特大地震灾害再次考验保险业

　　随着“5?12”四川特大地震救灾工作的展开，四川省保险行业将迎来地震灾害后首个理赔报案高峰期。保险全行业严阵以待，迅速开通理赔绿色通道，有的公司甚至可以无保单理赔，对灾后重建无私援助；各公司员工纷纷慷慨解囊，危难时刻彰显“保险是播撒爱心的事业”。

各公司积极调配资源全力支持四川救援一线，用温暖而实际的理赔行动抚慰了遭受地震重创的四川民众，及时为他们提供高质量的保险理赔服务。

　　太平人寿：员工自发捐款超过80万

　　本报讯 太平人寿全系统员工自发捐款所募集到的资金总量一直在上升，5月14日下午4点，这个数字是82万元，这是“5?12”地震发生之后，太平人寿为灾区准备的第二笔款项。第一笔捐款是太平人寿的企业捐款150万元。目前，太平人寿各级机构的自发捐款也已经纷纷展开，来自太平人寿员工的爱心捐款，正源源不断地输送到灾区，向灾区人民传递着爱心。

　　太平人寿有关人员介绍说，得知四川发生特大地震灾害后，公司立即召开紧急会议，商讨应急处理措施。13日一早，公司就决定向灾区以公司名义捐款150万元。此外，由太平人寿总公司工会牵头开展的员工个人捐款自13日下午开始启动，工会倡议全体内外勤员工积极向灾区捐款，并在总公司层面当场进行了募捐活动，截至14日中午，全司共计收到首批捐款72万元，进一步的倡导和宣传工作在继续深入之中。

　　在这场自上而下的爱心捐助活动中，感人的事迹频频涌现，不断地温暖着我们被地震所击碎的心。

　　四川，14日下午，被疏散的太平人寿四川分公司员工从成都打来电话，因为余震的缘故，办公楼的人群被疏散，他们被迫再一次呆在室外，作为距离灾区最近的太平人寿员工，他们一方面在抗灾的同时以各种形式坚守在工作岗位，另一方面，对灾区的支援从未停止：太平人寿员工用自有车辆组织的车队，每天不定时地往灾区运送灾区需要的食品、衣物、棉被等物资，这些物资有些由分公司出资购买，有的来自员工自发捐助，更多的员工则将物资捐到指定的地点或临时工作站，他们身在灾区，却心系更需帮助的灾民。

　　江苏，在南京，除了捐款捐物，还有特殊的献血活动：太平人寿江苏分公司办公大楼的广场上由江苏省红十字会和媒体共同发起的献血活动，触动了分公司内外勤员工的心灵，他们纷纷自发组成团队积极参与献血，截至发稿时止，分公司已有53人成功献血，献血的队伍还在不断壮大。

　　黑龙江，太平人寿负责捐款活动的人员说，最让他感动的，是黑龙江分公司飞快的反应速度和热忱的心。他说，上个月，黑龙江刚刚发起过一次爱心捐款，但面对突如其来的地震灾情，分公司全体员工二话不说，以最快的速度给出了爱心反馈，以实际行动给出对生命的关注。

　　截至5月14日下午5点，太平人寿服务热线接到报案，确认一位家住四川省北川县的客户在地震中身亡，太平人寿四川分公司理赔人员已经赶赴现场慰问客户家属，并将及时进行赔付。

　　太平养老：捐赠50万元

　　本报讯 地震发生后，太平养老保险股份有限公司事长何志光、总经理杨帆连夜召开紧急会议，联合太平养老西南中心成立了抗震救灾工作小组。组织公司当地员工奔赴灾区参加救灾工作，并以公司名义向灾区政府捐赠人民币50万元，用于灾区的救助与重建。

　　太平养老是中国保险集团重要的成员公司，长期以来一直积极履行社会责任，致力于构建和谐社会。本次向四川地震灾区捐款，是太平养老以自身实际行动大力弘扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，切实履行具有责任的企业公民的具体体现。

　　合众人寿：捐助300万元

　　本报讯 面对这场罕见的灾难，合众人寿高度重视、密切关注。受灾最为严重的四川、陕西等地的合众人寿分支机构都立刻对此次活动展开了一系列的救助活动；同时，合众人寿成立了以分公司总经理室成员为小组的临时抗震救灾指挥中心，安排分公司以及各中心支公司员工进行抗震救灾工作。

