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台湾游览车工作人员勤练服务礼仪以待大陆游客

  新华网北京6月20日电 台北消息:为了迎接大陆居民赴台旅游,台湾当局公路管理单位20日起在岛内各地举办多场游览车驾驶员和管理员讲习活动,课程内容除了相关法规和开车技巧外,还特别增加了服务礼仪训练。

  根据台湾“观光局”提供的相关教材,课程中要求游览车驾驶员练习微笑1200次,同时还对握手不能太用力,上下车要让尊长、女士和体弱者先行,驾驶员不吸烟、不喝酒、不嚼槟榔、不穿拖鞋、不着奇装异服等服务细节提出具体要求。


  这一系列讲习活动预计将于27日完成,岛内565家游览车公司都必须派管理员和驾驶员各1名参加,课程结束后回公司传达、普及讲习内容。

  另据报道,台湾“观光局”负责人赖瑟珍日前表示,为确保大陆居民赴台旅游品质,岛内各相关部门对于接待旅行社的奖惩原则已取得共识。如果接待旅行社违反最低团费规定、1年内遭到大陆游客投诉5次以上或旅客满意度偏低、无故取消行程以及在行程中故意或因重大过失弃置大陆旅客,将遭停止接团1至3个月处分,情形严重者还可能被吊销执照;而表现优良的接待旅行社,则可获得增加大陆旅客配额奖励。

  赖瑟珍说,接待旅行社单日接待大陆游客配额以200人为上限,配额禁止转让,否则将被禁止接待大陆游客1年。接待大陆游客的台湾旅行社都要缴纳新台币200万元保证金,旅行社未能履约时,保证金将作为代偿使用。
(责任编辑:悲风)

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