9月10日,中国第一个无限量邮箱@yahoo.cn正式开始注册,邮箱是否要收费,容量应该是多少的争论就此彻底终结。邮箱的发布者中国雅虎称这将是对个人用户永不收费的“终生邮箱”。
此举引起国内邮箱市场老大网易的快速跟进,一时间“无限量”邮箱几有成为下一代邮箱标准之势。
知识堂、个人空间、群组、吃喝玩乐搜索、全新的财经资讯……一个糅合了众多创新产品的雅虎让人耳目一新。相比较2005年、2006年这两个以高层动荡吸引眼球的年份,雅虎的2007终于重新以“内功”引起业内的关注。
2007年新雅虎的高调亮相始于5月17日,当天雅虎中国正式更名为中国雅虎,其整体战略谜底也被揭开——实行总经理负责的事业部制,组建搜索、新媒体、通讯三大事业部。中国雅虎CE0曾鸣表示,雅虎的战略核心是“搜索+社区”。这是2005年阿里巴巴将雅虎收入囊中后第一次系统地发布雅虎的战略。
“马云为雅虎白了很多头发。”被马云尊称为“曾教授”的曾鸣坐在中国雅虎温特莱中心的办公室灰色沙发上接受《商务周刊》采访,回忆起阿里巴巴对雅虎的整合,虽然感慨颇多,但语气已显得很放松。
从2003年起就担任阿里巴巴首席战略顾问的曾鸣,去年11月临危受命,走进雅虎重启艰苦的整合工作。在他的主持下,此后的3个月内,来自台湾雅虎奇摩、新浪、网易、摩托罗拉等公司的一系列高管陆续到位。
“我们的6个副总裁级别,全部是从去年底进入的。”负责即时通讯事业部的雅虎副总裁沈建明去年11月份加入,但已是雅虎高层中“资格最老”的高管。
与高层全部换血同时,雅虎的员工由刚并购时的300多人,到2007年年底已增加到900多人,其中原有3721团队所剩无几。曾鸣在痛苦的整合中几乎打造了一个全新的雅虎团队。
在几乎构建了一个全新的雅虎团队后,曾鸣提出,改革就是要建立用户导向的互联网公司,这个原则贯穿曾鸣改革的始终。首先在结构调整上,伴随事业部的建立,原来的研发、运营、市场以及客服等部门全部下沉到三大事业部,由事业部总经理全权负责。曾鸣解释说,这样可以让职能部门更专业的了解市场。
在产品和网站规划上,曾鸣更是亲历亲为。雅虎在6月份推出的全能搜索打破了以网页、图片、新闻等以介质分类的惯例,将上述要素都放到一个关键词搜索页面内,号称“一页到位”。作为这一产品的直接创意者,曾鸣称这是“尊重使用者的天生习惯”。
事实上,2007年的雅虎不断变幻着各种创新的产品,你很难用传统门户网站的标准来衡量它。梳理其变革的唯一一条主线就是:以用户为导向。雅虎搜索5月份推出了快捷股票查询,随后不久这成为搜索引擎的“标准配置”。与此类似的还有,雅虎的搜索结果清清楚楚地标注出商业竞价排名,而不是商业结果和自然结果混合,始终为用户辩识最原始的搜索结果提供便利。
最直观的则来自雅虎首页的变化。沈建明加入雅虎时,马云称把雅虎的脸面——首页交给沈建明,希望她利用在互联网的丰富经验把“这个小姑娘”打扮得非常有气质。
中国传统门户的网页一般在10多页的长度,大部分用户已经习惯于不断下拉网页浏览框。而雅虎中文网站一直保持着雅虎在全球的简洁风格,只有一页半的首页更多的用来导航,而不是内容的呈现。
沈建明调查发现,用户对雅虎邮箱的应用很熟悉,但对资讯类却没有什么感觉。沈建明后来把首页的长度增加到4页左右,但增加的内容不是广告,而是更实用的资讯和导航。
“我们尽量不做流媒体广告,我们给客户这样的广告只会引起用户的反感。”沈建明介绍,这是曾鸣“用户导向”原则下雅虎首页的一个纪律。
9月份,随着yahoo.cn无限量邮箱成为打通阿里巴巴所有网站的标准ID,任何一个雅虎邮箱的使用者都可以畅游阿里巴巴旗下的所有网站。与此同时,一个连接雅虎和阿里巴巴集团业务的模式也显现出来。
“如果说阿里巴巴的其他4个公司都是发展得已经很好的垂直性服务,那么雅虎搭建的则是一个横向平台,虽然短,但很壮,相当于大拇指,没有它的最后一握,就不能抓住东西。”曾鸣指出,“搜索+社区”模式,指的是在雅虎的平台上,每一个兴趣搜索都建立相应社区,并通过搜索和邮箱与阿里巴巴的电子商务王国联结,二者实现一个封闭的“生活+商业空间”。
“在技术导向的时代,雅虎在中国并不成功,所以我们要抓住下一个用户导向时代。”曾鸣认为,互联网真正影响生活的战争就在未来5年内有一个初步结果,雅虎的优势在于现在开始的起步和背后强大的阿里巴巴。
建立用户导向的互联网公司
——专访中国雅虎CE0曾鸣
《商务周刊》:一年前,马云给了您和雅虎什么样的时间表?
