导游如何成了旅游市场“火药桶”

　　导游如何成了旅游市场“火药桶”

　　行内人士曝内幕：低收入无保障把导游和旅游业逼上“火山口”

　　强迫购物、索要小费、行程缩水，在我国旅游市场日益升温的背后，导游行业从业形象却在急速下滑，游客对导游服务的质疑与诟病也与日俱增，甚至演变为对行业整体的不信任。导游群体为何成为旅游市场矛盾聚积的“火药桶”？

　　看导游这张脸“城市名片”还是“宰客专家”？

　　“起得比鸡早、睡得比狗晚、跳（槽）得比猴快、被宰得比羊还惨”，业内自嘲的打油诗显示导游并不如外界想象风光。目前我国持有资格证的导游员有53.85万人，其中执业导游员38万多人，但80％的从业者为30岁以下的年轻人，更令人忧虑的是，大专及以下学历者超过80％。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题，职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降，对优秀人才的吸引力很低。

　　“文化大使”“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。可如今，或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。

　　许多事实证明，目前导游行业的确出现很多不可回避的问题，行业管理方式的变化及一些“黑导游”“野导游”扰乱市场更加剧了这种矛盾。

　　查导游收入

　　零工资＋买团费

　　今年4月初，一名吉林某旅行社的导游在云南丽江带团时，因与人发生争执挥刀砍人，事件曝光后国人震惊。可在这起看似偶发事件的背后，暴露出导游行业已不容回避的巨大压力与尖锐矛盾。

　　据了解，目前仅有极少数导游作为固定导游员与旅行社签订正式劳动合同，其余绝大部分都属于无工资、无补助、无保障的“三无”人员。据业内人士透露，十多年前一个导游的收入包括基本工资、带团补贴和奖金等，现在大多数旅行社既不给导游发固定工资，也没有带团补助，导游就是从门票折扣和购物回扣中获取收入。不仅如此，很多导游甚至不得不向旅行社交纳“买团费”“带团押金”等才能获得带团资格。

　　在这样一种体制下，现在绝大多数导游对这个职业没有基本的归属感，都抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，社会地位低、职业稳定性差，更谈不上职业前景规划，这样的情况下还怎样期待导游素质的提高和旅游市场的和谐。

　　听业内建言建立科学薪酬不容迟疑

　　目前旅游业已成为各地经济发展最热门的增长点，去年我国国内旅游人数已达13.94亿人次，入境游客达1.25亿人次，我国成为全球第四大入境旅游接待国和第五大旅游创汇国。创建和谐的市场环境已成为培育和壮大旅游市场不能回避的环节，改善积弊已久的导游从业环境迫在眉睫。

　　专家提出，建立科学合理的导游薪酬管理与业务评价体系非常重要。据了解，导游与其他行业一样，也可根据服务技能不同评定初级、中级、高级和特级导游资格，但是，这一区分业务水平的有效形式既未纳入国家职称评定体系，更未与导游的收入挂钩。

　　没有基本的职业“风向标”，使导游找不到发展方向，赚钱和生存成了唯一目标，将使导游处于很低层次。