合肥市整合原85条热线推出新“12345”服务热线

　　市民只需“一个号码找政府” 合肥市整合原85条热线推出新“12345”服务热线

　　新华网合肥3月13日电（记者马姝瑞）随着安徽省委常委、合肥市委书记孙金龙接听第一个“12345”服务热线，3月12日，合肥市政务和公共服务热线宣布走向“大一统”。原有的85条热线统一合为“12345”，从此后市民反映问题、咨询事项、投诉建议，大为便利。

　　据了解，合肥市原有政务和公共服务热线85条（不包括110、120等应急热线），全市开通坐席131个，专兼职人员213人，日均受理量8100余件。伴随着政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高，日益暴露出号码不统一、不便记忆、机制不畅、监督缺位等缺陷，影响了服务热线的办事效率和群众满意度。

　　由此，对各类服务热线进行整合摆上了合肥市委、市政府的日程上。合肥市委、市政府最终决定把目前正在运行的85个政务类和公用事业类服务热线进行整合，形成“12345”和“3531890”（监督号码）两个统一对外的热线号码。“12345”直接面向投资者和人民群众，“3531890”放在行政服务中心，负责受理整合后的“12345”热线再投诉。

　　合肥市行政服务中心常务副主任朱达利介绍说，整合后的“12345”热线实行24小时人工不间断服务，确保市民随时能够与政府部门取得联系。对于供水集团、燃气集团、供电公司等与老百姓生活息息相关、随时随地可能被呼叫的单位、部门，服务制度特别规定，此类的30多个成员单位必须安排专人24小时值守，确保来电人的需求在第一时间得到处理。

　　据了解，整合后的“12345”服务热线将融入行政服务中心大平台统一监管，拓展“一站式”服务的深度和广度。成员单位的热线办理情况要纳入全年政府目标管理考核、效能考核、政风评议范围，对不按要求回复热线的单位和个人在全市进行通报批评，其单位主要负责人向市委、市政府说明情况；市监察局派专人负责对呼叫中心、对热线工作人员及热线受理、办理情况进行监督。