造势与顺势 都邦广东 稳健前行

　　造势与顺势 都邦广东 稳健前行

　　“上半年，我们业务发展良好，有了"势"，我们一定要好好把握着这"势"，再接再厉，一鼓作气，在下半年，使业务开拓、服务水平、管理水平、队伍发展、品牌建设各方面都再上新台阶，做出都邦特色。”在充满夏日阳光的办公室里，都邦保险广东分公司总经理蒋家有坚定表示。回顾广东分公司成立一年多来的发展，其实就是一个不断造势，然后顺势发展的过程。

　　业务发展成绩骄人

　　“截至6月30日，分公司保费收入跻身全国27个省级分公司前3强。”都邦保险广东分公司总经理蒋家有在列举这个数字时坦陈：“都邦是新公司，知名度还很小，但我们的员工努力开拓，克服了很多困难，我很为我们这支队伍骄傲。”

　　据介绍，在都邦广东的业务发展中，意健险业务成绩尤为骄人，保费收入时间进度达成率连续4个月全国第一名，成为第一个提前超额完成全年意健险业务任务的分公司。

　　公司的业务发展，离不开机构的发展和队伍的发展，都邦广东上半年在这两方面也进步突出。据介绍，在机构发展方面，分公司走稳健之路，立足已有的六家中支，把市场作深作透，以较小的投入，较快的速度，发展营销服务部，仅上半年，分公司就有20家营销服务部获保监局批复，在市场网点布设上，打了一场短平快的漂亮仗。

　　队伍的发展则由去年30个增加到72个，业务员由去年300人发展到现在近700人，业务明星不断涌现。

　　客户服务内外兼修

　　“都邦保险的战略目标是中国服务最好的保险公司。在这一战略要求下，我们向员工灌输的是大服务理念，对外的服务我们强调得多，对内的服务，我们也要一样重视。”蒋家有表示。

　　都邦介绍说，从年初开始，广东分公司就提出了做好内部服务，管理部门为机构提供优质服务的要求。为了促进管理部门的服务水平，广东分公司推出了“服务质量评估体系”，据悉这在系统内还是首家。服务体系建立了一系列评估指标，包括了“服务态度”、“文件批复效率”、“对政策的解释是否到位”、“对机构的指导是否及时”、“专业技能”等几个方面，每月由机构对管理本部各部门进行评分，并提出意见。这项措施有效地促进了管理部门提高管理技能和工作效率，也加强了管理部门与机构的沟通。从执行半年的情况看，这项措施还是有效地促进了各管理部门不断反思自己工作中的问题，及时纠正，对提高管理部门的服务水平和管理水平起到了积极有效的作用。

　　对外，客户服务方面，分公司围绕“简”字做足文章。首先是完善省内查勘救援网络建设：各机构与本地区信誉良好、服务优质的汽修厂（车行）签定查勘救援服务协议，客户出险后需要救援的，汽修厂网络成员会第一时间，赶赴现场协助分公司实施救援，缩短客户等待时间。此外，在理赔服务上，分公司始终以客户为中心，急客户所急，想客户所想，快速理赔为客户排忧解难，获得了客户的好评。

　　据悉，在今年5月，珠海某旅行社在深圳发生死伤多人特大保险事故，珠海中支急客户所急，灵活处理，报经总分公司批准，当即预付20万赔偿金，解决了客户燃眉之急。

　　6月，东莞虎门一家出口家具厂因暴雨造成2万多平米厂区被水淹受损。中支理赔人员30分钟就赶到了积水还有20多厘米深的厂区现场，启动快速理赔绿色通道，组织施救理赔工作。在总分公司的支持指导下，仅5天时间，就将赔款19.8万元送到工厂，帮助工厂迅速恢复了正常生产，保住了工厂的信誉，使客户深受感动，特意送来锦旗感谢。

　　此外，在4月16日至5月15日，公司还与新加坡第一汽修品牌——星时达汽车维修公司联手推出了“都邦·星体验”汽车养护活动。在活动期间，凡都邦保险的车险客户凭有效保单或保险卡，就可以在星时达汽修公司免费享受“欢乐出行”、“返家无忧”双检测活动。活动还为客户准备了超值养护套餐，使广大客户可以在“五·一”出行前为爱车作全身体检，假期回来后又可为爱车作专业养护。这是分公司整合客服资源，为客户提供增值服务的一次有益的尝试，得到客户的广泛赞誉。

　　未来发展顺“势”而为

　　“下半年首要任务是发展。”蒋家有的这句话明确了广东都邦下半年的方向。“按照市场的需求，协调发展各个险种。其次进一步加强服务网点建设，在广东大部分县市建立服务机构，为广大客户提供便利服务。第三，大力推进人才队伍的建设，重点建设一支基本素质好、展业能力强、服务水平高的具有都邦特色的销售队伍，培养和造就一批保险业务明星。”

　　我们有理由相信，在中国最发达的经济圈，都邦保险广东分公司坚持的服务之路，将会越走越宽。（黄和平 黎 冰） 搜狐证券声明：本频道资讯内容系转引自合作媒体及合作机构，不代表搜狐证券自身观点与立场，建议投资者对此资讯谨慎判断，据此入市，风险自担。