新生活四川乱象

　　来源：中国直销

　　文/本刊记者 田家居

　　几个月以来，在成都开了一家新生活美容店的李先生没有睡上一个好觉。

　　李先生说他仅装修这个门面就花费了近6万元，有30多平米，美容室、接待室一应俱全，一副翠绿色的“新生活国际美容美体连锁机构”标志横跨店面上方。

　　但开业后，生意一直很萧条，记者在店中待了两个小时没有一个顾客上门，店中惟一的一名美容师百无聊赖的不断转换着电视频道。“偶尔会有一两个办了月卡的来做护理，基本上没有生意”，李先生显得很是无奈。

　　难于盈利

　　2007年初，李先生的侄女去新生活公司听了几堂课之后，极力向他推荐。李先生说：“侄女知道我做生意赚了些小钱，就极力鼓动我开新生活的店铺。考虑到‘韩流’的产品好卖，同时新生活公司也承诺在未来会给予支持，我就与合伙人开了这家店。”

　　3月，李先生购买了3万多元的新生活化妆品，4月26日，美容店装修完毕正式开始营业。店铺刚开业，李先生的热情非常的高涨，他还准备把临铺的门面打下来开一家成都最大的新生活美容店。

　　因为门面装修得不错，主管李先生的郭主任常常带着一些有意作新生活的人，到李先生店铺里来参观。5月，郭主任告诉李先生，公司有意将李先生的美容店评为形象店，但是需要李先生连续数月达到销售额8000元的标准。李先生说：“公司说评为形象店之后，可以享受购房、购车公司补助首付30%的待遇。我算了一下，如果买套房子，公司可以给我补助3～4万元。”于是，李先生又购买了8000元的化妆品。

　　但是在经营了2个月之后，李先生却发现新生活的产品并没有预想的那么好卖。李先生说：“我的房租是1800元，再加上4名美容师的人工、水电等费用，每天的成本至少都是150元左右。以6.2折的价格从公司拿货，每天必须销售400元以上才能不亏，每月销售在12000元以上才能有利润，更不要提装修成本什么的。”

　　李先生对如何运作美容店完全是外行，而他的上级领导郭主任平时也就是打几通电话，基本上不到店铺来指导，即便是来店里也是带了一帮参观者，看完了就走，对李先生的经营根本不闻不问，再加上产品的销售情况并没有当初加盟时说的那么好。6月，李先生就自己经营的问题向公司反映，并要求公司尽快下派原承诺的美容师。数次要求之后，郭主任才勉强派了个美容师过来。“这美容师比我原来招的还要生疏，一问才晓得是刚从人才市场招聘来的”。

　　有一次，郭主任带人到店里参观。李先生当着所有人的面，向她提出店铺经营的问题。郭主任当时的脸色就非常难看，因为来参观的这些人都是有意向做新生活的人。“从这以后，郭主任再也不理我的店铺了。”至8月，李先生总共只销售了10000元左右的产品：“快半年了，一半的货都没能销售出去，完全是亏本维持。”

　　开店不赚钱的情况，李先生并非个例。双流的吴女士于2007年5月开店，总共销售了6000元不到的产品。犀浦区一家新生活美容店地处偏僻，顾客稀少。在一个生活小区开了一家新生活美容店的殷女士，干脆辞去了所有美容师，让一个正在放假的亲戚帮帮忙就够了。

　　招聘来的美容店

　　吴女士告诉记者：“当时我才从外地过来，想到人才市场去找工作。走到新生活的一个招聘点后，一名年轻女子走出来称赞我皮肤好。接着，我就认识了我现在的主任，然后被她带到新生活成都分公司去听课。听了几天课后，主任给我说我的气质、能力都不错，完全可以胜任店主的工作。于是，我就向亲戚借了几万块开了这家新生活的美容店。”

　　据介绍，在成都人才市场有不止一处的新生活招聘点，每一个新生活招聘点都分属不同的部门，部门以数字为编号，在不同主任的带领下以招聘为名吸引年轻女性。被吸引的这些应聘者，随后被带到新生活成都分公司所在的通锦大厦11楼上课。新生活成都分公司每周一至周六上午都循环讲课，随时去了，随时可以听课。

