[两会]三大银行高管求解“排队难题”

　　据新华社北京3月11日电一段时间以来，“排队难”成为银行业服务的头号“课题”，引发了从普通百姓到央行的高度关注。记者在两会期间专访了工商银行、建设银行和交通银行的负责人。

　　工行：上半年完成流程改进

　　全国政协委员、中国工商银行行长杨凯生说，工行去年开始下功夫对个人金融业务流程进行改进，预计在今年上半年可以告一段落。

　　“去年以来，流程的改进，包括计算机系统的调整，柜台流程的改进等等措施，目前看来都起到了较好的作用，排队的现象有所缓解。但排队问题要想短期内彻底解决，还比较困难。”

　　建行：增加配备ATM机

　　全国政协委员、中国建设银行监事长谢渡扬说，建设银行采取了许多有效措施解决排队难问题，去年下半年以后，情况有很大改善。

　　“下一步还有很多工作要做。”谢渡扬说，“增加配备ATM机，引导客户可以在柜员机可以处理的业务就在柜员机上处理；电话银行服务也加大了力度，服务流程有所改进，很多业务可以通过电话银行处理；网上银行网页做了升级，有更多的业务品种可以在网上银行处理。”

　　交行：“神秘人”检查

　　全国政协委员、交通银行董事长蒋超良在接受记者采访时说：“现在各个银行都在实行‘神秘人’措施，由银行管理人员不定期地作为普通消费者到营业网点亲身体会和检查排队情况。”蒋超良说，“可以说银行的金融服务得到了一定的改善，但还有一些不尽如人意的地方。”

　　
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