厂家卖家说法不一 顾客退掉问题三星手机遇麻烦

　　厂家出台了退货的新规定，而经销商却不认账，导致用户在退货时遇到了麻烦。十多天来，买了问题手机的江先生为此很是恼火。

　　据江先生介绍，5月底他在海淀区苏州街某手机卖场购买了一部三星手机，因为质量问题需要退货。

　　于是江先生便来到该手机卖场，但是卖场却称不见问题机，不给退货。江先生只好不断地给三星公司的客服打电话，而客服每次都只是做记录，江先生退货的问题一直得不到解决。

　　三星公司的客服人员告诉记者，三星公司是今年出台这项新规定的，维修站直接回收问题手机，消费者拿着检测单即可到经销商处联系退换。

　　记者日前联系了该手机卖场。一位姓刘的负责人表示，他们是刚刚才接到公司的通知，“江先生是三星出台新规定后我们遇到的第一位退货的顾客，他可以拿着检测单来退货。”刘先生说。

　　今天上午，江先生告诉记者，已经与手机卖场联系，约好今天下午去退货。（记者：暴春英）