民航各单位圆满完成迎接十七大代表服务保障工作

　　截至10月13日，民航各单位圆满完成了迎接十七大代表服务保障工作，没有出现飞机延误、行李丢失和损坏等情况，实现了确保安全、优质服务、进出顺畅的保障目标。

　　首都机场和各航空公司都挑选了精兵强将到接待现场，认真仔细地做好十七大代表的迎接工作。13日上午，首都机场飘起了细密的雨点，各单位启动相关地面服务应急预案，紧张有序地完成了雨中迎接代表的服务保障任务。

　　国航

　　9月12日10时8分，国航CA4113航班降落在首都国际机场，参加十七大的西藏代表团到京，国航迎接十七大代表的服务工作正式拉开了序幕。

　　乘坐国航航班到京的西藏代表团共有34名代表，他们身穿鲜艳的民族服装，在国航地面服务人员的引导下走下客梯。迎接人员给他们献上了洁白的哈达，热烈欢迎他们的到来。

　　“为了完成好十七大重大运输保障任务，国航地面服务部做了周密安排，统一组织，统一指挥，统一信息发布，并且制定了服务保障的正常情况保障预案和不正常情况预案。”国航地面服务部总经理许志山在首都机场新专机楼的服务保障现场接受记者采访时这样说。国航地服部成立了专门的工作小组，制定了详细的服务保障方案，设立了引导服务、乘机服务、行李服务、载重平衡、车辆保障和安全、后勤保障等保障小组，选派了一批业务熟练、责任心强、服务热情的员工为代表服务。为了确保服务工作万无一失，国航地服对服务工作程序进行了细化，并针对新专机楼环境和流程的变化，加强了对代表航班、包机信息的收集与传递工作。在专机楼内外设立了两个代表航班信息指挥点，负责代表的接机引导服务和站坪保障车辆的调度指挥，并在专机楼北配楼设立了十七大代表托运行李提取区域，方便代表和接待单位提取托运的行李。

　　东航

　　为了确保搭乘东航班机的十七大代表能够安全、顺利抵达首都，东航北京分公司十七大保障小组于代表乘坐的航班抵达前两小时就已全部就位，分公司总经理段开洪亲临现场指挥。

　　9月12日，南昌—北京的MU5173航班上有一名十七大代表，航班于9时48分落地，10时入位停靠。该航班载有3.8吨的货物，由于地面货运装卸工作出现了一些问题，导致货物滞留在机舱内无法卸下，将直接影响到后续的MU5174航班正点起飞。根据计划，MU5174航班返回南昌后还将继续执行运输十七大代表的MU2253包机航班。为此，东航北京分公司立即与货运装卸、机场警卫处等部门进行紧急协调，于10时51分开始进行卸货作业，而此时距离返程的MU5174航班的计划起飞时间10时55分仅有4分钟了。在这紧急关头，总经理段开洪亲自指挥，并同在场的其他领导及员工们一起帮助装卸货物与行李。经过共同努力，货物终于在11时21分被卸完了，飞机于11时25分推出，11时33分起飞。

　　东航

　　北京分公司的干部职工，正是本着高度的政治责任感和使命感，在短短的30分钟内完成了一个航班的保障工作，确保了后续十七大包机任务的顺利完成。

　　南航

　　北京南航地面服务有限公司通过精心安排，周密部署，完善流程，改善服务，以全新的状态顺利圆满完成了十七大代表的接站工作。

　　根据以往的经验，信息传递是保障重要旅客很重要的一环。南航地服积极与首都机场信息管理部门沟通协调，在新专机楼现场设置了离港系统和打印设备，实现离港系统航班舱单的远程打印功能，确保航班正点。在新专机楼现场专门设立一名总指挥调度，全面掌握现场航班具体细节情况，以充分做好现场协调和信息传递。另外，南航地服还创新利用短信群发技术，在保障后方专门成立了十七大代表信息小分队，在收集到有关代表信息后立即通过短信群发给驻新专机楼的前场工作人员。

　　南航

　　航班的地面保障，以全新的面貌展现在代表们面前。身穿南航空乘制服的地面工作人员优雅大方，在现场有序引导，形成了新专机楼前一道亮丽的风景线。为了打造完美的空地衔接服务，给旅客舒适的一体化乘机经验，南航在北京为搭乘南航航班的贵宾旅客提供了尊贵的机坪接送服务。车身雍容华贵，尊贵豪华的红地毯、舒适的真皮太空座椅，宽敞舒适的车内空间，精心的设计贴合了“人性化”的服务理念，内外兼修的高端品质使旅客有如置身头等舱，因此被十七大代表称赞为“车厢中的头等舱”。

　　10月12日，随着CZ3123航班缓缓驶入首都机场新专机楼前停机坪，南航拉开了保障十七大代表航班的序幕。南航北京分公司和北京南航地面服务有限公司安全、高效、顺畅、圆满地完成了十七大代表抵京的保障任务，受到了代表们的赞誉。

　　首都机场要客部

　　10月13日11时，天空下起了密集的细雨，给首都机场迎接十七大代表的现场工作带来了严峻的考验。首都机场集团公司要客部新专机/公务机楼贵宾一部的员工们，按照要客部提前制定的非正常情况下服务工作预案，及时为抵达机场的十七大代表和到场接机的各级领导和嘉宾提供了周到、细致的雨中服务，使接机工作顺利进行，圆满完成。

　　11时，浙江代表团和广东代表团先后抵达首都机场，同时蒙蒙细雨也悄然而至。首都机场要客部董事长赵�墙�和总裁陈京云亲临现场指挥，副总裁宋恩香始终监督着接机现场的安全警卫工作，20名训练有素的服务人员，携带雨伞，驾驶环保电瓶车迅速到达新专机坪内，为已乘坐要客部摆渡车正在机坪等候迎接代表的领导及十七大会务组的领导们送上雨伞，并在专机坪整齐列队等候接机。

　　接机工作开始了，来自各方的领导纷纷到来。满怀喜悦的十七大代表刚一走出机舱门口，早在飞机下准备着的贵宾一部的服务人员，已将数十把雨伞撑起。大雨伞搭成了恰似彩虹隧道的雨伞长廊，使十七大代表安然通过，丝毫未受雨天的影响。来自广东代表团的一位领导赞叹：“你们这种迎接方式很好啊！”在场的领导纷纷说道：“你们就像雨中的仪仗队，太精彩了！”听到这些，奋斗在一线的要客部员工们原本甜蜜的微笑更加灿烂了。 (来源：民航总局网站)