诺顿误报事件引发的思考:“误杀”带来了什么?

　　全球著名杀毒软件诺顿的“东家”赛门铁克公司在中国市场上一向低调，但这次因为一起“误杀”事件，被曝光在新闻的焦点之中。此次事件之所以引起广泛关注，不仅因为涉及面广泛，更重要的是，它给人们带来了一系列关于软件安全问题、消费者权益保护和行业健康发展的思考。

　　大水冲了龙王庙

　　５月１８日，赛门铁克公司的诺顿杀毒软件误将Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ两个系统文件当成病毒查杀，造成众多企业及个人用户的电脑操作系统瘫痪，一时引起业内外广泛关注。诺顿作为目前国内市场上知名度最高的国外杀毒软件之一，和微软Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统共同使用，可谓是目前国内电脑用户使用最广泛的“黄金搭档”。考虑到国内拥有极其庞大的电脑用户群，因此有业内人士认为，这次“大水冲了龙王庙”的错误，是国内ＩＴ业最近几年相当严重的一次事件。

　　不过，此事件究竟影响了多少用户？目前尚无可信的数据。赛门铁克公司２６日表示，目前还在对此进行统计。赛门铁克公司表示，目前已查明这次误报事件是由“自动化系统”所引起的，从误报开始到发出经全面测试合格的版本，只用了４．５个小时。另据了解，这次受影响的是部分有特定条件的Ｗｉｎｄｏｗｓ简体中文版用户，而非全部中文版用户。其他语言版本用户没有受到影响。

　　根据新浪网一个约有３万网友参加的诺顿误报事件的调查，其中约有四成网友表示在此次事件中“中招”，而七成用户则表示，此次事件将影响自己今后对诺顿产品的选择。

　　作为此次事件的“受害者”，微软方面保持了相当的低调。微软中国有关人士２５日仅对记者表示，建议用户根据赛门铁克公司的恢复方案进行操作。

　　索赔胜算几多

　　目前，关于此次事件的一个热点问题是对用户的赔偿问题。赛门铁克公司大中华区有关负责人２３日就诺顿软件“误杀”事件进行了道歉，但至今未就一些用户提出的赔偿问题做出明确回应，而只是表示目前要确保所有系统快速得到恢复。根据媒体报道，北京一名姓刘的用户已向海淀法院提交诉状，要求５万元的赔偿。受此次“误杀”事件的影响，刘先生笔记本电脑内的文件全部丢失。

　　“杀毒软件误报漏报的情况几乎无法从技术上根本避免。”记者采访的一位杀毒企业的人士如此表示。“不过，如果同样的事件发生在发达国家，赛门铁克公司将面临巨额赔偿，由于国内法律的不健全，受损用户要获得赔偿恐怕困难重重。”这位人士说。实际上，此前，一些国内外厂商的杀毒软件，都曾发生过漏报误报的现象，但并未发生大规模的赔偿事件。

　　一个值得注意的现象是，此次“中招”的只是部分简体中文版用户，而其他语言版本都平安无事。有业内人士认为，造成这一现象的原因在于赛门铁克公司没有对这一语言版本做好升级的补丁测试，说明其在软件的本土化方面尚待进一步完善。

　　“误杀”带来了什么

　　此次“误杀”在给诸多电脑用户造成损失的同时，也给业内外带来了诸多反思。

　　有业内人士认为，此次事件进一步唤醒了国人保护自己合法权益的意识，但它暴露出的索赔难题，对如何保护电脑用户的合法权益提出了新的课题。立法机构应通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能在以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，更好保证广大用户的利益。

　　此次事件的一个积极效果是对国产计算机杀毒行业会产生一定的促进。它揭示的一个事实是用户不必盲目迷信“洋品牌”。一位杀毒软件行业的专家表示，这个领域内国内外各厂商的差距并不大，关键在于市场宣传和公司的形象。这次事件有助于国内安全厂商如瑞星、金山进一步扩大市场分额，促进广大计算机用户进一步支持国产杀毒软件的发展。

　　这次事件也进一步表明正版软件推广的意义。业内人士认为，如果用户使用的是诺顿正版杀毒软件，那么电脑遭受了损失，可以向相关企业提出赔偿，并在第一时间获得企业的技术支持。但如果是盗版用户，即使损失再大，也难以弥补。因此这次事件对推动使用正版软件具有积极意义。

　　《国际金融报》 2007-05-28 第03版