保险理赔 张扬人性光辉

　　突如其来的巨大灾难，摧毁了家园。但因此而凝聚起来的全民族精神，来自人心的力量，数天来让我们反复地被这种温暖的人性光辉震撼着，感动着。

　　经历灾难，我们的民族在“以人为本”的路上走得更远；经历灾难，我们对生命的高贵与尊严肃然起敬；经历灾难，人与人的距离变得那么亲近；经历灾难，我们感受了团结的力量；经历灾难，保险理赔更张扬着人性的光辉。

　　太平人寿：尝试长期契约式救助行动

　　 5月16日，太平人寿保险有限公司宣布推出为“地震孤儿”专项开发设计的公益性产品“太平英才守望教育年金保险”，这是巨灾发生后，我国保险业推出的第一款专项巨灾救助保险产品。社会各界爱心人士可以通过购买此公益产品为地震孤儿提供长期的一对一爱心援助。此举意味着巨灾救助行动除现场救灾、慈善募捐外，已经开始进行长期契约式救助行动和实行制度化保障的尝试。

　　太平人寿希望通过“太平英才守望教育年金保险”，能为受灾孤儿提供全面的教育保障计划，帮助他们顺利完成学业，健康成长。

　　同时，太平人寿表示，该创新产品为公益性产品，其突出的特色是通过契约式来进行长期救助，适合富有爱心的社会大众向受灾孤儿提供长期的教育援助，该款产品也将以长效产品的形式存在。太平人寿同时表示，公司目前已经拥有覆盖全国的机构服务网络,爱心人士可以在太平人寿全国任何机构购买该公益产品。

　　友邦保险：积极筹划灾后儿童救助

　　 截至5月20日，友邦保险全体营销员、员工及公司的首次捐款总额超过413万元人民币, 其中营销员及员工的捐款就超200万人民币。其中370万将捐赠给中国儿童少年基金会，用于在灾区筹建孤儿院，以解决灾区最迫切的重建需求。孤儿院筹建完成后，公司将组织“友邦保险志愿者服务队”去看望孤儿，和他们保持通联，争取去做支教志愿者，给灾区孤儿带去更多的关爱。

　　合众人寿：灾区子弟优先入职

　　 合众人寿董事长戴皓宣布：此次汶川地震灾区在外就读的大学生，可以投递简历到合众人寿，合众人寿将优先录取，以保证灾区子弟能够尽快解决工作之忧，参与重建家乡的工作中。合众人寿将优先录取灾区子弟进入公司工作，为他们提供一个良好的就业环境，以抚慰因灾破碎的家庭。

　　阳光保险集团：援建“阳光保险博爱学校”

　　 日前，阳光保险集团向四川地震灾区捐款仪式在中国红十字基金会举行,阳光人寿副总裁宁首波代表阳光保险集团将260万元捐款支票交到红十字基金会副会长江丹手中。中国红十字基金会收到该笔款项后，将按照阳光保险集团要求，专项用于援建灾区“阳光保险博爱学校”。

　　截至19日17时，阳光保险已组织了近千人全面开展抗灾理赔工作，其中，四川、湖北、河南、陕西、重庆五省共接到受灾客户理赔报案400余件，已接报案预估赔款额1100余万元，出动查勘人员500余人次，查勘现场400余次，查勘理赔工作现在还在紧张有序进行。

　　恒安标准人寿：确保客户在一时间得到理赔

　　 恒安标准人寿董事长胡丽云表示：四川汶川大地震无情夺走上万人的宝贵生命，救灾的每一个细节均牵动着亿万国人的心，作为一个承载着巨大社会责任的寿险企业，公司决策层在地震发生后的第一时间召开紧急会议，根据自身行业的特点，希望能够为灾区人民提供最为真诚和实际的帮助。

　　据恒安标准人寿总经理Bob Gibson表示，公司的赈灾行动集中在五个方面展开：启动应急机制，制定应急预案，迅速搜索出险客户，开通理赔绿色通道，使客户能够在第一时间得到理赔。