　　包括李先生在内的绝大多数店主，都认为他们见到的“主任”就是新生活的员工，招聘点就是新生活公司在招聘店主。

　　但成都的多名店主均反映，他们没有与新生活公司签订开店合同。李先生说：“我们也不知道我们与新生活公司是什么关系，从拿到第一批货开始到现在，公司没有与我们签订合同，连拿货的发票甚至是收据都没有。”

　　更奇怪的是，虽然店主们与公司没有签订任何合同，但所有店铺都统一采用“新生活国际美容美体连锁机构”的店头。李先生反映：“新生活公司没有推出一个统一的店面装修标准，我店里‘国际美容美体连锁机构’的牌子和公司营业执照的铜牌都是仿照其他店铺自己做的，公司没有硬性要求。”

　　这样没有合同、没有发票，却有着相似外观的新生活美容店，李先生估计在四川地区已有300多家。这些美容店，除了购产品外，还以10元一张的价格向公司购买宣传画。远远看上去这些美容店，就像一个模子里面印出来一样。

　　退货难于上青天

　　6月，经营不下去的李先生、吴女士分别找到他们的领导——郭主任、雷主任，请求退店、退货，却遭到了一口回绝。李先生他们又找到主任的领导——职位为业务经理的汪女士、职位为本部长的王女士，都得到了公司不允许退货的答复。

　　李先生、吴女士对不允许退货的政策深感疑惑，在他们的强烈要求下，最后郭主任给他们提出了一个解决方案：由郭出面找人以3折的价格回收产品，同时找人盘下所开店面。李先生说：“郭主任带了一个人看过店铺后，给我报了2万元的价。”按照郭主任的方案，李先生的损失近5万元，他当即表示无法接受这个方案。

　　吴女士因为是借钱开的美容店，在还款的压力下，8月19日吴女士最终将自己用4万多元装修的店铺，以2万元的价格转让了出去。但吴女士手头依然囤积着价值2万多元的产品，无法处理。

　　为保护自己的权益，李先生和吴女士要求公司先开具购货发票。但是郭主任、汪经理、王本部长均相互推诿，最后连电话也不接了。二人随后向工商行政部门和媒体都进行了反映，工商部门对新生活公司已经展开了调查。8月17号，他们在公司找到王本部长。由于有媒体在场，王本部长终于第一次松口，她说发票只能由分公司经理卢山出具，答应星期一上班就开发票。但8月20日，李先生、吴女士如约来到新生活成都分公司时，却没有找到公司的任何一名负责人。

　　以死相逼求退货

　　8月21日上午11点，吴女士和李先生的合伙人到达新生活成都分公司事务局所在的通锦大厦4楼。分公司经理卢山的办公室门紧锁。办公人员称卢经理正外出购买办公电脑，并告知卢经理正在回来的路上。

　　到了中午12点，卢经理仍未出现。而办公人员开始陆陆续续的下班离去，并关闭了事务局的办公室。

　　随后，吴女士到达通锦大厦11楼的新生活成都分公司事业局，试图寻找王本部长和汪经理，但二人的办公室均被锁上。在隔壁的一间办公室的陈姓业务经理称近日未曾见到王本部长等人。

　　等待已久的吴女士，开始烦躁不安，她使劲地踹办公室的门，随即受到了工作人员的劝阻，引起了短暂的争吵。吴女士情绪激动之下，冲到过道尽头，翻到窗外的铁制栏杆上，声嘶力竭的哭喊，意欲轻生，李先生的合伙人死命的拉着吴女士。

　　吴女士的举动惊动了11楼其他单位的不少人，而新生活成都分公司除了一名工作人员在旁劝说之外，其余人均闭门不出。众人努力强行将吴女士从栏杆上拉了回来，吴女士瘫坐在地上，掩面痛哭。

　　至下午1点许，卢经理终于出现。此时，李先生也已赶到。卢经理在律师的陪同下，在通锦大厦4楼的新生活成都分公司事务局接待了吴女士、李先生。此时的吴女士情绪依旧激动，说不出话来。

　　卢经理解释说，他今天才第一次听到此事，并愿意和李先生、吴女士协商解决。卢经理打电话给王本部长、汪经理、郭主任等人，让他们到场协商此事，但均被各种理由推脱。

　　经过2个小时的协商，卢经理同意为其办理退货。卢经理说，从退货流程上来说，李先生等店主需要退货，需先通过主任的同意，再经过主任向公司提出申请。卢经理再三重申，此事是特殊处理，李先生、吴女士写的退货申请，需提交公司总部批准。但卢经理表示，店铺的损失不在他职权范围之内，需自行负责。

