深圳：口岸车辆自助通关率达100%

　　深圳边检总站自主研发高科技出入境查验设备大大提高了口岸通关效率

　　口岸车辆自助通关率达100%

　　【本报讯】（通讯员尹萧）“现在从深圳口岸通关，省时、省事、省心。”一位经常从深圳口岸出入境的旅客吕先生在几次使用“口岸通关信息自助查询系统”后由衷地说道。

　　深圳边检总站每天检查的出入境人数高达50万人次，车辆4万余辆次，约占全国日均出入境人数的50％以上、车辆总数的3／4以上。在这庞大的基数前提下，深圳边检总站立足向科技要警力，先后自主研发了“车辆出入境自动查验系统”、“旅客出入境自助查验系统”、出入境船舶网上报检系统等高科技出入境查验设备。据统计，一名持用护照旅客的证件检查时间不超过30秒，港澳居民的证件检查时间约为6秒，而车辆及司机的检查时间则仅为5秒钟！目前，通过深圳口岸出入境的旅客中，约60％的港澳旅客使用自助查验系统，而车辆的自助通关率则达到100％。深圳口岸没有因庞大的客流车流压力而“减速”，通关效率反而大大提高。

　　口岸全部启用旅客评价系统

　　硬件平台搭就了，深圳边检总站今年以来全面开始以提高边检服务水平为中心的软环境的改善：罗湖、福田、深圳湾等主要客流口岸推出了“蓝色提示线”，候检旅客一旦超过此线，执勤科队将马上增开通道、疏导旅客；皇岗口岸改装了智能玻璃窗，出入境车辆还未到边检检查窗口，执勤民警已微笑相迎；各口岸均开通“紧急救助通道”、“免排队通道”，旅客因重大疾病、赶飞机等特殊原因，将在深圳各口岸享受“绿色通道”待遇；“边检询问室”、“现场咨询台”在各口岸的设立，则让不少初次出入境的旅客找到了回家的感觉。

　　10月15日，继罗湖、皇岗、深圳湾、福田口岸之后，深圳其他旅客检查口岸全部启用旅客评价系统。深圳各边检站的服务水平开始全方位接受出入境人员及服务对象的评价。而这种主动接受服务对象评价模式，在全国行政执法系统也属罕见。

　　年初，深圳边检总站即在罗湖、皇岗口岸开始试用旅客评价系统，该系统由旅客直接对边检民警的工作效率、工作态度等作出评价，拉近了边检部门与出入境旅客之间的距离，畅通了旅客监督渠道，而且对民警自觉提高服务意识和工作效率、主动改善服务方式和精神面貌起到了积极的促进作用。此外，针对海港站对出入境船舶实行网上预报检的特点，该总站研发了服务对象网上评价系统，使办理船舶预报检的人员在办结预报检手续后可即刻通过互联网进行远程评价。据统计，目前已有超过50万人次的出入境旅客使用了该评价系统，旅客满意度也由最初的98％上升到超过99％。

　　发挥特邀监督员作用

　　特邀监督员制度是边检服务监督体系的重要组成部分，是完善民主监督、提高边检服务水平的重要举措。今年以来，深圳边检总站进一步完善相关工作制度，通过电话联系、主动走访、召开座谈会等形式，加强边检机关与特邀监督员之间的联系与沟通，积极营造边检与社会各界良性互动的格局。

　　据最近一次对特邀监督员的回访，特邀监督员们对深圳边检总站今年以来的工作给予了充分肯定：礼节礼貌、警容形象、服务措施、业务能力、通关速度、与社会的良性互动、福田和深圳湾新口岸边检机关的新风貌等方面赢得普遍赞誉。该总站特邀监督员、中国海外集团副董事长崔先生说：“公司员工都反映边检对公司支持力度大，便民措施、服务态度等方面变化很大，特别是皇岗、文锦渡小车道让我们切身感受到不再是一种管理，而是一种服务，一种沟通。”特邀监督员们对深圳边检总站各项工作给予高度好评的同时，也提出了一些意见和建议：对“旅客评价系统”满意度高的民警加强表彰；实行弹性工作制；进一步关爱民警，提高民警待遇等等。深圳边检总站将这些问题进行研究，并及时就有关意见和建议的处理情况向特邀监督员反馈。

　　深圳边检总站负责人表示，党的十七大报告中提出要以人为本、以科学发展观为指导，坚持发展创新，努力构建和谐社会的基本精神，为深圳边检总站坚持向科技要效率，坚持以旅客为中心、提高边检服务水平工作提供了强有力的理论指导。他强调，要乘着十七大的东风，树立“三个又好又快”：进一步促进以出入境旅客为本、以服务为中心的服务理念转变的又好又快，致力于提高服务水平，当前特别要通过精细化服务，为旅客提供亲人般的服务，让旅客出入深圳口岸如沐春风，致力于建设文明和谐口岸；进一步促进提高边检民警专业素质的又好又快，提高深圳各口岸的通关效率，努力打造无障碍口岸；进一步促进边检机关提高口岸管控能力的又好又快，努力为旅客提供安全、有序、和谐的口岸通关秩序，努力为服务深港经济发展、保持香港繁荣稳定创造“大进大出、快进快出”的大通关环境。