银证转账“挤瘫”电话银行

    □本报记者 夏峰

    由于客户投资股市热情高涨,沪上部分银行的电话银行系统出现“瘫痪”。记者了解到,工商银行、建设银行上海分行的电话银行系统昨日上午出现短暂故障,导致大多数客户无法操作电话银行业务。

    建行方面表示,近期通过建行95533办理银证转账的电话数量非常大。据建行相关部门统计,昨天上午该行电话呼入量超过平时近三倍,造成95533电话线路拥挤从而导致部分客户拨打电话时出现忙音的情况。此外,上海工行介绍说,该行电话银行系统昨日上午出现了类似情况,但在11点前已经恢复正常。

    建行有关人士表示,该行已经与电信部门沟通增加线路,积极采取各种措施在近期内对系统进行扩容并抓紧培训人员,最大限度满足市民金融需求。建行同时建议,客户可以避开证券交易时段拨打95533电话办理业务,也可以选择通过手机银行、网点自助设备、网上银行等多种渠道理银证转账业务及各项业务。