　　新华保险孙兵：新华就是你们的家

　　 日前，新华保险总裁孙兵率队赴四川灾区慰问客户及地干部员工，查看抗震救灾情况。孙兵关切地询问员工的受灾情况和生活情况，他说：“你们不要难过，新华就是你们的家！公司会尽最大的努力帮你们渡过难关，重建家园！”他号召当地干部员工和总公司调配的理赔专业人员，“要急客户之所急，想客户之所想”，认真履行保险经济补偿职能，为抗震救灾工作做出应有的贡献。

　　昆仑保险：救灾物资已送达重灾区

　　 昆仑保险于地震次日成立了由公司董事长兼总裁林瑶珉任总指挥，总裁室成员以及运营总监为指挥中心成员的“5?12”地震灾害应急指挥中心，昆仑保险全体员工除在指挥中心的坚强领导下，积极发扬“一方有难，八方支援”的友爱互助精神，向灾区人民踊跃捐款。所捐款项已全部购买可供搭建灾民临时安置棚之用的花胶布，并由专人于5月18日将救灾物资送达本次受灾的重灾区??四川省德阳市绵竹县汉旺镇。（文 娟）

　　自强不息 都邦以联赛赈灾助奥

　　 近日，都邦保险一场旨在弘扬“自强不息”精神的“赈灾助奥”足球联赛已于杭州、南京、大连等全国六省市同时启动报名程序。都邦保险将借助此次足球联赛，发动所有足球爱好者一起抗震救灾，支援受灾地区的灾后重建。

　　5月12日发生的四川汶川地震牵动了全国人民的心，本次赛事为参赛者特殊设计了安全保障保险产品，每场比赛前，参赛者可在当地的都邦保险分公司进行购买，所收取保费将全部捐赠给地震灾民。活动现场，都邦保险六省所在地的七家分公司将邀请当地的红十字分会或慈善分会共同见证广大足球爱好者的这一份份善举。

　　据了解，此次“都邦赈灾助奥足球联赛”由都邦保险自主组织，该赛事的大众性、互动性、公益性成为吸引足球爱好者报名的三大亮点。截至发稿日，赛事报名总人数已超过八百。其中，近十家企事业单位集体报名参赛。七大赛区由报名参赛人员自主组队参加，决出赛区优胜球队后，争夺省际冠军杯。此外，所有参赛队伍均可召集自己的啦啦队现场助威，并可在联赛线上专区（www.dbicsport.com.cn）展现自己的赛场风采、沟通联赛心得，充分展现联赛互动性。

　　都邦保险情系灾区重建家园

　　 日前，都邦保险向中国儿童少年基金会捐款100万，支援受灾地区的灾后重建工作。都邦保险副总裁江苏在接受采访时说：“重建家园！都邦保险永远和灾区人民在一起。儿基会的宗旨是辅助国家发展少年儿童教育福利事业，都邦保险也希望能为灾区重建出一份力，希望能在这次灾难中实实在在地帮助受难的孩子，让他们能健康的生活，更好的成长。”

　　5月12日，四川省汶川县发生8级强烈地震后，都邦保险高度重视，董事长王丽影和总裁战鹰在第一时间作出紧急部署，迅速启动大灾紧急预案，建立地震快速理赔通道，救助灾区人民。

　　灾情发生后都邦保险客户服务中心第一时间下发通知，要求各分公司紧急行动起来，启动紧急预案，建立24小时值班制度，确保信息畅通；迅速搜集客户及灾害信息，掌握第一手客户资料，以便第一时间迅速理赔；此外，都邦保险设立专项预付赔款，对于确认在地震中死亡的客户，都邦保险将立即赔付。四川分公司理赔部门及接报案等人员时刻坚守岗位，紧急救助队不断运送灾民至安全地带，并将食品、水等救灾物资发放给灾民。

