成都:楼市"杀人游戏" 开发商陷信誉囹圄

　　没有人因为买不起LV的手袋，而憎恨奢侈品制造商；没有人会为抽不起雪茄而抗议烟草公司；也不会有太多人，因为买不起一辆车而声讨汽车厂家。

　　很奇怪，房地产，这样一个关乎生存问题的支柱产业，它的名声却远没有其地位听起来那么光彩鲜亮。

　　近年来，对于房地产的评议，从中央高官到寻常百姓都日渐升温，但其中负面声音不绝于耳。不久前，中国社会科学院发布的《2007年中国房地产发展报告》中明确提到：房地产行业遭到集体“丑化”！哄抬房价、虚假承诺、质量问题、恶意拖欠、偷逃税款……中国地产界出现了一张张丑陋的面孔。有人说制造丑闻的幕后凶手是开发商，有人说，其实开发商选择的是自杀，怪不得别人。

　　成都，作为西部房地产发展最快、影响力最大的城市，这里隐藏着怎样的一群数量庞大的地产人？他们到底是推动经济发展的英雄豪杰，还是冷血无情的魑魅魍魉？

　　一抹丑陋化、妖魔化开发商的阴云，在地产界的天空蔓延开来。仿佛一场时下流行的“杀人游戏”正如火如荼的进行中，谁被杀？谁是凶手？

　　在时常遭遇暴风骤雨的房地产界，不时响起一阵阵嘈杂的人声，这里有人蒙冤，有人愤怒，有人诉怨，有人哭泣。到底是谁让这里不得安宁，到底谁是引起祸根的刽子手？众人手臂一挥，四把利剑齐齐刺向了房地产开发商，楼市“杀人游戏”开始。

　　傲［财大气粗］

　　房地产大佬任志强(任志强新闻,任志强说吧)(任志强博客,任志强新闻,任志强说吧)说：“房子就是要盖给富人住的，穷人要住房去找政府好了！”声音一出，立即惹来一阵口水。腰缠万贯的开发商似乎只是有钱人的舞伴，对于穷人是不屑于给个正眼的。有文章愤愤指出，售楼部的小姐先生们迎面走来的时候已经在打量你的衣着打扮，和举手投足间的气度，以此判断嘴角应该扬起的弧度。年初，记者在城东某楼盘售楼部采访时，偶然听见几个售楼小姐之间的聊天：“刚才一个人居然问我有没有50万左右的房子！一看就是买不起，过来看着玩的。”

　　不仅如此，野蛮拆迁、对业主投诉置若罔闻等高傲姿态让大众产生了极其严重的反感情绪，以致无论重庆钉子户再“牛”，开发商有再多的苦衷，社会舆论最终还是站到了拆迁户这边。与挥金如土的开发商站在一起，消费者永远是弱势的一方。不过已有不少明智的开发商意识到了这一点，谦恭、低调、主动行善，成为了更具智慧的商业面孔。

　　假［弄虚作假］

　　每到3.15，各种房产维权案例就集中见诸报端，面积缩水、质量问题、延期交房、虚假宣传……消费者站到台前，几个回合的正面交锋当中，大家记住的是开发商的丑恶嘴脸。房地产业虽然取得了长足的进步，但是房产投诉依然排名第一，今年3.15盘点时，省消协秘书长刘亚兵仍忧心忡忡，他认为：“2006年商品房投诉略有下降，但问题仍然不少。估计在未来几年，还可能上升。”但值得关注的一点是，近年来有关房产类投诉当中，商品房质量问题的投诉相对减少，而有关物管服务、虚假广告、价格欺诈等问题的投诉增多了。应该说，这与房地产行业的整体成熟密不可分，随着房地产行业的成熟和不断规范，开发商积蓄了一定的建设经验，使得开发商在户型设计、小区规划、质量等方面都有了很大的提高，在激烈的市场竞争和高涨的维权意识下，开发商越来越重视口碑和信誉的打造。

　　最近，网上流传着一个叫《一个开发商的坦白》的帖子，其中说道：“我们承认我们这个队伍中有个别缺乏诚信、利令智昏、唯利是图的害群之马。我们鄙视勾结政府机关中的腐败分子，损害国家利益、坑害消费者，为自己谋取私利的少数同行。”

　　也许弄虚作假的只是少数，但俗话说“一粒耗子屎打坏一锅汤”，要把这锅汤弄干净，也不是一件容易事。

　　神［呼风唤雨］

　　没有开发商就没有今天城市的崭新面貌；一个品牌开发商的入驻，可以迅速带动一个片区的转型；落后的区域，必须依赖开发商来完善基础设施的配套；一个城市的房价，能够折射出这里的GDP发展速度；来到一座陌生的城市，能够留下直观印象的，就是开发商的一件件作品；无论开发过程中遇到再大的困难，开发商都可以轻松搞掂……

