建行推行前后台分离 客户交易速度提高三成

　　本报记者俞靓北京报道

　　中国建设银行昨日宣布，该行全面推行了核心业务系统的前后台分离，使其网点转型取得了重要进展。

　　前台员工不仅得以将更多的时间和精力投入客户营销和服务，客户的交易速度提高了33%，客户等待时间减少68%。

　　专家介绍，前后台分离是国际大多数先进银行的共同做法。实施前后台分离的目的是使前台突出发挥产品营销和客户服务功能，提高柜面服务的客户满意度，后台则发挥集约化优势，对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理。

　　前后台分离给建行带来的变化还远不止于此。建行北京分行将票据交换业务从前台转移到后台集中处理，前台对公业务工作量减少约40%，交换业务人员由350人减少到80人，效率提升71%。（中证网）