　　8月28日，李先生告诉记者：“吴女士退货已全部办完，我积压的货物也已退掉了大半。但即便是退了货，我在店铺上的数万元投资还是打了水漂，这笔损失不知道应由谁来承担。近期有不少新生活店主给我电话，咨询我的情况。他们中的一些人向我表示有退货的想法，但心存疑虑。”

　　美容店与公司无关

　　如李先生和吴女士这样的新生活店主，大都对公司的经营情况毫不知情。在退货过程中，李先生、吴女士才了解到新生活的经销商级别从高到低分为董事长、理事、本部长、业务经理、主任、店主、美导。成都新生活共有两个本部长，数名业务经理，数十名主任。每一名主任都拥有一个部门，部门下管理着数量不等的美容店和美导。

　　这些本部长、业务经理和一部分的主任在通锦大厦11楼拥有办公室和工作室，这层楼被称为新生活成都分公司的事业局。而在通锦大厦4楼的则是新生活成都分公司的事务局，主要负责发货等工作。卢山经理在解释为什么没有合同、发票时说：“事业局主任以上级别，均是独立的法人机构，事务局以代理的形式将货物发给事业局的这些法人机构，而后事业局的法人再卖给各个店主。”所以，公司与各店主并没有直接的合作关系，不需要签订合同；同样的，公司只需向这些主任以上级别出具发票；店主们的合同、发票，只能向其“部门领导”要求出具。

　　卢经理解释说，正因为如此，他即便作为分公司经理，也无权挟制事业局的工作。正规的退货流程应该是，店主将货物退给“主任”，再由主任退给公司。

　　以此解释来看，事业局只是新生活的一个产品代理机构，而绝大部分新生活的店主们则是代理机构的二级代理。但是作为代理机构在没有合同授权的情况下，却让店主们开设新生活的形象美容店，并作出了购房购车公司进行补助的承诺。李先生、吴女士以及接受采访的店主们一直以为，他们的部门领导就是新生活成都分公司的员工，他们是通过人才市场招聘来的，所以也是新生活的员工。于是，吴女士在“退货申请”中写自己的身份是分公司“员工”，在卢经理的纠正下才改为“经销商”。

　　如果新生活的组织结构如卢经理所言，新生活的构架显得非常混乱。新生活分公司仅作为供货机构，将货物供应给事业局；事业局作为产品代理商，不仅拥有多家法人机构，还可以在分公司所在地进行办公，并采用新生活公司名义进行招聘、招商、开形象店等操作；而除了事业局自身开设之外的所有新生活美容店，在未达到成为“主任”标准之前，均与新生活公司没有任何关系，不能与公司签订合同，更不能要求出具发票。

　　但是受访的新生活店主都表示，事业局及他们的部门领导从未向他们说明过这之间的关系。

　　打折销售市场混乱

　　吴女士愤愤不平地说：“新生活根本就是管生不管养。”吴女士说，在购货之前部门领导非常积极跟进劝说她开店，但是当吴女士开起了美容店，部门领导常以双流路程较远为由，推托不见。吴女士刚开始并不是很在意，她拿货折扣大约是6.2折左右，而且产品单价并不是很高，她认为只要产品销售量上去了，利润应该不成问题。但吴女士却发现产品卖不动。

　　一名店主向记者反映：“在网上有不少以5折，甚至更低折扣出售的新生活产品。仅在价格上，开美容店就没什么竞争力。”据了解，有一个专门的机构以3折的价格回收新生活产品。李先生担心自己购买那些没有发票产品也有可能是从回收者手中购买的。

　　一部分店主为了挽回部分损失，也通过各种渠道打折销售。这样的情况，也加剧了新生活价格市场混乱的情况。而新生活公司并没有有效的制止这种搅乱市场的打折行为。据李先生透露，针对店主们遭遇的情况，成都市工商行政部门正在进行调查。在退货过程中，李先生在成都分公司再也没有见到王本部长等人，事业局所在的11楼只有寥寥几人，每天上午定期举行的课堂也没有开了，据说人才市场的招聘点也撤消了。

　　李先生告诉记者，据一位正在犹豫是否也要退货的店主告诉他，新生活在成都市场做不下去了，正在转向绵阳地区发展。