四大通病制约洋超市前行

　　法国的家乐福、欧尚，美国的沃尔玛，泰国的易初莲花，德国的麦德龙，日本的洋华堂……近年来，一批实力雄厚的外资零售巨头开始出现在中国老百姓的身边。它们普遍以超大的规模、丰富的货品，以及先进的经营管理手段等迅速占领市场。

不过，随着不少外资零售企业在价格管理、商品质量、顾客服务、员工关系等方面不断曝出问题性事件，笼罩在这些洋超市头上的光环正在逐渐退去。

　　通病一　实际价格与标签不符

　　在设施先进、货品丰富的洋超市购物，很多人不经意间就买了一堆。由于交费都是条码扫描，很少有顾客会一一核对购物小票上的价格。但也有顾客比较较真，而且这一较真，还真较出了问题。

　　上周末，北京的范小姐在易初莲花石佛营店的生鲜货架看到，蒜黄正在特价促销，标着每斤1.8元，于是拿了一小捆。可是交给服务员称重后发现，价签上的蒜黄变成了每公斤7.2元，合3.6元一斤。于是范小姐找到超市工作人员，对方称：“你拿的是韭黄，不是蒜黄。韭黄就是3.6元一斤。”可范小姐查遍了整个生鲜区，也没有找到3.6元一斤的韭黄标签，服务人员则推说“忘记标了”。

　　范小姐气愤地告诉记者，所谓的韭黄与蒜黄根本就放在同一个隔断内，而且二者外观基本一致，不知情的顾客肯定会像她一样，看到特价促销就随便拿上一捆，结果很可能付出的是双倍价钱。

　　2月中旬，记者在易初莲花六里桥店发现，5个200克盒装费列罗巧克力礼盒标价92.9元，而沃尔玛、屈臣氏等超市一盒200克的就40多元。3位顾客见如此低价，准备买4盒，结果超市收银台工作人员表示，“价签标错了”。标价140元/盒的雀巢巧克力礼盒（内装两个小礼盒），结款时却表示，“140元/盒的外标签是小礼盒的价格”。

　　通病二　虚假促销忽悠消费者

　　如果说，实际价格与标签或是促销价不符，还可以勉强解释成工作失误，那么故意虚标原价，明为降价促销，实际暗中提价，则只能说是恶意欺诈了。

　　今年春节前夕，杭州乐购就因为故意捏造高昂“原价”，被该市物价局罚款15万元。1月10日，河滨乐购超市在降价促销五湖苏北大米时标明：“现价36.80元/袋，原价41元/袋，促销期为2008年1月1日-16日”。实际上，超市在促销前2007年12月26日-31日，销售价格为29.50元/袋，并未有过41元/袋的销售价格记录。同时，超市在销售糖心富士苹果等商品时也存在同样问题。

　　同样的虚假促销也发生在汉口的百佳超市。该市物价局对百佳超市检查时发现，卖场内标价签上标示“葵花调和油（5升）原价74.9元，现价72.8元”，经查实，该商品实际原价为73.8元；元宝大豆色拉油（5升）标价签上标示“原价59.9元，现价57.5元”，经查实，商品的实际原价为53.5元，促销价比原价还要高。

　　通病三　问题商品摆上货架

　　在一般老百姓眼里，到这些声名显赫的洋超市购物，图的就是一个踏实、放心。可是您可能没有想到，在一些洋超市的货架上，竟然也摆放着过期或是存在质量问题的商品。

　　2月15日，北京的李女士向媒体反映，她在朝阳区百子湾的乐购超市购买的熟食猪耳朵变了味。于是记者在李女士指引下来到这家超市二层的熟食区，在中心段的一个柜台前，记者随意拿起一个由天津市国顺肉类食品有限公司生产的白蒜香肠，在商标处看到保质期为15天。在该标签上打印的生产日期是2008年1月21日，如果按15天的保质期算，到2008年2月5日就已经过了保质期。可是，在这个香肠的另一处，还有来自乐购超市出示的标签，上面写着“贵宾白蒜肠”，下面附有的包装日期是：“2008-02-16，保质期至2008-02-17，单价为27.60元”的字样。从生产日期看，该香肠已经过期10多天了。

　　上个月，北京市工商局公布了儿童眼镜、玩具、文具、童鞋4类儿童用品的质量监测结果，23种问题儿童用品被停售并强制退市，其中就包括家乐福销售的一款“1+1宝贝”健康童鞋、华堂商场右安门店的一款“童宝乐”塑料玩具，以及欧尚超市丰台店销售的“启航玩具”特警套装。

　　通病四　无偿加班普遍存在

　　此外，近年来屡屡曝光的洋超市与员工之间的劳资纠纷，则从一个侧面反映出，跨国零售巨头们在遵守中国劳动者权益保障法规等方面还亟待加强。

　　苗先生原是家乐福中关村店的一名员工，因合同变更问题，今年1月他向公司提出了辞职，并提出补偿工作期间完成的加班量。但人事部门告诉他，没有找到他的加班记录。苗先生对此感到“很心寒”。据他介绍，上班期间，他的工作时间是每天下午两点半到夜里十一点半，其间有一个小时的休息。“上班、下班都要刷卡，但下班刷卡并不意味着这一天的工作结束了。大多数情况下，还要加班几个小时，有时甚至是通宵。”而通常情况下，加班时间都没有记录，更没有加班补偿。

　　无独有偶，近期，5名TESCO乐购北京员工，也分别将雇主诉至北京市朝阳区人民法院，称在被告处工作期间长期超时工作，却拿不到加班费，请求法院判令商场支付。一位姓王的原告说，从2007年2月至9月，他每个月都上班190个小时，但商场从未提起过加班费及补休，多次索要也无人理睬。

　　商报记者 徐慧 实习记者 李铎/文 王晓莹/图

　　专家观点

　　北京商业经济学会秘书长 赖阳

　　洋超市出现种种问题，很多情况是因为超市自身管理水平有限，没有一套完善的软件、硬件系统，以及对消费者重视程度不够造成的。出现问题看似消费者吃亏了，其实受影响最大的还是企业自身。当然，有些问题的责任不全在流通企业，上面的环节也有责任,有些厂商办理虚假证件欺骗超市，商品不合格超市也是受害者。

　　北京工商大学教授 洪涛

　　由于有关部门监管力度不强，洋超市在我国享受“超国民”待遇，甚至存在歧视本土消费者的问题。建立工会组织，可以更好地维护跨国零售企业内部员工的合法权益。

　　企业的品牌既是一种荣誉，同时也是一种责任。对于知名的跨国零售企业，消费者有权要求更高。而正是消费者的这种“挑剔”，才会促使品牌零售企业不断正视自身存在的缺陷，不断改进和完善服务，从而提高服务水平。