　　5月13日，合众人寿召开了总裁室、机构班子成员的抗灾抢险紧急工作会议，统一部署抗震救灾工作。

　　会上，合众人寿正式宣布：紧急拨备300万元资金用于受灾地区抗震救灾及灾后重建工作：将此次抗震救灾工作中牺牲的烈士子女纳入“合众助学行”，捐助他们从现在起至大学毕业的学费；自即日起两个月内，受灾地区合众人寿分支机构每卖出一份保单，就向灾区捐赠10元钱用于灾区重建工作；从湖南、湖北紧急购买药品运往灾区，委托四川分公司紧急购买千条棉被及相关物资支援灾区人民；同时，合众人寿拟向国家救援队捐赠保险。

　　瑞泰人寿：捐款100万元

　　本报讯 英国耆卫集团及其旗下的瑞泰人寿日前为灾区人民捐款100万元人民币，用于抗震救灾和灾后重建。

　　5月12日下午，四川汶川7.8级特大地震发生时，英国耆卫集团CEO 萨特克里夫先生正在北京和其在中国的合作伙伴??北京市国有资产经营有限责任公司董事长暨瑞泰人寿董事长李爱庆会谈。地震发生后，李爱庆先生、萨特克里夫先生及瑞泰人寿全体员工对四川的灾情都十分关切，并在最短得时间内与红十字会总会取得联系，表示英国耆卫集团与瑞泰人寿共同为灾区人民捐款100万元人民币，同时瑞泰人寿总公司也在13日上午号召各地分公司员工进行个人捐款，各地员工响应热烈，员工个人捐款正在进行当中。

　　英国耆卫集团CEO萨特克里夫对四川的地震灾情表示深度关切，他说：“这场突如其来的特大地震对中国四川等多个省份都造成了巨大的损失，对受灾群众我感到深切同情，对死难者我表示沉痛哀悼，我们更希望通过各种方式能够帮助受灾群众，我们愿意用实际行动，帮助他们战胜灾难，重建家园。”

　　萨特克里夫先生本次到访中国一方面是对其合资寿险公司瑞泰人寿进行访问，更重要的是与中国的合作伙伴洽谈合作项目，萨特克里夫曾多次表示，中国将是耆卫集团未来发展重要战略。这次，萨特克里夫先生再次强调：“中国将是英国耆卫发展的重点区域，除寿险领域得瑞泰人寿之外，我们还将与中国的合作伙伴一起寻求更大得发展，我们不仅将会把国际最先进的技术和经验带到中国来，我们也将和中国人民一起共同面对困难，承担责任，为中国的发展贡献力量。”

　　太平洋保险：捐款500万元

　　本报讯 5月13日，太平洋保险决定向四川灾区捐款500万元。

　　5月12日，四川地震灾情发生后，太平洋保险高度重视，迅速反应，集团董事长高国富当晚召开电话会议做出部署，集团公司和产、寿险公司都成立了地震灾害应急处理小组，启动应急预案，全力以赴做好抗震救灾工作。

　　太平洋保险向分公司下发了《关于及时上报地震灾害赔案事宜的紧急通知》，要求有灾情的分公司必须按预案规定及时上报受灾受损情况，全力组织开展抗震救灾工作。太平洋保险客户服务热线24小时提供接报赔案和咨询电话，提供相关服务。

　　太平洋产、寿险公司按照应急预案做好抗震救灾工作，领导班子成员带领从总公司和其他分公司调来的理赔人员赶赴灾区，投入抗震救灾中。太平洋保险开通绿色通道，简化理赔审批流程，对死亡、重伤案件及时预付赔款，财务部门确保赔付资金的足额、及时到位。四川等地的分支公司工作人员积极部署，不仅做好客户服务工作，还在当地党政部门的领导下，投入到抗震救灾中去。

　　同时，太平洋保险做好向四川等分公司增拨资金的准备，确保救灾和理赔的资金需要。后勤部门立即安排落实救灾物资的采购和配送工作，切实保障灾区员工的安全，保证救援和理赔工作的需要。（黄晓琴）

