国投瑞银客户服务实现体系化

□本报记者 江沂 深圳报道

　　
　　
　　 近日，首家外资持股达 49% 上限的合资基金公司国投瑞银，迎来其合资三周年纪念日。公司低调宣布，“睿友会”在合资三周年之际全新改版上线，与财富学院共同构成完整的品牌服务平台。

　　
　　 国投瑞银总经理尚健告诉记者，公司合资三年之路，有着蝶变的希冀与成长的欢欣；三周年庆全新上线的睿友会，也意味着国投瑞银将为客户提供更贴心的品牌服务。

　　
　　 平实成就新锐

　　
　　 业内称誉国投瑞银是“新锐”基金公司，但尚健认为，在“新锐”的背后是平实的功夫。尚健将之总结为三句话：“完善的公司法人治理结构和管理体系，依托瑞银全球平台的专业投研团队，以客户为中心的服务理念和出色实践”。

　　
　　 众所周知，基础服务建设资金投入大、周期长，属于短期见效不明显的“慢活”，不如促销的即时扩张效果明显。而在国投瑞银，这种“慢活”被赋予极重要的地位。尚健在谋局之初，即为客户服务工作定调为“体系化、品牌化”。国投瑞银目前已构建起结构合理、针对性强、突出创新的完整品牌服务体系，主要涵盖财富学院和睿友会两大品牌。

　　
　　 财富学院是公司携手代销渠道合作伙伴搭建的融投资人教育、专业理财知识传播、客户服务和基金营销于一体的立体平台。该平台针对受众的特定需求制定了相应的系统课程，组建了专业的讲师队伍，并根据渠道反馈不断对课程体系进行完善改进。目前财富学院已经能够提供涵盖个人、家庭理财、投资规划和基金实务的三大类共十二组基础及应用课程，举办全国巡回讲座逾七十场，讲师足迹遍布各代销机构的全国分支机构。

　　
　　 而全新上线的“睿友会”则是公司针对个人投资者的基金理财服务平台，采取俱乐部会员制形式，引入个性化的服务理念，将投资者划分为普通、白银、黄金和钻石四级，并相应提供差异化服务。将网上交易、理财论坛、会员服务、客户活动等服务集于一身。记者发现，“睿友会”设有“聪明理财宝典”电子手册供会员在线下载，利用古装动画人物，寓学于乐，让投资者在游戏的过程中轻松掌握理财知识。另外，睿友会针对所有个人投资者推出“积分计划”，以此作为一项真诚回馈、加强沟通的长期客户激励措施。

　　
　　 打造品牌

　　
　　 客户服务实现体系化

　　
　　 2005年6月，国投瑞银基金公司重组为合资公司。至今，公司旗下已拥有七只开放式基金和国内首只创新分级基金基金瑞福，公司资产管理规模及业绩均呈现稳步增长的态势，为持有人创造了丰厚回报。

　　
　　 尚健对于基金行业发展变局有着深入的见解。他指出，基金业经过跨越式的发展，目前已逐渐进入全方位竞争阶段，特点为服务、营销、业绩多轮驱动，投资者更加重视各公司的品牌声誉和体验，而品牌忠诚度和美誉度的巨大价值也得以充分体现。

　　
　　 尚健表示，财富学院和睿友会两个分层次服务平台的建成，标志着国投瑞银客户服务工作已实现体系化目标，而这仅仅是服务走向品牌化的第一步。对于每一个国投瑞银人来说，打造百年老店的愿景并非停留于口号，而是体现在用心改善客户服务体验的点滴之中。 搜狐证券声明：本频道资讯内容系转引自合作媒体及合作机构，不代表搜狐证券自身观点与立场，建议投资者对此资讯谨慎判断，据此入市，风险自担。