量身定制解决方案 中国铁通打造商务新动力

　　近期，中国铁通在广州、北京、济南相继推出商务新动力巡展活动，这是中国铁通为中小企业量身打造的一种新型客户服务品牌。

　　商务新动力的七项业务

　　中国铁通商务新动力主要包括七项业务：95105呼叫中心、IP-VAN业务、4007企业热线通、传真通、办公OA、网络视频监控和空中会议室，并为用户提供基础通信类、客户服务类、管理提升类、行业应用类等不同层次的服务。与此同时，中国铁通各分公司根据区域经济发展的不同情况，在不同区域推出了不尽相同的服务品牌。呼叫中心作为全球最大的电信增值业务之一，在发达国家应用非常广泛，以很强的渗透力广泛用于政府、企业和民众生活。中国铁通的95105呼叫业务完全站在客户的角度为其提供一种改善服务、提高管理、增加效益的呼叫中心解决方案。IP-VAN是中国铁通基于骨干互联网开展的虚拟专网业务，2003年建成以后成为业内最高端的设备，降低了企业内部沟通的通信成本，提高了办事效率。4007企业热线通可以为中小企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共坐席服务，快速搭建24小时客服中心，为中小企业的经营和发展提供便利条件。传真通结合CT和IT的各自优势，使用Web网发送和接收传真，不受时间和空间的限制，为各级政府和企业提供便捷服务。办公OA为用户提供标准化的租用服务和个性化的解决方案。对于地理区域分布较广的企业，商务新动力还推出了网络视频监控业务。比如铁路系统，通过这个服务品牌可随时监控整个站段的机车运转情况以及员工的工作状态，为安全生产服务。此外，使用中国铁通的空中会议室，可以通过Web页面来直接操作。

　　为企业量身定制解决方案

　　中国铁通商务新动力主要针对客户的需求特点，为各类性质不同的企业量身定制模块化、一站式信息化的综合解决方案。在实施的过程中，中国铁通将根据企业特点提出具有可操作性的通信方式建议，帮助企业把信息化技术广泛应用到生产经营领域，通过信息化技术的使用，节约管理成本，降低投资风险，提升企业竞争能力。

　　中国的中小企业越来越多，但信息化水平相对比较低。截止到2006年底，我国中小企业达到了4200多万家，但信息化率不到10%。在这些企业中，拥有计算机的只有68%，建立独立网站的只有37%。而在这些独立网站中，真正发挥作用的又只占少数。其中85%的中小企业网站仅仅起到宣传、信息查询等较浅层次的使用，网络的信息化功能远远没有发挥作用。

　　以中小企业信息化业务作为突破点，中国铁通定位于“一站式”服务方式的综合解决方案，目前已经在全国各地区赢得了众多客户的喜爱。在短短的时间内，不仅吸引了众多的中小型企业，也同时受到了新浪、创维、康佳等大型企业的青睐。

　　三年时间打造商务新动力

　　中国铁通商务新动力作为该公司新的业务，其发展思路是：计划每年推广三至四个重点业务，设想通过2007年至2009年三年的时间将商务新动力全部业务逐步做起来。中国铁通秉承“专业品质、卓越服务”的企业经营理念，提出了要做“专业化信息服务提供商”的战略目标，并利用自身“全国一张网”的独特优势地位，整合公司的最优电信资源，并与著名的通信设备制造商、IT厂商、系统集成商和软件厂商强强联手，不断向外界推出商务新动力这一新型客户品牌。

　　据介绍，中国铁通新业务已经占全部业务的3%至4%，未来将以每年翻一番的速度继续向前推进。就业务范围来说，中国铁通的商务新动力将向各个领域发展，政府机构、企事业单位以及教育、金融、医疗、保险、运输、旅游、物流、商业、新闻媒体等行业都是商务新动力的发展对象。

　　中国铁通商务新动力的发展思路是：根据区域特点，做大做强相关品牌，实现经营品牌的差异化；在营销策略上，加大推广力度，提高公司上下对新业务的理解，不断优化结构；加大业务的创新力度，逐渐加大IT的比重，实现CT带动IT的目标；完善标准，整合资源，加大考核，扩大市场占有率，提高用户满意度。