中国农业银行全天候一站式客户服务中心投产运营

　　新华网北京1月18日电（记者赵晓辉、陶俊洁）记者18日从中国农业银行获悉，农行具有全天候、一站式服务功能的农业银行北方客户服务中心已经投产运营。

　　据介绍，农业银行客户服务中心是以电话为主要接入手段，融自助语音、人工服务为一体的多渠道、全天候、一站式综合客户服务中心，能提供除现金、特殊安全认证等业务之外的各项客户服务，包括信息咨询、账户查询、转账、账户管理、呼出服务、投资理财、投诉建议等等。此中心建设于2006年5月份启动，由设在天津的北方中心、设在上海的南方中心和设在成都的“三农”专业服务中心构成。

　　农行有关负责人表示，北方中心投产运行后，农行将加快推进南方中心、“三农”专业中心建设，力争年底前完成南方中心建设，2009年上半年完成“三农”专业客服中心建设，形成“三位一体”的客户服务格局。届时农行将有万名坐席代表为客户提供语音电话、邮件、短消息、传真、网上客服等多种电子渠道的人性化服务。