刘淑英：很多中小企业的要求并不过分

    □特约记者 李琼

    作为在中国完成本地注册的第一家新加坡银行,星展银行将如何发力中国市场？近日,星展银行中国行政总裁刘淑英接受《上海证券报》专访,畅谈星展银行中国以后的发展方向、业务重点。

    《上海证券报》(以下简称《上证报》)： 本地注册完成之后,你的工作重点将在哪里？星展银行中国最迫切需要完成的任务是什么？

    刘淑英：从2003年开始,我就负责星展银行深圳分行的中小企业银行业务。2005年,星展银行的中小企业业务和大企业业务合并成为企业银行部,我主要负责这个部门的工作。现在,我的工作内容扩展很多,包括个人银行、企业银行,以及将来的私人银行业务。我主要负责策略方面的筹划。具体来讲,就是怎么开展星展中国的业务。比如,在现阶段,把哪些业务作为重点、哪些业务则是需要花时间来培养。

    在2007年,我们主要是做“准备工”。首先,我们要做到系统平台的统一,这主要体现在银行主要系统、技术等层面的更新。以前星展在国内的分行比较多,比如,有新加坡总行的分行、也有香港总行的分行。他们在系统统一方面没有做好。

    其次,我们要在今年完成几百名所需专才的招聘。如何树立银行品牌、招募有才干的人到我们银行来工作,是我们今年工作的另一重点。

    还有,完成对所有人才的培训。目前,我们正在招聘培训主任。而培训课程设置将按照我们在新加坡、香港的模式。

    《上证报》：在个人银行业务方面,星展银行如何与其它的外资银行竞争？星展的优势在哪里？

    刘淑英：我们针对的客户类型不同。比如,其它大型外资银行可能针对更为高端的个人客户。我们的个人银行业务重点针对中等收入家庭,他们月收入一般在8000元人民币。这些客户在上海、北京等国内城市都不难找到。

    另外,你提到星展的员工、分行数目少。我不大认同员工数目多就一定好,关键在于要有好的人才。我认为每开出一家分行都是要赚钱才行,如果分行开的多但是没有收益也并不是可取的方法。

    客户到其它城市出差的话,可能取现的需求比较大。因此,在网点方面,我们考虑与中国银联合作,在有银联标记的ATM机上客户都可以方便取现。另外,我们会比较侧重于其它渠道的建设,比如电话银行、网上银行等。

    《上证报》：在人民币理财产品、银行卡业务方面,你们有什么计划？

    刘淑英：今天早上,我就在和个人银行部门的同事研究这些内容。但是我们做具体人民币业务的牌照还没有拿到,目前还不可以对外公布。上一批是三周之后拿到从事具体业务的牌照,我希望我们可以两周之内就可以拿到。

    《上证报》：你曾提到中小企业业务将会是星展中国业务的重点之一,请问你对此有何安排？

    刘淑英：3年多前,我们的深圳分行就专做中小企业业务。那时,深圳分行只有12名员工,现在已经有将近140人。

    因为中国市场比较庞大,我们在界定中国中小企业客户标准时也有所调整。在中国内地,一般而言,年销售额在3000～5000万之间、最高30亿人民币的企业都算做中小企业客户。在中小型企业之间,我们又区分为大、中、小三档。每一档都提供不同的产品,也有不同的风险管理方式。

    我不经常强调大动作,因为大动作意味着非常大的变化,这需要整体系统、人才、客户、培训等诸多内容的支撑。我比较强调细微的、小的、逐步的变化。其实,我们在内地这三年中小企业业务方面也有了较大的变化。从没人谈论中小企业服务,到向中小企业提供融资服务、到了解客户需要、提供配套解决方案。

    《上证报》：按照你做中小企业的经验,你认为外资银行做中小企业服务最大的困难是什么？

    刘淑英：星展银行的原名是新加坡发展银行,1968年新加坡政府需要扶植当地中小企业才建立这个银行。因此,我们对帮助中小企业发展很有经验。后来,很多当地企业发展壮大、业务做到新加坡之外,星展银行也随之扩展成为亚洲区域性银行。

    在中国,我觉得有很多机会。很多中小企业的要求其实并不是很过分,他们与30多年前香港的中小企业差不多。比如,原本只有几部机器的制造业客户,可能会突然之间需要购买几十部机器。我们不会主观断定它是过渡扩张,而是去具体分析它是否真的需要这样规模的扩张。

    这个市场确实很辛苦,但是辛苦是可以预料的。比如,在香港我们客户经理可以一天之内去拜访几家客户。但是在内地,客户经理可能一天只能拜访一家,还要频繁的在昆山、南京、杭州等地奔波。

    《上证报》：是否可以预测一下星展银行中国在2007年的发展前景？

    刘淑英： 在2007年,我们主要会树立星展银行的品牌。其它方面不会有太大变化,主要是做“准备工”。

    目前,企业银行业务对星展中国的盈利贡献是最大的,大概是80%左右。而中小企业业务占企业银行整体盈利的50％以上。我希望未来,个人银行、企业银行业务的盈利贡献各占50％。

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