银证软件：开辟公共事业市场新蓝海

　　“在公共事业领域提供专业软件服务的市场刚刚成熟。”6月21日，王喆谈到公司的一次关键性转型，依然颇有感触，“作为市场先入者，我们确实曾寂寞地走了一段路。”

　　王喆是目前国内城市燃气领域市场占有率第一的行业软件服务商——北京北方银证软件开发有限公司副总经理。

据王喆介绍，银证的核心团队来自成立于1988年的中国光大电脑开发有限公司。2003年后，银证开始定位为专注于公用事业特别是城市燃气的信息化解决方案提供商。

　　5年来，这家规模不大的软件开发公司用IT擎起了城市燃气的火炬，其自主研发的“ENESYS”城市燃气行业信息化完整解决方案是国内唯一具有自主知识产权、完整的燃气信息化解决方案，已在包括重庆、乌鲁木齐、合肥、南京、广州、南京、南宁、杭州等30多个城市的城市燃气企业应用，涉及全国700万城市家庭终端用户。

　　“2003年是我们的战略转型年。”王喆说，通过一个偶然的呼叫中心项目，作为一个金融服务商的银证接触到了天然气行业。他们发现，与银行健全的后台系统不同，作为如此大投入的城市燃气行业后台却没有任何系统。也就是说，这个行业还没有相应的专业软件提供商。

　　作为一个空缺市场的先入者，银证与城市燃气行业同时发展，在促进该行业业务变革的同时，也具有了为这一行业制定标准的更大空间。

　　“用户对行业软件和通用软件的要求是不同的，我们进入了一个比较新的行业，用户大部分不知道怎么市场化经营，所以他们的要求不仅是软件公司按照他们需求提供一套软件产品，同时还要一个业务流程的蓝本，需要一套信息化系统进行业务流程的优化。”

　　这也决定了银证的市场发展空间不仅是进军还未进入的城市，其更大利润空间在通过技术和机具的引入为城市燃气企业提供“创新服务”和“增值服务”上，而后者的效益提升不是一种加法，而是一种乘法。

　　“我们会提倡很多新应用，利用新技术的改造优化和改变客户原有的业务模式，”王喆说：“这样做可以帮助行业用户改建它原有的业务生产模式，带来新服务和新收益。”

　　以“ENESYS”的LPG系统为例，银证利用互联网建立了统一呼叫中心和智能配送系统，燃气公司因此变原来老百姓自己携瓶买气的销售模式为通过电话收集客户预定信息，再通过联网将订单发送到最合适的服务门店或移动车辆的方式，从而简化了销售环节，同时也获得了提供增值服务的平台。通过该系统，燃气公司还实现了丰富的增值商品配送，如送油、送米，送鲜花等。

　　“客户也因此大量节约门店成本，配合银证的移动配送机具，甚至不需要老百姓打电话，就可以实现主动上门服务，为此他们又大大提高了运营效率。”王喆说，很快银证还将进行新商业模式的创新——上线一个SaaS模式的服务网站，专门面对占据了城市燃气行业80%“长尾”的中小型企业提供ENESYS软件的在线托管服务，“使其在不需投入硬件、软件和维护人员情况下，共享大企业才能得到的专业信息化服务。”

　　据王喆透露，银证还将整合更广泛的社会资源，从软件在线托管服务进入的行业企业业务流程环节，开展BPO业务流程外包服务。