前不久,福布斯2007年度全球上市公司2000强排名揭晓,已连续3年上榜的中国平安保险集团首次挺进全球企业500强,排名第440位,较2005年前进了97席。平安保险因此成为国内首家跻身世界500强的非国有企业。
创新赢得人心
平安目前有3800多万个人客户和约200万企业客户。成千上万的人青睐平安,一个重要原因是平安不断推陈出新的创新型产品与服务。
从推出大陆首张个人寿险保单“平安长寿”以来,平安在少儿教育保险、健康保险、养老保险、投资分红型保险、外汇寿险产品等领域始终走在同业前列,并在财产保险领域率先推出公司董事及高级职员责任保险、律师职业责任保险等新险种。
在服务领域,从1996年首创客户服务月活动和附加值服务,到1997年首推“海外急难援助服务”并开通电子商务PA18网站,再到2000年首推具有统一品牌管理系统和服务界面的3A服务体系、国内寿险业首个全国统一客服专线,一系列创新使平安成为行业的领头羊。去年末,平安首次提出未来两年创建平安保险“P-STAR五星级服务品牌”。平安要在服务水准上挑战新的高度。
产品、服务的创新和合理的公司治理结构,为平安赢得了逐年递增的市场份额。目前,平安寿险以17.0%的市场份额成为中国第二大寿险公司,平安产险则以10.7%的市场份额成为第三大财产险公司。
结盟国际大腕
创新促成了平安的发展和扩张,也使其得以在高平台上构想和实施国际化战略。从早期的摩根士丹利、高盛到后来的汇丰,平安较早尝试了与国外知名企业合作,并引入海外军团参与公司管理运作。特别是麦肯锡的到来,对平安的公司治理走上专业化、精细化、规范化之路,产生了重要的推动作用。
“与国际高手合作,能迅速提高内功,避免少走弯路。”平安的决策者深谙此道。
记者了解到,未来3至10年,银行和资产管理业务将成为平安集团新的利润增长点。平安将大刀阔斧地推进此项工作,对深圳商业银行进行全面整合,包括组建国际化管理团队、全面集中信贷管理、科技平台优化、零售业务再规划、中小企业产品创新等。
可以预见,平安业已积累的3800万个人客户和200万团体客户,将成为其银行业务的优质来源。而且,领先的IT系统和共享的金融后援平台及品牌认知度,也将在很大程度上降低银行业务经营成本,推进业务发展和机构扩张。
以统一品牌向客户提供一站式金融服务,是平安的理想。对此,平安集团总经理张子欣表示,目前平安综合金融控股已初具规模,协同效益也开始显现,未来5至15年,消费信贷、年金、健康险、新渠道和第三方资产管理等业务将成为新的利润增长点。
品牌世界认可
平安已从深圳走向世界,成为当前国内乃至国际知名的企业集团。
日前,在国际知名财经刊物《财资杂志》(TheAssetMagazine)公布的2007年度“公司治理奖”中,中国平安保险(集团)荣获“中国最佳治理公司”第一名。此前,平安两度上榜国际著名财经杂志《欧洲货币》(Euromoney)“亚洲最佳管理公司”排名,在2006年排名中居亚洲公司第五、中国区之首,并在亚洲保险行业中拔得头筹,成为亚洲最佳管理保险公司。另外,在2006年度“中国最受尊敬企业”颁奖礼上,作为保险行业唯一上榜企业,中国平安已连续6年获此殊荣。
从第一家股份制保险公司到第一家由外资参股的保险公司,再成长为中国首家由企业法人持股的多元化综合金融服务集团,平安在19年间创造了一系列业界之最,也缔造了民族金融业白手创业的一大奇迹。
面对平安品牌获得世界的普遍认可,业内人士指出,这源于多方面因素,但核心是两个字——创新。创新使平安形成了与同业之间的差异。眼下,平安又在通过一系列新举措进一步保障客户权益,提升品牌价值。
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