到类似的问题？

　　杜丽银：景区内经过整改之后，肯定不会再存在流动商贩兜售纪念品的现象。但是没有任何一件事情是可以万无一失的，因此，我们的目标是希望能让游客99%的满意。

　　整治方案

　　●成立领导小组：名为“ 整顿天涯海角景区旅游秩序领导小组”，重点整治景区内流动商贩，打击“海上游天涯”、景区沿线的拉客行为

　　●拟定方案、方法：《天涯海角景区整顿工作组工作实施方案》和《天涯海角风景区打击流动经商、强买强卖和偷逃票现象专项整治行动的步骤方法》

　　●采用特别措施：将采取当场摄像、拍照取证或向游客询问取证的方法打击非法拉客

　　近万网友热议三亚旅游

　　昨日，本报《三亚副市长道歉 打人者被刑拘》一文受到各界继续关注。国内三大门户新浪、搜狐和网易皆在其首页重点推荐该篇报道，引爆网友热议三亚旅游，至昨日11时记者发稿止，三网站共有近万名网名留言。留言中，虽然不少网友对副市长道歉持肯定态度，也有网友对三亚旅游能否达到整治的效果持怀疑态度。

　　三大网站的新闻留言板，几乎成为网友们对三亚旅游的“控诉大会”。不少网友留言讲述自己在三亚旅游遭遇陷阱的经历，并表示“永不再到三亚旅游”。网友中也不乏从未去过三亚的人，在看过本报报道和部分网友的留言后，很多网友称“虽未去过三亚，但还是决定将三亚从我的旅游目的地中删除”。

　　由于三亚是成都市民的主要旅游目的地，昨日，还不断有成都游客打进本报热线讲述自己在三亚的挨宰经历。他们希望，三亚的旅游整改不会成为“走过场”。(记者 陈昌君 兰松)

　　○百姓口音

　　效果比表态更重要

　　三亚副市长道歉了，但发出《如此让人恶心的三亚》的驴友老徐却说：这辈子我再也不会去三亚了！

　　同老徐一样不买三亚副市长账的，还有全国的网友。从三大门户网站的网友留言中可以看到，很多网友都在三亚有过十分不愉快的经历，同徐先生一样，他们心有余悸地表示：从此不再去三亚。一些从未去过三亚的网友，也留言表示“要将三亚从自己的旅游目的地中删除”。

　　而网友们质疑最多的，还是三亚对旅游环境的整治效果。不少网友指出，三亚政府道歉，已不是第一次，搞整改，更不是第一次。为何数次道歉数次整改，而旅游环境却没有得到明显改善？游客挨宰仍然存在？这是网友们心中难解的结，这也是网友们对副市长道歉冷眼相看的原因所在。

　　不知三亚那位道歉的副市长看到网友留言后会作何感想。不可否认，三亚不健康的旅游环境已经在游客心中留下阴影，这种阴影，以及网友们对待三亚旅游的那种情绪，已不是副市长一句道歉就能够抹去的。

　　在接受本报记者采访时，三亚市旅游局局长把游客投诉未获解决的原因归于“执法队伍还很年轻”，这种轻描淡写的“反省”恐怕很难获得游客们的认可。三亚政府拟出了整治方案和整治办法，但政府的诚意要想获得游客的最终肯定，还是要看实际整治的效果。屡整屡无效的整改，已让不少游客对三亚旅游管理不再信任。希望这一次，三亚方面不会再让游客失望。同时，也希望副市长的道歉，真的是“最后一次”！当然，更希望三亚此事能够成为全国旅游景区借以反省和整改自己的一面镜子！ (蒋冰)