　　都邦保险：四川分公司进入应急状态

　　本报讯 四川省汶川县发生7.8级强烈地震后，都邦保险高度重视，董事长王丽影和总裁战鹰在第一时间作出紧急部署，建立地震快速理赔通道，救助灾区人民。

　　灾情发生后，都邦保险客户服务中心立即下发通知，要求各分公司紧急行动起来，启动紧急预案，建立24小时值班制度，确保信息畅通；迅速搜集客户及灾害信息，掌握第一手客户资料，以便第一时间迅速理赔；此外，都邦保险设立专项预付赔款，对于确认在地震中死亡的客户，都邦保险将立即赔付。都邦保险四川分公司已进入应急工作状态，理赔部门及接报案等人员目前都坚守岗位，工作秩序井然。

　　长城保险：准备应对理赔高峰

　　本报讯 除位于成都的四川分公司外，都江堰、大邑、内江、崇州、彭州、邛崃等受灾地区都有长城保险的三四级机构，受灾最严重的汶川县也有长城保险的客户。地震发生后，公司启动了应急预案，成立了由总经理朱仲群担任组长的应急小组，并部署了应急措施。

　　截至目前，长城保险已收到1例客户报案。该客户为新都石油大学学生，投保了意外伤害保险，由于地震中逃生导致大腿骨折，需入院治疗，客户申请返回老家内江治疗休养，长城保险已同意其申请。5月14日，长城保险组织了全国其他地区的员工向灾区募捐，截至目前已捐款近20万。

　　中国人保寿险：承担累计风险保额132.6亿

　　本报讯 以中国人保寿险总裁李良温为首的中国人保寿险总裁室人员已经连续48小时坚守工作岗位，以全力做好后援支持工作。

　　据悉，截至5月13晚20：00点，中国人保寿险在成都(含都江堰)、德阳、绵阳等三个受灾地区共承担累计风险保额132.6亿，累计承保客户人数5.2万人，承保10.2万件。其中，成都(含都江堰)累计风险保额122.85亿，累计承保客户人数4.4万人，承保8.66万件；德阳累计风险保额2.3亿，累计承保客户人数1360人，承保3371万件；绵阳累计风险保额7.46亿，累计承保客户人数6882人，承保1.21万件。截至目前，报案人数26人，其中重伤1名，其余5名为轻伤，失踪20人，预估损失225万元。此外，中国人保寿险已四次组织运送钢丝床、气垫床、凳子、蜡烛、牛奶、饼干、以及急救药品到都江堰。

　　信诚人寿：承诺为客户全面理赔

　　本报讯 面对很多客户“地震，保险到底赔不赔”的疑问，信诚人寿北京分公司承诺，对最近在四川等地震严重区域居住、旅游的客户，如提出理赔，则在第一时间为他们提供服务。

　　据了解，不同保险公司在面对意外时，都有不同的免责条款，一般在十条左右。不过可以肯定的是，信诚人寿的寿险产品免责条款只有三条，包括：2年内自杀、因犯罪或拘捕导致的伤害、故意造成的伤害。这意味着地震、战争、爱滋病、海啸等自然灾难，所导致的身故、伤残等都属于信诚寿险的赔偿范围。

　　中国人寿：全面收养“地震孤儿”

　　5月14日，率工作组在四川德阳绵竹指挥抢险救灾的中国人寿董事长杨超郑重宣布：为了让所有在此次地震中失去父母的孤儿能够健康成长，中国人寿通过“国寿慈善基金会”将全面承担这些孤儿成长至18周岁的相关费用，具体细则中国人寿正在与当地民政部门进行洽商。

　　新华保险：“三个确保” 全力投入救灾

　　本报讯 据目前接到的最新消息，新华保险陕西地区的客户中有三名被保险人身故，新华保险宝鸡中心支公司总经理和核赔人员正赶赴现场慰问和赔付；湖南分公司也已接到一起理赔报案，但因电话中断，正在进行紧急联系。

　　为保证迅速向受灾客户提供理赔服务，新华保险启动重大紧急理赔应急预案，明确宣布宣布地震属于新华保险全部条款责任范围，并全力做到“三个确保”：确保客户理赔报案渠道畅通；确保理赔手续方式简便快捷；确保让受灾客户第一时间领到保险赔款。