曾鸣:马云当时一买雅虎就讲了,给雅虎三年的时间。这是一个长期的转变过程,我们没有期望奇迹一天发生,所以花了很多工夫在做基本功、价值观、团队的搭建等等,没有指望业绩在一天就翻新。
但是阿里巴巴集团对雅虎非常重视,投入了非常多的资源。这个资源不仅是资金上的支持,还有像淘宝、阿里巴巴网站对我们各种协同效应上的支持。这是我们成功的一个基础。
《商务周刊》:雅虎进入中国的几年总体上看并不成功,您如何看待雅虎下一个战略期的发展空间?
曾鸣:互联网作为一次巨大的技术革命,像以前的蒸汽机、火车、电报、电话一样,一定要有二三十年才能改变大家的生活方式,才能改变企业做生意的方式。互联网的生成不过10年,所以对任何一家互联网企业来说,关键是怎么抓住未来10年的机会。
互联网过去的10年是春秋时代,现在开始的是互联网的战国时代,所以雅虎要抓住这个战国时代的大机会,甚至将来还有一统江湖的可能性。这是对产业终局的一个思考。
《商务周刊》:您对产业终局的判断是什么?雅虎在确定业务框架时为什么选择了社区、新媒体和通讯?
曾鸣:终局就是:商务即电子商务,生活即网络。在海量信息下,搜索是未来互联网任何一家企业要成功的基础。而社区最大的优势,实际上是产生内容的一个最好的方式,或者换句话说它可以把一些隐性的知识、破碎的知识,变成人类共同的知识,这是社区的价值。资讯的本质是编辑,就是越海量的信息,你的工具越复杂,你越需要一个人工的处理,它是相辅相成的,就像我们的“全能搜索”一样。
这种智能化的搜索会被利用到,是因为我们有编辑的思路,有用户导向的思路,知道用户要的不是海量信息,他要的就是那个唯一有用的信息。我觉得未来的互联网,你真正做到用户导向这种一站式服务的话,就必须把这些东西都融在一起。
中国雅虎延续了美国雅虎很多的传承。首先是产品线非常丰富,比如说既有Email,又有搜索,这是两个网民用的最多,技术含量、黏性很高的产品。同行中两个都有的,目前只有我们做的比较好。所以未来的互联网一定是社区加搜索加即时通讯、E—mail,那么雅虎就有足够的积累去冲刺。我们对自己的优势要有一个清楚的判断,在此前提下我们得出了雅虎战略的判断,就是建立以用户为中心的一站式的互联网服务,让互联网真正改变用户的生活。
很多人没有完全吃透雅虎的战略,觉得雅虎好像什么都做,他们没有意识到这些基础模块没有的话,你根本没有办法做互联网的领先企业。到了Web2.0以后,很多小企业可以活得挺滋润,但是出来一个大企业就非常难。
《商务周刊》:以用户为导向在很多传统行业是常识,但您认为互联网行业到了从技术到市场的战略转折点了吗?在雅虎这个转折容易吗?
曾鸣:任何一个高科技产业在发展的第一阶段,都是用户来将就产品。但是当技术变得越来越成熟时,技术必然会将就用户。这个转折需要不断的磨合。
我制定战略一直有一个特点,强调的是一个由下至上的形式。就是我由上至下提一个大的思路,提一些分析工具和框架,然后让员工去讨论雅虎未来要做什么。讨论到几次以后我做一个总结,看看大家是不是这么想的。然后我再把球踢回给大家,大家再反复讨论。所以我们的战略其实在制定的过程中就已经跟员工有很多的沟通,然后在清楚之后我们又做过反复的宣讲,一层层的沟通,然后再落实到商业模式。(记者/商思林)
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