东航欲打造专业旅游管理公司

    ⊙本报记者 索佩敏

    在运通、携程等国内外旅游企业纷纷掘金中国商旅管理市场的情况下,东航也有意进入这一领域。

    昨日,东航财务总监罗伟德透露,东航从7月1日起整合其在全国的客服热线95808,最终目标是打造专业的旅游管理类公司。

不过罗伟德也指出,建立这一板块的主要目的在于辅助东航的航空主业。

    从7月1日起,东航客服热线95808在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通。95808连接订座系统及东航常旅客系统,现设有200余个接待席位。罗伟德透露,东航将积极推进“95808”码号平台在全国的建设,并计划10月1日前在全国11个城市陆续开通,年底开通城市将达20个。到2008年4月底,东航将实现95808在国内所有通航点城市全面落地开通。

    不过,东航此次整合呼叫中心的目的并不仅限于建立统一的客服平台,而是希望由此进入专业旅游管理市场。罗伟德表示,呼叫中心的整合仅仅是第一步,接下来95808还将业务范围拓展至受理企业客户、团体机票申请和商务差旅、旅游及度假产品(机票＋酒店套餐)的申请,以更好地满足不同客户的需求。

    目前,东航集团旗下已拥有东美航空旅游有限公司。该公司是东航集团票务旅游板块经资源整合、重组拓展而成,拥有近12家分(子)公司,是全国最大的航空旅游专业公司之一,2006年销售额逾20亿元,总资产达2.8亿元。罗伟德表示,未来集团将利用科技手段、上午平台和现有资源,在集团内部进一步整合旅游板块,最终实现打造专业旅游管理类板块的目标。

    商旅管理是近年来新兴的一块旅行细分市场。中国国家旅游局的一份调查资料显示,中国每年用于国内商务旅游支出高达1700亿美元,约占国内整个旅游市场的30.5%,并以每年20％的速度增长。目前,本土旅游企业如携程,以及外资商旅管理巨头如运通、CWT等都已在中国市场扎根。

    对此罗伟德表示,东航进入这一市场的主要目标不是为了创造直接收益,而是作为航空主业的辅助,希望通过提供全面的配套服务,来提升东航在国内外市场的品牌知名度和市场份额。

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