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中行：解决银行排队要做客户细分

2007年04月23日14:19 [我来说两句] [字号：大 中 小]
来源：全景网-《证券时报》

    本报讯 针对目前社会普遍关注的银行排队问题,中国银行副行长朱民在昨日举行的“银行业的创新和全球增长”论坛上称,要解决银行排队问题,就要做客户细分。

    朱民认为,老百姓到银行办理业务趋于多元化,也更加复杂,而银行的服务没有跟上,所以出现了银行排长队的现象。
他说,要解决银行排队问题就要做客户细分,中行已经开始在上海进行试点,对银行柜台进行开放性的区域产品分类,付费的柜台全部办理付费业务,买基金的和其他的银行代理产品办理代理业务等。(李 辉)

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