国美电器耗资１０００万呼叫中心北京建成运行

　　本报讯　近日，国美电器耗资１０００万在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美今年提出从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。

　　这个拥有５００个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将为全国２２０多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。

国美集团总裁陈晓说，国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类后，以便我们更加精细化、准确地服务于消费者，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。据了解，现在业内的呼叫中心普遍是通过坐席员等待用户来电的方式，解决用户投诉，而国美新建５００个席位的呼叫中心，改被动为主动，更好地服务消费者。据了解，国美呼叫中心强大的信息交流平台，至少要领先国内同行业３年以上。

　　《江南时报》 ( 2007-06-01 第15版 )