国务院国资委业绩考核局副局长刘南昌致辞

　　中国消费者协会联合北京2008年奥运会赞助商搜狐于2008年3月15日举办“消费与责任”高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式。以下是现场的报道：

　　刘南昌（国务院国有资产监督管理委员会业绩考核局副局长）：

图：国务院国资委业绩考核局副局长 刘南昌先生

　　各位来宾，女士们、先生们，下午好！非常高兴由中国消费者协会、搜狐财经主办的消费与责任高层论坛暨迎奥运大型承诺活动的启动仪式，这是一个富有时代特色契合当前形势，社会普遍关注的一个重要命题，也是政府、社会利益团体、企业和每一个公民应该思考的问题。而且要通过自己的言行去饯行的一个重大事件课题，任何组织任何个人都不能置身事外，只有从自身做起，从身边的点滴小事做起，我们的消费环境才可能更美好，消费方式才可能更文明，消费行为才可能更科学。

　　对于企业而言，不断提高持续的盈利能力，增强长期发展的后劲，提升规模实力，始终是第一位的社会责任。因为这是促进社会进步，提升国家竞争能力的经济基础，也是不断满足广大消费者日益增长的物质和文化需求的强大动力和坚强后盾。作为一个负责任的企业而言，仅停留在这样一种认识上是远远不够的。众所周知，生产决定消费，消费反作用于生产，这种相互依存的关系要求作为产品的生产者和供应者尤其是企业在生产方式、作业环境、价值取向等方面，在谋求自身经济利益最大化的同时必须充分考虑对社会环境的影响，统筹兼顾利益相关方的期待和社会可持续发展的要求，追求企业和社会的和谐发展，要在保证产品和服务的质量，有利于环境保护和资源的综合利用的同时，更好地发挥引导在全社会建立起健康、文明、节约的消费方式的作用和应该承担的社会责任。

　　作为中央企业是国有经济的骨干，大多数担负着国家安全和国民经济命脉的重要行业和关键领域，其生产经营活动涉及到整个社会经济活动、人民生活的各个方面，直接关系到全社会每个成员的切身利益，因此在有效承担起国有资产保值增值责任的同时，切实履行好包括正确引导消费，保护消费者利益在内的社会责任。国务院国资委高度重视中央企业的社会责任，在今年年初发布的关于中央企业履行社会责任的指导意见当中明确要求中央企业成为依法经营、诚实守信的表率，节约资源、保护环境的表率，以人为本创建和谐企业的表率，成为国家经济的栋梁和全社会企业的榜样。确实将确保产品质量和提高服务水平，保证产品的安全性，改善产品性能，完善服务体系，努力为全社会提供优质、安全、健康的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求。要求保护消费者权益，妥善处理消费者一系列投诉和建议，努力为消费者创造更大的价值，取得广大消费者的信赖与认可。

　　作为推动企业履行社会责任的具体步骤，2007年国务院国资委组织中央企业开展了以服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著高为主要内容的优质服务年活动，活动开展以来，各企业高度重视从强化服务意识、规范服务行为、创新服务手段、完善工作机制等方面狠抓落实，开展了卓有成效的工作，全面兑现了服务承诺，展现中央企业的良好形象。例如，电信企业全面落实使用户忠于用户满意的服务要求为用户提供安全、可靠、优质的电力产品和服务，特别是今年年初在50年一遇的大面积冰雪灾害面前，广大电网干部职工不畏艰险顽强碧波，夺取了抗冰救灾的全面胜利，并于3月8号提前完成了灾后重建的任务，谱写了战冰雪斗严寒的壮丽篇章。电信企业坚持诚信服务，放心服务的宗旨，服务质量继续改善，消费者满意指数比上一年提高了0.2个百分点。

　　民航企业在异常天气增多的情况下，努力克服困难，提高服务质量，航班正点率和客户满意度有了一点的提高。旅游企业狠抓服务质量，努力满足顾客需求，收到了社会各界的好评。其它企业也在提供质量优良、安全环保产品的同时用自己最大的努力奉献社会，采取了切实有效的措施，应该说也取得了明显的成效。

　　通过一年的工作，中央企业采取了很多行之有效的工作，吸引了不少宝贵经验，创造了履行社会责任的宝贵实践，出现了一些令人瞩目的亮点。一是以提高核心竞争能力为目标实施服务执行的服务战略，塑造了品牌形象。二是以客户为中心，努力满足消费者不断增长的服务需求，赢得广大消费者的信任。尤其是以顾客为本，以消费者为先的服务理念，贯彻了企业服务的全过程。三是突出重点，强化薄弱环节，解决了一些涉及群众切身利益和社会关注的热点问题。例如航班正点的问题，网络的畅通问题等等，这些问题可以说在去年有了明显的改善，实施严格服务标准，优化内部流程，夯实了工作基础。五是体现特色服务，丰富服务内容，满足了不同消费群体的需求。当然与社会的普遍期待相比，产品质量、服务水平仍有很多不尽如人意的地方，为了进一步公布优质服务年的成果，今年组织有关中央企业开展了主题为“打造责任央企，实现更高更快更强的金牌服务迎奥运”活动，要求中央企业以国际知名企业为标杆，以客户需求为导向，着力解决人民群众关心的焦点问题，努力做到服务标准更高、发展水平更高、客户满意度更高，加快创新步伐，丰富服务内涵，扩展服务品种，优化服务流程，完善应急管理，有效应对各种突发意外事件，努力做到创新速度更快、市场反映速度更快和应急速度更快。发扬诚信文化，加强品牌能力建设，有效提高市场份额，努力做到品牌的亲和力更强、市场的竞争力更强和国际影响力更强。同时，我们进一步强化了中央企业的安全生产、应急管理、节能减排、环境保护等方面的社会责任，健全了问责制度。要求广大中小企业把履行好社会责任作为贯彻落实科学发展观的重要内容，以对党和国家和人民群众高度负责任的态度认真组织，周密部署，抓好落实。

　　中央企业履行社会责任离不开全社会的支持和监督，欢迎社会各界提出宝贵意见，并进行有效监督。中央企业也要进一步完善社会责任的沟通方式和对话机制，及时了解和利益相关者的建议和意见，主动接受利益相关者和的监督。

　　最后祝本次活动取得圆满成功，谢谢大家！