明明白白搞装修 家装业开始“晒”秘密

　　2007年8月15日，对于国内家装业来说，一个真正让消费者如上帝般“无所不知”的全新时代，已经在业内曙光初现。业之峰历经数月，精心打造的“中国家装第一播”——首部播客装修日记在这一天上线。

　　时至今日，中国家装业在经历了10年的长足发展之后，随着国内地产业的发展周期，也陷入了相对的沉寂期，在行业同质、竞争乏力与信用缺失的三重压力下，家装业期待着“行业发展原动力”的回归。

而“中国家装第一播”，这个被业之峰的掌门人张钧称为“行业白皮书”的新生事物，正以其对消费者家装需求的完美呈现与消费者作为上帝所理应享受的知情权的充分尊重，为家装业的二次腾飞，注入了新鲜的血液，谱写着全新的乐章。

　　家装业开始“晒”秘密

　　8月15日，国内首个家装播客上线,共50集，按照家装的进程，对咨询、设计、量房，、施工一直到验收的整个过程都有完整而生动的记录。表面上看，是一部纪实生动的家装故事，但实质上，在这一个个故事的背后，隐含着家装行业的很多“鲜为人知”的“私家内幕”。

　　按照张钧的话说：我们要给自己暴暴光，都说买的没有卖的精，但这次业之峰要让消费者都成为最聪明的买家。因为在他精心调配的播客大餐中，包含着很多装修的细节和注意事项，有些甚至直接涉及家装企业的盈利点。“我们其实是想与消费者做一个心与心的交换，用我们的秘密，换来他们的信任”。

　　对于“中国家装第一播”的“泄密”，会不会招致行业内部的竞争混乱，业之峰的态度十分明确：根本不用有这样的担心。反而从另一角度讲，“家装播客”让消费者是上帝不再是一句空洞的口号，此次业之峰将要用行动，公开并纠正业内存在的一些不合理的“秘密”，换来消费者真正的信任与安心，为消费者带来一场真正省心、省力、省时的家装革命。张钧表示：“这次业之峰家装播客的呈现，代表了我们诚实的心态，透明昭示于天下，这样做也是我们要接受市场的监督，这是我们业之峰人刻意在做的。”

　　相关人士表示：在家装业实现二次腾飞的进程中，再次向消费者需求这一圆点的回归，无疑是其中的关键一环，在这个回归的过程中，消费者的信任和信心则更是无价之宝，哪一个企业抑或品牌先赢得消费者的信任，哪一个便赢得下一轮竞争的主动。

　　“上帝”应为“知道者”

　　据悉，业之峰家装播客创意的缘起，来自于对消费者知情权的尊重和保护。在以消费者为导向的新时代中，“上帝”理当成为彻底的知情人。《消费者权益保护法》第八条规定： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一直以来，在很多行业内，这种权利却在信息不对等的条件下，遭遇着这样那样的挑战，甚至很多跨国企业也遭遇“信任门”事件。

　　事实证明，对于消费者知情权的尊重，在家装行业尤显难能可贵。家装行业属于最初起点比较低，但近年来发展很快的行业。在快速发展当中，一方面一批实力企业开始出现，另一方面，大量不良行业竞争所引发的行业投诉案件数目的上升逐步引发了行业的诚信危机。如何解决这些问题？促进整个行业的健康发展，在消费者中建立起诚信家装消费，成为整个行业密切关注的热点。

　　早在2006年业之峰就已经推出了“蓝钻工程”标准，“蓝钻工程”标准作为源于欧洲最先进的施工和管理理念，包括工艺质量保障系统、材料质量保障系统、环境质量保障系统和管理质量保障系统四个有机模块，专注于整个施工过程的系统化，是施工质量的保证。

　　张钧坚信：一流的企业必须要做标准，做标准以后才能引领这个行业。通过家装施工标准的提升，使得我们给客户提供的装修产品、定单落实到工艺都有了一个质的提高，给客户带来一个性价比非常高，健康、环保、服务周到的家装产品。

　　按照业内专业人士的分析，家装播客的出现将与业之峰的“蓝钻工程”一道，成为消费者捍卫自身知情权的有力武器，如果说“蓝钻工程”让消费者确信自己家装过程的科学性和安全性，那么家装播客的推出，将使其明白这种安全是如何产生、最终如何完成的。

　　明明白白“装”起来

　　有数据显示，目前全国从事家庭装饰小型工程的企业达到18万家，2004年行业产值超过4000亿元，占国民生产总值的3.6%。但在一片繁荣景象背后，也存在着大量问题，据中消协统计，2003年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6%，装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉降低。家装报价的不透明、工程量计算的不透明、隐蔽工程的不透明、施工工艺的不透明、材料的不透明，这些不透明行为就是制造出大量家装投诉的源头。

　　透明化是诚信关键。在这种情况下，家装第一播的出现，无疑让透明式装修成为家装最理想的消费状态，从服务流程透明化、到报价透明化，从工程及工艺透明化，到环保指标的透明化等等，就是为了让消费者不需要太多专业知识的情况下能够对自己的装修情况有个全程监控。

　　政府在近年来也出台了许多相关规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等，为家装行业的诚信经营营造了良好的宏观环境。与政府的法令制度不同，“家装播客”的出现，无疑让这种清晰度更加亲民，从根本上让消费者变成明白人，在家装过程中由弱势变为强势。只有这样，才能让国内家装业全面进入消费者导向的“全面透明时代”。

　　由此，与以往的家装消费过程相比，有“家装播客”的“教育与引导”，消费者足不出户，便可将家装的全过程了然于胸，并对其中的关键环节清楚把握，对家装具有足够的判断和鉴别能力。相关人士指出，只有家装企业和消费者进行对等的合作，才有望真正实现家装行业内真正的透明度，而“家装播客”正是全面“武装”消费者的有利武器，在它的帮助下，消费者才有能力鉴别，从而监督并促使家装企业自律自查。虽然目前整个行业实现真正意义上的透明，尚有差距，但业之峰的家装第一播已经搭乘WEB2.0激情出发，为促进消费者权益保护增添全新动力。