工行ATM运行效率较限额上调前明显提高

    □本报记者 但有为

    记者今天从中国工商银行获悉,自5月25日该行调高牡丹灵通卡ATM取现限额和ATM单笔取现限额以来,其ATM(自动柜员机)的运行效率和服务能力都有了明显提高。

    据统计,5月25日至6月12日,工商银行ATM共处理各类交易10012万笔,其中取款交易量占全部交易量的43%,比限额调高前明显提高。牡丹灵通卡ATM单笔取现额比上年同期增长39%。ATM单机日均交易量达到291笔,同比增加35笔,创历史最高纪录。

    此外,今年前5个月工行ATM的累计交易量达到了79618万笔,累计交易额已达3496亿元。

    业内人士认为,调高ATM取现额度后,一些原来需要到柜面办理的取现业务被分流到ATM机上办理,提高了ATM的运行效率,同时对缓解银行网点排队起到了积极的作用。

    据介绍,ATM取款限额提高后,工商银行加强了网点的服务引导,及时将持卡办理一般现金取款业务的客户分流到ATM上。该行还指导客户正确操作ATM,主动提示银行卡及ATM交易的安全事项,告知客户特殊情况的应急处理措施,努力为客户提供便捷安全的ATM自助服务环境。同时,取现限额提高后,ATM支付现金量将随之增多,工商银行已要求全行根据辖内ATM支付特点,合理确定ATM备付金填装量和加钞频率,保证ATM专用钞券的供应,确保ATM正常对外服务。

    工商银行相关部门负责人介绍说,下一步该行将继续加大自助机具的投放力度。今年该行还将再增加5000台自动柜员机,大量增设缴费机、登折机、补打发票机等多功能自助设备,并在现有2700多家自助银行的基础上,再在大城市的繁华商业街区多建24小时自助银行。据悉,目前工行ATM有近2万台,在国内的市场占有率超过20%。