　　这些言论，将开发商比喻成了可以呼风唤雨的“神人模样”。诚然，开发商的贡献是世人皆知，作为解决“住”这个人类基本问题之一的唯一行业，其重要性自然不言而喻。但惹来的一身祸是接下来的思考：为什么开发商有这么大的本事？发展商拿地后，带领兵马东突西进，每到一个地方，就掀起万顷尘土，在开发的过程中无论遇到天大的困难，“兵来将挡，水来土淹”，没有什么不能解决的。项目“杀青”后，媒体的镁光灯，政府的褒奖声齐齐而至，无数的功德奖章悬挂在售楼部，这让无数工薪阶层的购房者在仰而视之的同时，产生了相当的距离感。

　　听闻此言，万腾实业营销总监左明强摇摇头：“房地产业生产的产品不像其他消费品，它们全是立起来就是几十年不倒的建筑物，对城市的影响非常大。不过，再多的褒奖都是虚的，还是埋头做产品吧。”

　　贪［谋取暴利］

　　这里有一组数据，2006年，房地产行业的投资规模近2万亿元，拥有企业近6万家，从业人员150万，年销售面积6亿平方米，年销售额超过2万亿元！在过去四年，房地产行业一直稳坐暴利排行的头几把交椅。

　　任由开发商如何叫穷喊苦，面对猛涨的房价，老百姓依旧痛斥其建安成本与销售价格悬殊太大！前几日，有媒体报道，成都的房价已比90年代涨了近10倍，价格从600—700元/平方米，飙升到4000—8000元/平方米。开发商如同“八一老爷”般每天数银子的贪婪模样已深入人心，一旦“定了性”，便很难扭转。

　　成都某开发商就此感到不平，他认为，这里先要弄清楚房价“成本清单”指的是些什么？房价成本主要包括四项内容：地价、建安成本、各项配套费用和运营成本四部分，其中地价对房价有着“致命”的影响。开发商普遍无奈于地价的逐渐攀高，而“不做亏本生意”又是商人的底线，这个面具似乎是被人强行戴上，想取也取不下来。

　　但不可否认的是，由于房地产产业发展速度惊人，而市场约束机制相对滞后，确实存在着某些房地产企业以非正常手段获取超额利润的途径，并在短期内得以发展壮大并取得显著“成功”。这些非正常手段频频被曝光后，就形成了一种恶劣的社会共识，对整个产业的形象产生了极为负面的影响。

　　　成都房地产在20多年风风火火的发展历程中，整个行业发展日新月异，建设速度之快、发展势头之猛让人倍感振奋，可谓是三天一小变，五天一大变，但是唯一不变的是从来都没有不间断过的业主投诉。前不久，博客上竟然有人展开了“取消开发商能否打压房产价格”的投票调查，并提出“取消开发商”的惊人设想！调查结果同样出人意料，居然有88%多的人认为应该取消开发商，开发商是万恶之源；更有90%多的人认为取消开发商，房价就可以降。可见眼下的开发商正在遭遇一场名誉危机。

　　也许你要说，那是网民对目前房价不满的发泄，但是触目惊心的事实已经将虚假广告、哄抬房价、合同欺诈、偷工减料等等和开发商紧紧地粘连到一起，当购房者跳到房交会开发商的沙盘上大呼受骗时！当业主维权不成反被殴打时，难道我们不应该问问：开发商，你到底怎么了吗？而开发商是否也该问问自己，为什么会遭遇如此一场空前的名誉危机？而面对这场危机开发商又怎么能泰然处之呢？“杀人游戏”谁是凶手———

　　［开发商还在大鳄浮头］

　　本土的地产营销人地产评论人赖翰林曾说：“开发商从来都是盘旋在社会经济面包上的一只吸血蚊和苍蝇，从来都是机会主义者”虽然这话听上去有些极端，但是从很多开发商的实际做法中，我们可以看到的是，一部份开发商是以淘金者的心态在做房产，这就是很多开发企业项目做了不少，但一直都不入流的原因。

　　短视的淘金者

　　现在的房产市场可以用相当壮观来形容，整个行业就像是一个巨大的洼地，资金就像流水一样注入，我们看到不仅仅是能源化工行业、冶金行业、家电行业、食品行业、酒店旅游餐饮行业、出版传媒行业在向房地产砸钱，还有更多的民间资本纷纷前仆后继地进军房地产市场，在这个过程中，有的企业风光一时不可一世，但最终因为管理的缺失、人才的出走、技术的没落导致企业的失败淡出楼市。

　　有着8年房地产从业资历的现任成都力宝大厦策划经理的韩冰先生对此感触很深。他谈到：有很多企业把房产行业当成了股市，以一种淘金者的心态做房产，只顾项目的快速完成，不关心企业的管理质量。其服务质量粗糙令人惊讶，更有甚者对购房者采取了“关门打狗”的策略买完就走，置业主的利益于不顾。如，有媒体报道“交房4、5年竟然没有拿到产权证”，这样的开发商早晚是要被淘汰的。

