国家旅游局2日发出紧急公告，希望广大居民充分考虑当前的困难，避免前往灾区和途经灾区旅游，并要求旅行社妥善处理因灾纠纷。在遇有不可抗力可免责的前提下，国内目前有旅游机构开始对前往灾区受损游客给予补偿。
要求引导居民少出游 针对目前的灾情，国家旅游局要求受灾地区的旅游部门要以抗灾救灾为中心，按照当地政府的要求，该关闭的景区必须关闭，该停止的旅游经营必须停止，该限制的旅游活动必须限制。未受灾地区要充分预计当前的困难，引导居民减少或暂停外出旅游，避免前往受灾地区旅游。此外，还要求各级旅游部门组织旅游接待单位及时与境内外组团社联系，凡到灾区旅游团队，要主动调整近期预订；同时，要指导旅游接待单位妥善处理因灾影响的旅客退团、调整行程等引发的旅游纠纷。
国内游线路退订已达4成 昨日，多家京城旅行社表示，国内游南方线路中，除云南、海南等地外，均不同程度受到了灾害天气的影响。有业内人士透露，国内游线路退订量已达4成。
捷达假期市场部经理张效青告诉记者，游客取消前往受灾地区行程后，春节国内游大热的海南、云南更加火爆。“另外，雪灾发生时正值东南亚短线报名的最后一周，不少游客在取消先前行程后，改往温暖的海滨享受阳光沙滩。”
“对于预订携程度假产品、定于近日前往国家气象部门认定的受灾地区的客人，工作人员正加班加点与游客取得联系，告知灾情。如果客人想要取消行程，携程给予全额退款。”携程旅行网度假业务总监郭光透露，目前受影响比较明显的是春节桂林阳朔线路、黄山线路等。
携程游客可得赔偿 郭光介绍，目前携程全国11个出发地的度假产品均不同程度受到暴雪冻雨影响，对于已预订携程度假产品前往相关受灾地区、在旅行过程中因冰雪灾害天气导致旅行体验受损的客人，携程将根据实际情况给予不同程度补偿。“受灾严重的地方造成的影响较大，赔偿相对较多。费用将由携程"重大自然灾害旅游体验保障基金"支出。”
中消协：调整出行理性维权 商报讯暴风雪等恶劣天气使部分省市交通和通信等中断，中消协昨日提示，消费者春节期间应适时调整出行计划，主动规避风险，并理性维权。
据气象部门预报，部分地区的恶劣天气仍将持续，大量旅客仍滞留车站、机场。在交通、电力等没有完全恢复和不能得到保障的情况下，中消协提醒消费者不要贸然出行，特别是带有未成年的子女或行动不便的老年人出行，以免带来意想不到的难题。没有出行的消费者，应关注天气预报、政府公告等消息，适时调整出行计划，主动规避旅途中可能遭遇的风险。
同时，交通和通信等系统中断致使部分旅游和食宿等合同不能履行，消费者的权益受到了损害。中消协表示，消费者此时维权要理性合法。中消协强调，恶劣天气达到一定程度后，作为不能预见并不能克服的客观情况，已属于不可抗力。根据《中华人民共和国合同法》，不可抗力致合同不能履行的，可以部分或者全部免除责任。另外，面对合同不能履行的情况，经营者和消费者都应及时通知对方，以减轻可能造成的损失。
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