姜建清：工行全力以赴解决网点排队问题

    证券时报记者 于 扬

    本报讯 中国工商银行党委书记、董事长姜建清4月18日在该行北京分行营业网点实地调研时表示,工商银行要集全行之力、多措并举解决好网点排队问题。

    他认为,当前商业银行部分网点出现的排队现象,反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和不太适应的银行服务供给能力之间的矛盾,工商银行将从服务分流、业务引导、流程优化和网点建设等方面采取一系列措施增强服务能力,缓解排队现象,全面提升服务品质。加强与改进服务工作是工商银行增强核心竞争力、实现新阶段战略目标的一个非常重要的方面,也是工商银行改革发展的一个重要战略举措。他表示,工商银行近期会对柜面的操作流程进行一次全面的评估,深入研究进一步优化、整合业务流程的办法,尽可能地减少不必要的操作环节,提升业务处理效率。