新华时评：旅游景点“商业欺生”无异于自杀(图)

　　新华网海口9月24日电（记者卜云彤）“十一”黄金周即将到来，计划外出旅游的人们开始收拾行装，准备观赏美景，放飞心情。但是，一些景点的“商业欺生”陋习，难免让游客心有余悸。各地能不能加强对旅游景点商业的监管，让游客免受“欺生”之苦，将成为这个黄金周含金量的一个重要标志。　　游客在三亚大东海的海边沐浴阳光（2007年2月7日摄）。阳光明媚、气候宜人的海南岛三亚，吸引了许多国内外游客来这里过冬，欣赏美丽的海景。新华社记者赵颖全摄

　　“商业欺生”是旅游景点的一个特有现象，因为这些地方的游客大都是外地人，人生地不熟，时间又很紧，消费选择受限，一旦发生了消费纠纷，既没时间和商家扯皮，也因势单力薄而不敢较真。在这种情况下，如果景点管理单位以及当地政府有关部门监管不及时、不到位、不公正，游客就只能忍气吞声、任人宰割。

　　遗憾的是，以往的旅游消费纠纷中，确有一些地方的景点管理单位只管自己收益，不管游客权益，对游客遭遇的“商业欺生”充耳不闻、视若无睹；当地政府职能部门对游客投诉不冷不热、推诿拖拉，令身处异乡的游客孤立无援，伤心、寒心。

　　最近，互联网上一个自称“愤怒的老驴”的四川游客反映，他与家人在三亚被景点商贩追打，他打电话向多个部门求助，先是被这些部门以“不归我们管”为由推脱，后又被公安派出所以“打架斗殴”处理。另一个帖子反映，8月20日，苏女士母子参加海南5日游，在门山园等景点屡屡遭遇旅游陷阱，花了不少冤枉钱。海南省旅游局查实此事后，责成旅行社退还苏女士团款，并严禁旅行社安排团队到门山园景点参观。

　　“商业欺生”是典型的一锤子买卖，获取的是不义之财，即使能占得一时便宜，也终会因名声败坏而失去竞争力。游客在一个景点可能只消费一次，但每一名游客都是一个信息传播者，景点短视的“商业欺生”行为会通过游客之口恶名远播，让本来计划到此一游的人们打消念头。因此，可以说，旅游景点的“商业欺生”行为是自毁前程、自掘坟墓。

　　至于政府有关部门的监管，道理很浅显，人民政府本来就是为人民服务的，这里的服务对象不能只是当地人，而是所有需要服务的群众，何况各地整天都在喊着要发展经济，应该善待每一名消费者，对各种“商业欺生”及时查处，坚决整治，给外地客人一个公道、祥和的旅游环境，让他们不仅看到美景，也能收获一份好心情。

　　位于我国南端的城市三亚，向来以一流的热带自然风光闻名国内外。然而，近来一则题为《如此让人恶心的三亚》帖子，却让这个旅游名城招来难堪的骂声。该帖讲述了四川游客一家5人今年春节在三亚被流动商贩、派出所纠缠、殴打、留置长达7个小时的痛苦经过。各地网站、论坛、博客纷纷转载，截至3月24日，在百度搜索里，相关条目已达21万之多。

　　这一事件，除了展示了网络舆论的强大力量，也是“驴友”们对目前各地旅游景点欺客宰客愤怒心情的一次集中爆发。长期以来，包括三亚在内的许多省市景区，都存在不同程度的商家、商贩利用“驴友”人生地不熟而大肆欺生宰生的现象，甚至到了恣意妄为的地步，驴友们再也忍受不下去了。

　　被导游频繁带到商店购物，这恐怕是许多游客最厌烦的事，也是近几年游客投诉的热点问题。面对这一现象，海南多家旅行社在今年新推出的旅游系列产品中做出特别声明：全程无购物，如有违例，最高将赔偿每位游客800元。