港资银行：增加线下交易分流柜面压力

　　沙斐 每日经济新闻

　　央行前日发布《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出解决个人支付结算服务难顽症的系列举措。作为国际金融中心的香港市场是如何完善个人支付结算服务的？记者昨日采访了沪上港资银行的相关人士。

　　一位港资银行的高层告诉记者，香港的银行一度也曾出现网点和柜台排队严重的现象，但通过政府有力疏导，在制度上采取一系列有效措施，使这一矛盾得以解决。目前，香港居民使用银行，除在柜面办理业务，更多采用线下交易，如电话、网络银行。此外，香港居民大多还有使用支票的习惯。此次，央行明确提出推广个人支票、银行本票，完善信用卡还款等非现金支付工具。该人士认为，这在内地市场可能尚有很长的路要走。因为，内地居民对支票的用途不甚了解，内地市场的信用机制也不够健全，难以在短时期内像成熟市场一样自如使用支票等非现金支付工具。

　　正如内地、香港两地居民消费习惯不同，两地银行的清算系统也有所不同。据了解，香港银行间的清算系统是没有大、小额区分的，因而没有企业与个人之分，完全视金额大小办理业务。该人士认为，各地的清算系统完全是政府行为，根据本地市场选择最合适的系统。不过，对于内地小额支付系统的实际使用率，该人士持保守态度，他认为各商业银行目前还是更多地依赖银行内部系统，如何优化小额支付系统业务的处理，扩大小额支付系统业务应用，手续费是一个关键因素，若成本太高，就会使小额支付系统的推广困难重重。

　　加入本地注册的外资法人银行规模正在逐渐扩大，尽管外资银行目前还没有出现人满为患的景象，但随着业务量增加，客流倍增也在意料之中。如何优化个人支付结算服务，外资银行也应居安思危。

　　该人士还表示，外资银行对线下交易的宣传推广相比中资银行是有过之而无不及。多数外资银行在客户第一次开户时，就手把手地教客户如何使用电话、网上银行。据记者了解，外资银行规定客服热线的接线员，必须在电话铃响声3秒之内接电话，否则将受到相关处罚，这就提高了客服热线的服务质量。据悉，多数外资银行的客户购买理财产品，都是通过电话银行了解产品，然后下单购买。