“说实话，厦门被评为全国文明城市，我一点儿也不惊讶。厦门不仅美丽，而且温馨，她的文明体现在每一位市民的待人接物上，并影响着外来的朋友。”10月26日，厦门律师吴雅燕得知这个消息时，马上说了上面这番话，其实说出了所有厦门人的自信。
一组统计数字也许能说明厦门市民对创建文明城市的热情：市民对创建活动的知晓率接近100％，支持率超过95％，创建期间政府收到市民的意见和建议多达3万多条。
“只有以人为本、全民受益，才能激发活力、全民参与。”厦门市市长张昌平概括了厦门市创建全国文明城市的主要经验。
聚万民之心搞创建
创建活动伊始，厦门市定下了这样的创建思路：创建文明城市必须把市民呼声作为第一信号，真心实意地为市民办实事、办好事，以市民是否满意为首要标准。
中央制订的《全国文明城市测评体系》共7大项119个指标，与人民生活息息相关。厦门市把《测评体系》在当地媒体上公布，广而告之。市民反映说：这些指标就是老百姓的要求，达到这些指标就是为百姓办实事、谋利益，我们有什么理由不支持呢？
于是，文明督导员、社会监督员、市容卫生考评员、文明行业考评员等市民管理队伍纷纷成立，营造了城市文明人人有责的良好氛围。军警民联手，星期天义务劳动，百个“四无社区”互相竞赛，百个“一流服务窗口”争创优质服务，百个中小学生创文明城市夏令营进社区……这些活动激发了厦门人参与创建文明城市的热情。
厦门创建文明城市指挥部第一次联席会议变成了“真刀真枪”式的点评会。市委领导会前定调：说差不说好，报忧不报喜，摆问题别摆成绩。受邀的点评员一上台就用多媒体把围绕专题随机调查的“阴暗面”曝光在市、区两级主要领导面前。“面红耳赤，坐不住呀。”被点到的单位领导几乎都是一散会就带着人直扑问题点抓整改。
这样的点评会举行了7次。每次会议都“一点不留情面”，点出文明建设的热点难点，再把点评结果公开报道，接受监督，大力整改，直到群众满意为止。
提升市民生活质量
一次，厦门市一位主要领导到一个生活小区检查创建工作，遇到一位老婆婆，热情邀请他到家里喝茶。老婆婆说，在这里居住，空气好，绿化好，心情好。她原先是来厦门看望女儿的，现在不准备走了，还报名参加了社区义工活动。
提高市民生活质量，是厦门市创建文明城市的首要目的。两年来，厦门经济高速发展。2004年，厦门生产总值达883．21亿元，按户籍人口计算，人均生产总值60176元，达到世界中等发达国家水平。城镇居民人均可支配收入14443元，农民人均纯收入5647元，居全省首位。
厦门本来就美，这几年人居环境更美。生活垃圾无害化处理率93％，城市污水处理率76％，烟尘控制区覆盖率100％，人均公共绿地13平方米。另一组数据则佐证厦门生活的舒适度：人均拥有道路面积8．55平方米，每万人拥有公共汽车16．38标台。城市人均住宅面积33平方米。对于社会治安，市民满意率达96．3％，居全省第一。近两年，厦门连获“中国人居环境奖”和“联合国人居奖”。
提高市民文明素质
吕志华是外地来厦门的出租车司机，5年来见义勇为协助警方抓获20多名犯罪嫌疑人。有人问吕志华为什么敢冒风险，他回答说，厦门没把他当外人，给了他温馨，他有责任当好一个厦门人。
真正的城市名片是市民的文明素质。不久前，61岁的日本老人桑名拓次先生给厦门市市长写了一封信，“万分感激厦门市民带给他的快乐而难忘的旅行回忆”。原来，他在鼓浪屿丢失了装有钱币、证件和信用卡的提包，被青年摄影师万华亮拾到，原物奉还。厦门许多干部、市民和来厦务工人员积极参与无偿献血，这座城市的临床用血全都来自无偿献血。去年，厦门再次荣获“全国无偿献血先进城市”称号。
在“扶贫济困、情暖厦门”活动中，全市1331个文明单位与3190户特困家庭结成对子，光是捐款就达584万元。思明区嘉莲街道首创“爱心超市”这一扶贫济困的新模式。一年多来，已有232个困难家庭从中领取了7888件价值约15万元的物品。
记者点评
厦门在创建文明城市的过程中，始终贯穿着以人为本、为民服务的主线，这是厦门获得成功的重要条件。市民是城市的主体，也是城市文明的受益者，他们发自内心的支持和参与，是创建文明城市的关键。以人为本创建文明城市，一定要着力提高市民的生活质量，提高市民的文明素质。厦门市把这两点抓得很紧，抓到了点子上。抓住精神文明创建活动的这个根本，调动起广大群众的积极性，创造多种多样的好方式，我们就一定能够将创建活动引向深入。
《人民日报》(2005年11月02日第八版)
作者：李世新 国信证券
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