　　大灾当前 都邦保险应急得当

　　 日前，在四川及其他三家分公司的共同努力下，都邦保险向灾区运送了一批帐篷、矿泉水、食物、药品等物资；截至5月16日，地震期间，分公司各岗位员工依然坚守岗位，出具保单748张，接到报案近240起，出动查勘200余人次，为客户提供第一时间救助。

　　有条不紊

　　13日早8：30，大地震刚刚过去10多个小时，分公司本部的所有员工都回到了自己的工作岗位，整个分公司运转井井有条。

　　电话中心：所有座席无一缺席，耐心地安慰和鼓励着每一个打进电话的客户，同时详细地将事故处理的流程和注意事项告诉客户。

　　理赔部：忙而不乱，所有理赔人员井然有序地处理着手头的案件，力争在最短的时间内把赔款交给客户以解其燃眉之急；

　　业务团队：拿起电话和手机，一遍又一遍地与客户联络，给有消息的客户送去慰问，提醒自救要点，同时帮助筹集各种救灾物资；

　　人事行政部：根据一线传来的信息积极筹备着各种急需物资；联系分支机构确认灾情；采写各方面信息，把四川的救助情况报告相关部门，以便在最快时间寻求有效帮助。

　　救助小组：四川分公司在灾情发生后便成立了以分公司总经理游莉萍为组长的救助小组赴各灾区勘查各分支机构员工安全情况，运送物资至灾区及灾民至成都。

　　井然有序

　　此外，各中心支公司也在第一时间启动了应急工作。

　　绵阳支公司：在地震后办公楼受到了严重破坏，在缺少物资保障的情况下，他们便在栖身的帐篷中设置了应急接报案理赔点，把所有接报案电话转接到手机并保持畅通，同时利用现场理赔车上的设备坚持进行理算等工作；绵阳承保部的同事们更是为了把保障送给需要的人们，在第一时间，在余震不断的网吧中开始了紧张的核保工作，保证每一个投保的客户能及时拿到保单；

　　雅安支公司：地震后不到1个小时后，所有人员就都回到了自己的岗位上，核保、接报案和理赔部门的同事想尽一切办法保持通讯畅通，为客户提供最大的方便。两核部门安排人员24小时值班，全体救助小组成员24小时开机和随时待命，同时对在都邦承保的客户进行呼叫和电话慰问，安抚灾民的同时及时提供防灾咨询。在通讯困难的情况下，支公司还通过公司短信平台向客户发送慰问短信，给客户送去都邦的关怀和鼓励。

　　宜宾支公司：地震发生后的第二天，全机构便转入了正常的工作状态，紧急成立了以蒲明奎总经理为组长、支公司全体员工为组员的应急行动小组，各小组进行了明确分工，各司其职，即时了解最新的灾情情况，随时做出反应，保证全体员工生命安全；同时组织三人援救组，预定越野车，预备好饮用水、干粮、雨衣、棉被等物品，随时准备在灾情允许的情况下立即赶赴灾区！

　　此外，乐山和德阳两家筹备中的机构也出动所有的力量给予当地灾民力所能及的帮助。地震中的四川都邦人，用自己最大的勇气、最坚定的信心和不弃不离不曾中断的工作给予灾区人民支持，帮助灾区人民重建家园。（心 晴）

　　长城保险:四大新举措心系灾区

　　 截至5月21日下午5时，长城保险累计地震中死亡报案4起，累计意外伤害医疗报案4起。为了方便客户理赔，长城保险采取了四项特别措施。

　　一是设立理赔电话专线，24小时受理报案??长城保险第一时间明确理赔电话4008118228（全国理赔报案热线）及13981936198（四川当地理赔热线），同时将这两个联系电话以短信方式通知四川分公司所有客户，以便及时受理客户理赔报案。二是设立灾区“理赔接待站”。三是，成立“支援四川地震灾区理赔服务小组”赶赴灾区，协助快速理赔??迎接即将到来的理赔高峰。四是实行“无保单理赔”。（文 娟）'