　　在利益中迷醉

　　房产行业到底是否有暴利我们暂时不予评说，但是很明显的是开发商们已经在利益里迷失了自己的位置。一向居高临下的开发商已经高于了被喻为上帝的消费者。这种不平等甚至使开发商在遇到纠纷时，都失去了和业主对话的耐心转而采取更直截了当的方式，当然这样的方式是文明社会所不容的原始方式。地产评论人赖翰林在接受采访时说：“总的说来，就是开发商缺乏一份真正的社会责任感与企业公民心，在构建和谐社会的建设中，开发商担当的角色和责任非常重要，而有时这种重要性也会让开发商“乱花渐欲迷人眼”，迷了心智，泯了道德，甚至个别开发商出现对人性的漠视与对法律的蔑视。”

　　骄躁的地产精英

　　房地产行业不仅仅是创造财富的地方，也是创造精英的地方，在房地产快速发展的近10年里。地产从业人员长期以来以社会主流精英身份被聚焦被重视而养成了骄躁个性。特别是一些老总、职业经理人，在一些不适适宜的时间场合语出惊人，冒出极其不和谐的言论令公众哗然。对于这个问题，身为开发商一员的韩冰先生也表达了他对这个现象的担忧：目前做为开发商的骨干精英们普遍都有浮躁的表现，特别是对人对事缺乏足够的尊重令人担忧，这种强烈的甲方思维模式导致了开发商不仅对购房者、业主不尊重，也导致了对工建方、媒体等等乙方的不尊重。这样的思维对一个开发公司来说是致命的。对一个职业经理人的发展来说更是致命的。

　　作为一个优秀的职业经理人，不是凭个人能力去独闯天下，而是带领一个团队去共同奋斗，一个项目的成功需要诸多方面的协同和配合，当我们的市场走到类似于现在国外或者香港这样的成熟程度时，个人的作用已经微乎其微。那么现在的我们是不是该放长眼光，省视自己的工作态度和职业规划了呢？

　　一直以来，房产地产市场都乱象丛生，从土地的整理拍卖到后期物业管理整个链条各个产业都存在不少的问题，究其原因不外乎是立法上的缺失和落实困难，政府的监管力度不够，和市场本身不规范引起的问题，但随着房地产市场的逐步发展，特别最近两、三年国家加大了房产的调控力度，对立法与执行、监管与规范市场起到了巨大作用，可以说在市场健康发展的大形势下，曾经开发商成妖成魔的温床正在变冷。

　　法律空子越钻越少法律是制订游戏规则的根据，特别是市场经济，它是经过法律净化过的经济体制，在这样的经济体制下，每个人都必须遵守游戏规则。但在目前的市场环境下，一些三教九流的开发商也开始做起了项目。正是这些规模不大、管理水平不高、抱着投机暴富心态的开发企业成为害群之马，加之目前房产市场处于特殊时期，整个房地产市场的消极问题会尖锐化，在社会上被放大，最终形成一定程度的行业信誉危机。

　　四川迪扬律师事务所阮国勇律师认为，主流的开发企业是比较懂法守规矩的，这视乎于企业的现代化程度与管理水平。市场经济制度的健全完善是房地产市场完善与否的大背景。加之我们社会整体上信用缺失，信用信息体系的建设还非常落后，部分房地产企业因此可以背弃道德操守、对社会责任置之不理。这些关乎中国市场经济制度建设的现状和传统文化等因素，需要一个循序渐进的变化过程。我们应该对市场经济抱乐观的心态。市场经济、法制化道路正在迅速发展，特别是最近确立的《物权法》就是例子，随着立法的完善和司法水平的提高无疑会对不法的市场主体和市场行为进行清算，而市场本身也是一个吐故纳新、优胜劣汰的舞台，法律的空子会越钻越小，那些置名誉而不顾、投机取巧损害消费者的企业终将被淘汰。市场要求越来越高在国家不断加强房产立法的同时，政府对房地产行业也进一步加强了监管。虽然市场目前还缺乏一套完整的对开发商在开发建设与产品过程中实施有效监督的法律和质量标准，但是在快节奏的发展过程中，于运动中解决问题的方针在进一步的宏观调控中得到了体现。就目前而言，土地政策的严格、金融政策的转变，政府在销售过程中的监控，使得市场次序进一步规范起来。另外市场本身的竞争激烈也提高了房地产行业的准入门槛。

　　世家机构董事长助理文化勇认为成都目前开发商的整体水平已经相当高了，但是产品意识和品牌意识还没有被真正提高起来，随着市场竞争的进一步加剧，这种效应会进一步地体现出来，也就是说，谁先觉醒谁就赢得竞争的主动权。

