杨国庆出席深圳机场55项服务承诺新闻发布会

　　12月21日，深圳宝安国际机场联合机场海关、边检、检验检疫、公安分局、深航、南航深圳分公司、候机楼商户等驻场单位，共同向社会推出55项服务承诺，以此加快深圳机场与国际接轨的步伐，提高机场的整体服务水平。民航总局副局长杨国庆，机场司司长张光辉、运输司司长王荣华，深圳市委副书记、市长许宗衡，副市长张思平等出席了新闻发布仪式。

　　24小时受理服务投诉，3个工作日内答复顾客投诉处理情况，投诉最终结案率达到100％；国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟，头等舱与公务舱旅客不超过3分钟；候机楼内销售的零售商品，可在15日内退换……深圳机场55项服务承诺共涉及客运服务、飞悦贵宾服务、中转服务、城市候机楼服务、候机楼商业服务、货运服务、联检服务、港口服务等8个方面。此次公布的服务承诺项目所涉及到的服务标准，大都在国内行业中处于领先水平，旅客无疑将是最大的受益者。

　　深圳机场在今年初开始实施品牌经营战略，引进品牌连锁店，将候机楼内商品明码标价，基本实现了机场商品与市区同价。除食品、饮料、香烟、水果、酒类、化妆品、手表、首饰以及免税商品、促销商品外，候机楼内销售的商品，旅客持销售凭证即可在15日内退换。同时，候机楼内每个餐厅均需为旅客提供一种不高于19元的经济快餐，并且保证供应。

　　杨国庆指出，深圳机场是国内重要的航空口岸机场，在我国民用机场布局中处于重要位置，对民航事业发展和广东省、深圳市经济社会发展起着重要作用。55项服务承诺的推出，是深圳机场长期致力于服务创新的结果，必将使机场的整体服务质量和保障水平进一步向国际先进机场靠拢，从而带动区域航空业的快速发展。他表示，深圳市委、市政府多年来实施“以港强市”的战略，大力发展空港，体现了建设国际化城市的战略眼光。民航总局将一如既往地支持深圳机场及民航事业的发展，共同推进深圳机场早日建成南中国货运门户机场。

　　深圳机场董事长在致辞中说，55项服务承诺的发布，标志着深圳机场发展战略的转型。为确保服务承诺实施到位，所有承诺均制定了严格的违诺处理措施，接受社会监督。深圳机场今后将重点在“好”字上做文章，走内涵式发展道路，提升内在价值，打造机场品牌，把深圳机场建设成为国内服务最好的机场。

　　当日，杨国庆一行还就深圳机场航站区扩建工程听取了汇报。杨国庆说，深圳机场航站区扩建工程前期工作开展得不错，体现了新理念、新思路，但整个工程要尽可能往前赶，尽快开工、尽快投入使用，并进一步深化绿色机场的理念，在环保、人性化、高科技上多思考。 (来源：民航总局网站)