基金公司业务外包风生水起

    规模扩张人才紧缺基金公司业务外包风生水起

    证券时报记者 付建利

    本报讯 记者日前接到广州一位公关公司老总的电话,称一家基金公司因发行新产品,打算把宣传和品牌传播业务交给这家公司全权打理,但该公司却苦于对基金了解的人才太少,于是向记者咨询相关基金知识。

而据记者了解,随着国内基金业的快速发展,基金公司不仅面临着投资人才缺乏的瓶颈,在客户服务、渠道营销、媒体关系维护、品牌塑造、IT系统维护等方面遭遇到人才紧缺,为应对日益激烈的竞争和专业化分工的要求,基金公司纷纷将部分非核心业务外包出去。

    “一个人太忙了,我正准备将部分宣传业务交给公关公司去做。”深圳一家新基金公司的媒体经理告诉记者,由于是新公司,媒体资源相对较少,而目前公司对外宣传工作只有她一个人来做,每天要加班到晚上10点左右,征得公司领导的同意,以后该公司的对外公关业务将交给深圳一家公关公司来处理。

    在国内基金业规模井喷的背景下,原有的一家基金公司什么业务都囊括下来的“大而全、小而全”的发展模式,已越来越不适应新形势下的竞争。据介绍,一只百亿左右的基金,一般持有人在二三十万人左右,而大的基金公司一般都拥有300万户左右的客户,一年下来,估计要接20多万个电话,还有邮寄对账单、登记注册等业务,基金公司原有的十来个左右的客服人员显然捉襟见肘。大量招聘客户服务人员对基金公司来说并不现实,而且也有违成本控制。

    就媒体关系这块来说,基金公司负责此项目业务的往往也就一两个人员,而且还负担着基金公司对外公关、品牌营销等业务,但这部分人员大部分对媒体的具体运作和品牌塑造并不十分了解,而且基金公司办公地点大多集中在北京、上海、深圳等大城市,不像银行和券商在全国各地布满网点。基金公司的核心竞争力除了投资业绩外,品牌和客户服务等方面也非常重要,良好的品牌形象很多时候都能抵消投资业绩的暂时不理想。如此一来,“专业的事交给专业的人来做”,基金公司部分业务外包便应运而生。

    据了解,目前基金公司外包的业务主要集中在公关、IT系统维护、客服等非核心业务,投资决策、人员安置及部分保密性强的业务仍由基金公司主导。随着外包业务的进一步发展,基金公司的会计等业务也可能被外包出去,“随着新会计准则的实施,作为专业性极强的会计工作也应该交给专业的的会计师事务所来做,这既可以节约成本,也有利于基金公司防止内部人员的财务造假行为。”深圳一家基金公司的运营总监这样表示。

    据上海禾美传播负责人刘建平介绍,他们公司近来接到基金公司的业务明显增多,尤其是新基金公司,对品牌传播的需求更为强烈。大体而言,基金公司外包的公关业务主要包括新闻稿发布、话题策划、事件营销、资讯发布、危机公关等。刘建平认为,专业的公关公司拥有良好的媒体资源,对媒体的具体运作也十分熟悉,基金公司将这部分业务交给公关公司,一方面可以减少人力资源成本,同时还可以更精准地达到传播目标,塑造好的品牌形象,提高基金公司的核心竞争力。国内基金业起步较晚,但起点高,观念更新速度快,业务外包这一被国外基金公司广为接受的形式,将逐渐被越来越多的国内基金公司所采纳。

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