香港消委会表示将积极维护内地游客消费权益

　　新华网北京4月25日电（记者李凯）“自去年9月21日"精明消费香港游"网站开通至今，内地旅客在港的消费投诉已经显著减少。”香港消委会主席张炳良25日在北京接受记者采访时表示，香港消委会将保障及维护内地旅客在港的消费权益。

　　他表示，加强和提升内地旅客自我保护能力是香港消委会的一项重要工作。为了保障及维护内地旅客的消费权益，香港消委会开通了“精明消费香港游”网站，提供与内地旅客息息相关的实用咨询，包括对购买珠宝首饰、手表、影音电子产品、海味、保险、楼宇等产品的指南和介绍。网站开通至今，点击人次已超过3000万。

　　“精明消费香港游”网站的开通使内地消费者对在香港消费有了很全面的了解，提升了他们的自我保护能力。去年“十一”黄金周，内地旅客在港投诉的案例仅有12宗，大大低于往年的水平。

　　据香港消委会统计，自2005年至今，该会共接到5058宗内地消费者投诉，涉及金额7000万元港币。这些投诉主要集中在钟表、摄影器材、珠宝等行业，目前大部分已成功解决。

　　张炳良分析说，导致内地游客投诉的原因主要有两个，一是个别香港商户营销手法不良，二是内地与香港市场文化不同，造成误解。对于采用不良营销手法的商户，香港消委会与海关、警察等机构有联络机制，对不法商户进行打击。对于内地与香港市场文化不同造成的投诉，香港消委会则加强沟通和联系，协助解决纠纷。

　　他表示，香港消委会近年来加强了与内地消费者组织的合作，先后与北京、天津、上海等10多城市的消费者组织签署了合作协议，促进各地之间的咨询交流及协助调解跨区消费纠纷。香港最近获选成为2011年国际消费者联会第19届全球会议的举办地，预计将有来自世界100多个国家和地区的200多个会员组织的代表出席。香港消委会将积极联系内地消费者组织，参加这次国际盛会。