　　相信在不久以后，购房者都不会因房价而买房，只会因品质而买房，到那时对开发商来说就再也没有所谓的温床可躺了。

　　　虽然说令开发商成妖成魔的温床逐渐消失，但开发商的商人个性弱点还是会将开发商引向歧路，那么勇于正视自身，努力克服自身弱点，成了众多房企生存发展做大做强的必经之路。诚然任何问题都应该一分为二来看待，就拿在成都的主流开发商来说，他们一直在提高产品品质和服务水平的道路上努力前行，一直在为品牌维护改变形象方面付出努力。

　　［知耻近乎勇］

　　在这条自省自强的必经之路上，率先垂范的仍然是有着行业标兵之称的万科。当王石在第一时间以博客的形式向外界道歉时，当万科在媒体上高调致歉时，我们看到了这个企业拥有的是一份深厚的责任感。孔子曰：“知耻近乎勇”，这样的企业，这样的勇气和魄力，怎让人不喜欢、不爱戴、不尊敬呢？精通品牌推广的世家机构懂事长助理文化勇说，万科的坦诚是值得任何一个开发商学习的，开发公司需要品牌建设的，品牌代表着购房者对开发公司的信任，品牌的最核心价值就是一种信任，也就是“我信任XX品牌”，这是消费者对品牌的忠诚度体现，更是一种交流的基础。信任就是开发商与业主沟通的基础。同时，品牌不是一个LOGO、一句话，它是实实在在的东西———产品与服务，只有高水平的产品和服务才能使品牌拥有可信度。

　　［找到自己的位子］

　　从开发商的自省中，我们不难发现，在高利润面前思想行为都发生错位的开发商们，要摆脱这场名誉危机，就应该将上帝的位子还给购房者，然后做在真正上帝的位子上去为上帝思考，正如广大业主对物管公司的希望———“从房老虎到好保姆”一样，广大购房者、业主也希望开发商“从朝南坐到朝北坐”改变服务态度，规范经营行为。同时身为开发商的韩冰先生还强调，“一个房企要在行业中生存发展，不仅仅是要有长远的经营眼光和品牌策略。还应该在从拍地到交房中的每一个细节都做好预案，特别是在对对业主的服务上，应该充分考虑到业主的须求，将客户满意度作为自身企业的质量评价标准，这才是一个房产企业成熟的重要标志。

　　［开发商一直在努力］

　　虽然目前社会意识整体对开发商有不信任的态度，但是仍然有很多优秀的开发商在提高产品品质和服务水平的道路上努力前行。

　　我们看到，成都置信在十周年际，与业主同游丹景山，赏牡丹游山水，其乐融融，这可不是开发商在作秀，就算是作秀，如果没有置信十年的优秀品质保证和十年的品牌积累，也不可能做好如此生动的一场秀！同时我们看了蓝光地产、新家坡仁恒地产等开发商，以最大的诚意和勇气，将准业主们请到了工地做质量监督员，把施工的每个细节都展现在客户面前，着是一种态度，一种将品质服务做到尽善尽美的决心。不仅如此，还有更多的开发商在盖好房子的同时，将自己的爱心献到了慈善事业当中，以成都鑫达房地产公司、成都金港房地产公司为代表的开发商在慈善助学的事业上率先垂范，另外由地产职业经理人、地产精英组成的民间团体———少城地产联盟也开展了深入的慈善行动并发起了一场广泛地产界捐书助学活动！可见开发商在品牌维护改变形象方面一直都在努力。

　　［善待开发商］

　　有观点认为，购房者与开发商之间，存在一种“斗争”式的博弈现象，因此使“维权”这个词，变成了当下房产行业最红的名词。但阮国勇律师认为这种观点是不妥当的，不负责任的。“保护个人财产不受侵害是国家大法的基本规定，所以在购房者与开发商之间不是“斗争”关系，在目前的市场环境不成熟的情况下，开发啊商和业主出现纠纷是很正常的事情，但是相互信任是解决问题的基础，并且双方任何程度的利益冲突都可以在法律的范畴内解决，在遇到纠纷时应该找到法律的依据理性地与开发商协商，给开发商更多的耐心和时间处理问题。当然开发商也应该正视业主维权。在这个过程中媒体也应该做到公正维权、政府也应该做到权威维权。”

　　在20年的房地产发展过程中，我们的城市日新月异的变迁，开发商的功劳不可磨灭，因为开发商的辛勤工作，才有了楼盘规划的合理与住宅产品的创新，类似于“取消开发商”这样的倡议是违背历史发展的，同时也是对未来放地产健康发展不利的。而目前广大消费者与开发商都应该学会相互理解和尊重，在双方平等的基础上，在法律的范围内解决纠纷，这样房地产行业才能和谐持续发展。早报记者尚勇