外资银行制定紧急预案应付可能出现的大批客流

　　程婕

　　已经开业的4家本地注册的外资银行虽然还不能正式开展人民币的零售业务，但都已为新业务的来临摩拳擦掌。记者昨天从汇丰银行北京分行了解到，除了在人员招聘培训、营销宣传等方面加大了力度外，他们甚至制定好紧急预案，以应对营业那天可能出现的大批客流。

　　咨询电话忙坏外资银行

　　“这几天来咨询的电话特别多。大家最关心的问题就是今后到我们这里来怎么开户？会有哪些与本地银行不同的理财(相关:证券 财经)产品等。”昨天上午，汇丰银行北京分行行长丁国良向记者介绍了他们在4月2日改制开业后的新动向。他认为，这些热切的来电咨询对他们即将开张的新业务是一个莫大的鼓励。记者昨天在汇丰北京分行见到的景象也印证了丁行长的感受。昨天上午，卓越理财等候区的沙发上坐满了前来咨询的客户。他们一边喝着茶或咖啡，一边认真听着工作人员的介绍，或翻阅有关汇丰的介绍材料。

　　丁行长告诉记者，按照有关规定，必须通过了监管部门的验收许可，才能正式向本地居民提供人民币服务，“但我们已准备就绪”。

　　不难发现，4月2日以来，4家外资银行都在大众媒体上加强了广告宣传的力度，希望让内地居民对他们有一定的了解，知道各银行雄厚的实力背景和受到国际认可的服务特色。

　　在客户看不见的地方下功夫

　　当然，外资银行还在许多客人看不见的地方下足了功夫。汇丰银行北京分行的一位客户主任告诉记者，汇丰一向都十分重视员工的培训。几乎每天都有一个小培训，每一个新产品面市以前，客户主任都要通过考试，才能向客户推荐。虽然人民币业务现在还没有全面铺开，但这里的每一个一线员工都已经可以耐心严谨地回答各种有关的咨询，这当然也是培训的结果。

　　与一般中资银行不同，目前外资银行网点的营业面积都不算太大，而且员工的办公席和接待客户的区域共用一个空间。受经营范围所限，外资银行目前很少出现客户排大队的情况。人民币业务真正开放那天，如果涌进大量客户，外资银行将怎么处理呢？

　　面对这个问题，丁行长的回答显得胸有成竹，“我们已经做好应对方案，并取得了大厦物业管理部门的支持。如果那天客户太多，我们会扩大接待的区域，增加人手，想尽一切办法让客户满意。”不过他同时强调，希望客户能提前对汇丰的业务重点有所了解，不要来了以后发现自己是跑了冤枉路。

　　高门槛屏蔽普通百姓

　　在目前本地注册的四家银行中，汇丰是将自己的业务策略公布得最具体的一家。他们今后的人民币零售业务重点是发展汇丰在全球的个人财富管理品牌———卓越理财，即为金融资产在50万元以上的本地高端客户提供领先的国际化财富管理服务。对于非卓越理财客户来说，如果账户余额达不到日均10万元的最低标准，将被收取每月150元的账户管理费。这样的收费体系，实际上把普通百姓屏蔽在外。

　　伴随人民币业务的全面铺开，各外资银行不约而同地宣布要扩张网点数量，随之而来的就是大量招兵买马。汇丰今年准备在中国增加1000名新员工，渣打去年就在内地新招了1000人，今年的数字可能会比去年多60%。到今年年底，花旗也会将中国内地的零售网点由现在的16个扩展到30个。花旗集团今年计划在中国招聘新员工的数字也是1000名。