预付费营销少监管 商家关店甩客消费者无处维权

　　作为一种营销手段，预付费会员卡在健身、洗车、美容等服务行业盛行已久，但由于缺乏对预付费会员卡发行的监管，商家“关店甩客”卷走会员费时，作为会员的消费者往往无处维权。

　　昨日，“黄帽子”学院南路洗车店的突然关门，使大批预付费的会员遭遇闭门羹。据了解，因亏欠物业租金，“黄帽子”学院南路洗车店已关门一个多月，上百位消费者办理了300元至1000元的预付费会员卡，商家突然关店，使消费者手中价值几百元的会员卡变为废卡。

　　近年来，一些健身、洗车、美容等服务行业开始盛行“预付费”的消费方式，商家以长期限的会员卡的名义发行各种美容卡、健身卡、洗车卡等预付费式会员卡，消费者通过向商家预先付费购买会员卡，就可以在以后的消费中享受积分兑换、免费服务或折扣优惠。

　　最近，消费者王女士花费了1000元办理了一张为期一年的健身卡，可不到3个月，却发现该健身中心已关门。北京市朝阳区工商局的工作人员表示，近年来，经常会接到类似的投诉，一些商家通常以一些优惠打折吸引消费者办理会员卡，当经营出现问题时，甚至有些商家在打算关门前的一段时间内卷走所收的款项逃之夭夭。另外，在商家正常营业期间，当消费者要求退卡时，商家往往以资金周转不灵或“一经售出，概不退款”的所谓会员规定，拒绝退款。

　　工商部门的相关人士表示，许多消费者在购买预付费会员卡时，往往没有与商家签订合同，不了解商家的实际经营情况，在商家出现破产、倒闭等情况后，商家“关店甩客”让消费者无处维权。

　　有关专家表示，目前，市场上出现大量此类侵权违法行为，主要是商家在发行会员卡方面没有相关的监管措施。北京市工商局相关负责人告诉记者，发行预付费会员卡属于企业内部经营模式问题，目前工商部门对此并没有具体规定，只有当商家出现虚假宣传、消费者利益受损时，工商部门才能介入。“市场上这种行为太多了，工商根本没法管，”该人士表示，即使出现这种情况，工商部门最多只能吊销商家的营业执照，把负责人列入“黑名单”。

　　“消费者遇到此类情况，目前可以向消协、工商部门进行反映，但工商部门只能找公安部门配合追查商家责任，”北京市英岛律师事务所的一位律师表示，“现在由于缺乏具体监管规定，只能靠消费者自己提高警惕，防止上当受骗”。他建议消费者在办理预付费会员卡时要认真审核商家资质，详细了解合同中商家的承诺再签订合同。(记者李欢欢) (来源：北京商报)