索尼的粉红世界:技术的索尼希望成为女性的索尼

　　“技术的索尼”同样希望成为“女性的索尼”

　　从便携摄像机到VAIO笔记本电脑，再到PS3游戏机，索尼公司已几乎成为“高科技+时尚”的代名词。如果再将这些产品特质与“女性气质”相结合，对于越来越追求个性的女性消费者来说，无异于锦上添花。

　　7月中旬，索尼公司推出了拥有5种颜色的VAIOCR系列笔记本电脑。与上一代C系列笔记本电脑相比，CR更为强调色彩的整体协调性。

　　“我们发现有些女性排斥电子产品仅仅是由于外观很生硬，所以我们希望通过针对女性的设计和时尚外观调动她们的需要。”VAIO中国产品及业务计划部负责人李琛夷对《商务周刊》说。

　　出生于1980年的上海女孩李琛夷长着一幅娃娃脸，中分的乌黑长发，外表与她之前从事的硬件研发工作形成强烈反差。作为VAIO的第一位华人设计师，2001年，李琛夷在索尼首次海外招聘中被录取进入索尼东京总部，在索尼VAIO电脑部门做了4年电路工程师，其设计的代表产品有VAIO携带型视频播放器和当时世界最小移动PCVAIOU系列。2005年5月，出于个人兴趣，她转入VAIO产品企划部门，负责VAIOAR系列的企划，完成了世界首台蓝光搭载笔记本的全球发布。

　　2005年，索尼决定在中国设立继美国、欧洲之后第三个东京总部之外的设计工程中心。2006年4月，李琛夷回到中国，在设计中心担任商业企划。她现在的主要任务就是负责VAIO在中国的产品策略，从定位目标客户到确定产品方向，再与索尼全球各个部门协调做出产品。

　　在李琛夷所在的VAIO中国产品及业务计划部，女性员工比例有30%以上。与大多数中国的职场女战士一样，李琛夷注重强调自己的“职业素质”：“我是根据目标客户进行产品设计，如果目标客户是女性，无形中我会加入一些个人感受；但如果是针对男性客户的产品，我也不会带入过多的个人色彩。我看不出女性在其中有劣势。”

　　她回忆到，AR系列出来时也有人很惊讶这是女性做的。当时这位女设计师反问道：“为什么女孩子就不能设计出有力量感的产品呢？我也追求力量感，而且可以赋予它一份女性对细节的关怀。”

　　不过，2005年的索尼还未对女性笔记本投入太多精力。针对当时一些笔记本厂商旗帜鲜明地打出“女性笔记本”口号，索尼内部人士干脆声称：“索尼目前并无专门针对女性的笔记本型号，预计短期内不会推出针对女性使用的笔记本。”但随着美国人霍华德·斯金格（HowardStringer)与工程师中钵良治分别就任索尼集团董事长和总裁，索尼开始改变以往过于技术本位的特点，开始真正“重视用户体验”。

　　2006年下半年，索尼推出的VAIOC系列中，涉及咖啡黑、绿、桃红、蓝、灰黑及纯白6个颜色，已经包含有讨好女性消费者眼球的意思。虽然略迟一步，但是为时不晚。在一些网站调查中，SONY的VAIO笔记本往往在最受女性欢迎的笔记本品牌中名列前茅。市场销售情况也证明，C系列中粉色和绿色的客户群都是以女性为主，白色系中女性也和男性客户平分秋色。

　　作为C系列的新一代产品，索尼把VAIOCR系列笔记本电脑的5个颜色分别命名为烈焰红、时尚蓝、华丽粉、纯美白与浓郁黑。这是在根据消费群不同个性确定色系后，按照目前国际上的时尚潮流而确定的色彩。最新数据统计，CR系列的客户群中，女性消费者占到一半以上，其中“华丽粉”有90%的购买者是女性，“纯美白”有70%。

　　在索尼VAIO市场科高级经理陈宁看来，CR系列希望给客户传达的信息为“我希望成为什么样的人”。“C系列更强调时尚色彩的应用，力图传达"我就是我"的信息，而CR系列进一步提升为到未来的一种状态。”他介绍说，这些理念的区别体现在产品的具体设计上，“"华丽粉"色系的目标客户定位为非常讲究精致生活的女性，她们会购买奢侈品，非常注重品牌，追求奢华感；而"纯美白"色系针对的是年龄段稍轻的小女生，强调美丽和纯洁。”

　　另外，以激情和性感为主题的“烈焰红”色系CR笔记本电脑原本针对的是男性客户，但目前销售结果显示，女性客户的比例超过了男性。

　　“女性消费者对VAIO来说是一个非常重要的消费群体。”陈宁说，可以大致把客户的需求简单划分为功能需求和情感需求，功能需求是指客户对于产品配置、电池使用时间的要求，情感需求则涉及产品颜色，“别人怎么看我”的诉求。“女性的感性消费比较强烈，特别是对产品的情感需求比男性更高。”他说，“我们为此做了很多细致的营销工作。”

　　索尼在中国的消费者调查采用多种形式：消费者购买笔记本后可以登陆索尼网站，在线回答一些购买和使用方面的问题；索尼还聘请有专门机构对消费者进行电话访问，相关部门也会把消费者代表召集起来进行面对面的访谈。这些形式中涉及的问题都包含专门针对女性的部分。陈宁介绍，针对同一个问题，女性消费者的回答也常常与男性大相径庭。

　　根据消费者反馈，CR系列的键盘改变了以往一成不变的标准字体，在视觉上多了一份赏心悦目。同时，键盘上的键帽特意安装在一个平面上，不仅是为了看起来清晰整洁，而且易于清理，更是为了避免女性用户的指甲卡在键帽之间。陈宁解释到：“我们在设计键盘时有很多选择，不同产品各自有优劣，但考虑到这款产品更倾向于女性客户，所以我们更多参考了女性客户的要求来设计键盘。”

　　与C系列一样，CR系列配套的鼠标、外设和壁纸，也采用了相应的时尚外观和色系。VAIO的企划师还与索尼旗下其他产品的企划师一起沟通和研发，在数码相机、Walkman和MP3上都推出了同色系产品。李琛夷表示：“女性消费者对时尚和细节的要求非常严格，因此CR系列比C系列更强调从整体上营造这个氛围，甚至在托掌位置、键盘位置的设计上都注重气质上的吻合。”

　　当然，适用于女性的架构方法和键盘设计会导致笔记本电脑成本的增加。但CR系列一经推出，就成为VAIO销售情况最好的产品。“特别是中国的年轻一代用户，很乐意花更多的钱来满足精神上的需要。”李琛夷说。