消费投诉：喜来登酒店贵宾赠券免费入住难

　　连日来，厦门市湖里区工商局12315接到多起投诉，反映厦门喜来登酒店赠送给贵宾卡持有人的免费入住赠券不好用，使用赠券很难免费入住。

　　谢女士说，前不久，她花1980元办了张喜来登酒店的贵宾卡，获赠2张免费入住赠券，赠券有效期至今年2月29日。她2月23日拨打贵宾热线预订次日的客房，被告知房间已满，她拨打喜来登酒店总台电话却可以订到“免费入住”同等级的房间，但要加80元或200元。

　　另几名“贵宾”也向工商部门投诉类似问题。昨天，湖里区工商局人员专门到喜来登酒店就消费者的投诉进行调查处理。

　　喜来登酒店有关负责人说，“售贵宾卡赠券”业务是酒店委托另一家公司喜达屋贵宾会做的，该公司负责赠券业务，接听贵宾“免费入住”预订电话。酒店已注意到贵宾赠券“免费入住”难问题，并已着手解决。

　　该负责人表示，导致“免费入住”难主要是“免费入住”房间经济实惠，而这种房间又有限，供不应求。加上春节后又遇上石材展，客房长期处于较满状态，而很多团体客户都是提前几个月预订，所以空余的免费房间较少。

　　在湖里工商12315调解下，酒店方同意为谢女士提供2月29日的客房。酒店方还表示为提出退卡的两位投诉人办理退卡；酒店近期将制订解决方案，确保持券人享受免费入住不再难。