315 变 变 变……我不要投诉,我要购物!
3.15以往是一个让人欢喜让人忧的日子,多数的消费者希望在这一天里将自己遇见的消费问题得以解决。每年3.15期间,各商家都对“维权”、“诚信”进行大肆的宣传;而对于永乐生活电器而言,则希望3.15是消费者真正的节日。
快乐3.15?观念的转变
315是国际消费者权益日,在本质上是“消费者节”。以往,商家和消费者对315的认识多局限于维权和投诉,而实际上维权和投宿只是消费者权益的低层次表现,是一种被动保护,是消费者的一种无奈之后的举措。消费者权益的更高级表现在于商家主动关注消费者的感受和体验,提升消费者满意度,更在于为消费者提供更新更全面更优质的商品,提供全新的购物体验和更高级的服务,真正让消费者开心而来,满意而归。永乐生活电器倡导一种全新的理念,315不再只是投诉,而是不断升级的快乐购物新体验。
消费315?购物格局的转变
过去,家电行业中的消费高峰一般集中在春节和五一、十一黄金周等这种公共长假。3.15无论对于消费者还是商家而言,都不具有购物的吸引力,不是消费者专属的购物模式。但是自从08年实行新的长假制度后,这种长假购物格局正在被悄然改变。
永乐全年全心打造服务品牌,将服务消费者的行动细化到了每一天,永乐不再只为3.15而去维权,而是想应该把这样一个既包含“维权意义”更内含“商家责任”的名词贯穿到每一天的消费中,让消费者出现的问题在每天得以及时的解决,让投诉的路不再艰难。永乐将让3.15这天真正成为消费者欢乐购物的节日,给消费者带来与众不同的5份惊喜??“疯狂超级夜市”、“品牌总裁签名售机”、“超龄电器换购贴补”、“品牌低价特卖会”、“延保服务大升级”,回归3.15消费日的本意。
回访315?服务意识的转变
伴随着3.15消费者权益日的临近,永乐生活电器对于售后服务以及消费者权益保持高度的关注,消费者也对售后服务提出了更高的要求。
届时,永乐生活电器总经理将带领永乐高层管理团队,走访消费者家中,亲自聆听消费者的心声,主动为消费者解决问题,帮助消费者便捷的维护自己的合法权益,查实工作的不足,提高服务质量。同时,永乐生活电器举办的以“3.15 变变变……”为主题的购物新体验活动,作为回馈社会、维护消费者切身利益的一项重要举措已经全面启动。
为持续强化服务,永乐门店还将举办店长迎宾,提供温馨小服务(为顾客送水送礼物等),开展娱乐购物互动等活动。永乐将以更多的惊喜,超值的服务,等待您的光临。
3天狂欢,1种改变,5份惊喜,永乐生活电器315全新购物体验就从现在开始!
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