深圳：旅行社“货不对板”成投诉热点

　　市旅游质量监督管理所昨发布第三季度最新投诉报告

　　旅行社“货不对板”成投诉热点

　　投诉最集中的是擅自更改行程降低住宿标准和增加购物点等问题

　　【本报讯】（记者蔡良焕通讯员陈淮东）今年第三季度，深圳市旅游质量监督管理所共收到旅游书面投诉41件，符合条件予以受理的旅游投诉36件。

　　在涉及国内旅游的19件投诉中，省外地区投诉最多的是云南省。云南的丽江、香格里拉、泸沽湖等地是国内旅游的热门地区，投诉反映当地旅行社擅自更改行程、住宿标准差、增加购物点等问题。国内旅游其他方面的投诉还反映出以下特点：一、旅行社在青藏铁路票源紧张、布达拉宫门票一票难求的情况下冒险出团，结果因地接社无法按照合同约定安排火车票、门票而发生诸多问题；二、旅行社用车未达到合同约定标准，发生使用非旅游营运车辆和半路坏车等情况。

　　在涉及出境旅游的17件投诉中，包括港澳游8件、东南亚游3件、欧洲游6件。主要问题是港澳游存在行程被导游擅自更改、口岸衔接出问题导致游客长时间等待以及强迫游客购物的现象；“新马泰10天团”低价低质，旅行社强迫游客参加自费项目、导游擅自变更行程、领队在境外未能维护游客权益；领队在国外机场转机时未清点人数发生游客误机、游客因为欧洲游签证被拒签后旅行社扣款不合理等。

　　值得重视的是，该季度的投诉全部为投诉旅行社。其中，降低合同等级标准的投诉15件，主要集中在住宿、交通、餐饮三个方面；导游未尽职责的投诉5件，主要问题是导游擅自增加自费项目、强迫购物；擅自增减合同项目的投诉1件，反映旅行社违反合同约定，擅自缩短行程、减少景点、增加自费项目和购物点。此外，还有一些涉及签证、购物、退团违约金争议、意外伤害等问题引发的投诉，共计15件。

　　旅游目的地的安全问题也应引起高度关注。第三季度收到3起关于旅游目的地安全问题的投诉，如某旅行社组织阳朔团遇雷雨天气还安排游客下水漂流，使游客受惊吓；一旅行社组织的厦门汽车团在台风“圣帕”将要登陆福建沿海的情况下强行出团；印尼苏门答腊岛附近海域发生地震，引起部分已报名印尼巴厘岛旅游的游客退团等。