　　安邦保险：为学平险客户调拨50万元应急款

　　本报讯 四川汶川发生特大地震灾害后，安邦保险为保证理赔服务的时效性和准确性，安邦保险开通了“5.12汶川地震救灾理赔绿色通道”，包括：简化理赔手续，相关核赔人员对5.12地震赔案应优先、快速核赔；启动预付赔款机制，对暂无法收齐理赔材料重大赔案，在责任基本明确的前提下可先行预付80%的赔款，以满足受灾地区被保险人灾后重建、恢复生产的资金需要。安邦保险尤其针对学平险客户预先调拨人民币50万元用于学校应急款项。

　　民生人寿：“地震全赔”及无保单理赔

　　本报讯 地震灾害发生后，民生人寿立即启动抗震救灾应急预案，推出“地震全赔”及无保单理赔两项赔付措施。

　　公司启动快速理赔机制，成立三个“服务紧急救援小组”分别赶赴都江堰、绵阳、德阳等重灾区进行救灾慰问。公司决定，对于因地震灾害造成的伤亡事故，一律按照正常的意外事故理赔流程予以赔付。同时，对于因受灾导致保单丢失的客户，该公司承诺提供无保单理赔服务。

　　中英人寿：及时理赔关怀到位

　　本报讯 中英人寿保险有限公司在接获四川地震信息之后，迅速于5月12日下午3时紧急启动应急预案，同步中英人寿启动建立了24小时理赔绿色通道，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔；同时财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。

　　（心 晴）

　　中国平安：

　　重建北川希望小学

　　本报讯 “5.12”地震发生后的第25小时，中国平安将第一单理赔款两万元交到不幸遇难的重庆客户唐某的家属手中。同日，中国平安宣布，出资重建在此次地震中受灾严重的四川绵阳北川县平安希望小学，并号召员工捐款捐物，支援灾区。据悉，中国平安集团总经理张子欣拟于14日赶赴成都指导救灾。

　　不幸遇难的客户唐某系某小学学生。5月13日接到报案后，平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案，理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场，迅速核实被保险人身份，下午3时，将两万元赔款送到了唐某的家属手中。据悉，客户购买险种为平安鸿利保险，此次赔付为全额赔付。同时，平安养老险陕西分公司正积极联系相关部门获取伤亡人员名单，目前正为一名骨折受伤客户办理理赔手续。

　　同日，中国平安宣布，公司将出资重建于1997年3月在四川绵阳北川县桂溪乡援建的四川绵阳北川县平安希望小学，并调整该校的建筑布局，为师生营造更好的学习环境。北川县平安希望小学，由于紧邻震中，不幸遭受重大损毁，几乎被夷为平地。

　　阳光保险：

　　设立2000万元理赔预付款

　　本报讯 昨日，阳光保险集团在北京举行抗震救灾捐款仪式，短短一个半小时，全体员工个人捐款即达到60多万元。这是阳光保险继南方雪灾之后组织的第二次全系统大规模员工个人捐款。

　　在捐款现场，阳光保险集团董事长兼总裁张维功说，在地震灾害面前，阳光保险集团按照党中央、国务院及中国保监会抗震救灾的指示精神，组织系统力量全力投入抗震救灾工作之中，第一时间启动特大灾害紧急预案，集团迅速成立理赔救灾指挥小组，并组织了近千人全面开展抗灾理赔工作。张维功同时表示，在国家和人民群众需要的时候，阳光保险一定要尽最大的力量去履行社会和保险责任，全力支援受灾地区重建家园和恢复生产，用实际行动来诠释阳光保险倡导的关爱文化。

　　据了解，阳光保险集团主要采取以下七项措施进行理赔救灾工作：一、对已确认发生灾害的地区，由分公司负责，立即深入重点客户开展慰问和服务；二、阳光保险95510全国电话中心，立即启动灾害备份中心将灾害地区服务电话接入总部电话中心，由其直接进行应急处理；三、为确保及时做好灾后理赔服务工作，阳光保险集团在设立理赔预付款500万元的基础上，追加理赔预付款1500万元，理赔预付款达到2000万元，专项用于灾后预付赔款；四、受灾地区紧急启动车险简易赔案处理程序和意外险简易赔案处理程序；五、实行办公室、业务部门两条专线24小时值班；六、要求受灾严重的四川、重庆等分公司，一切行动服从当地政府和监管部门指挥，全力以赴做好救灾和客户服务工作，体现公司的社会责任和保险的社会管理功能；七、系统内理赔人员保持通讯畅通，随时听候调遣。（张文娟）